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Résumé
Vous pouvez générer des résumés opérationnels qui consolident plusieurs indicateurs en une seule réponse narrative. Au lieu de consulter des widgets de tableau de bord individuels, vous pouvez demander un aperçu et recevoir un bref résumé mettant en évidence les principales tendances et anomalies de vos indicateurs.
Note
La documentation relative à cette fonctionnalité est développée au fur et à mesure que la fonctionnalité évolue au cours de la prévisualisation.
Comment obtenir un résumé
Il existe deux manières d'obtenir un résumé :
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Panneau récapitulatif du tableau de bord : les tableaux de bord pris en charge, tels que leTableau de bord des performances des files d’attente et des agents, incluent un panneau récapitulatif du tableau de bord qui génère un AI-generated résumé lorsque vous ouvrez le tableau de bord. Le résumé reflète la configuration enregistrée du tableau de bord et votre affichage actuel, et indique la date et l'heure de sa génération. Cliquez sur l'icône d'actualisation pour générer à nouveau le résumé, par exemple après avoir modifié la plage horaire ou lorsque de nouvelles données arrivent. Choisissez En savoir plus pour poursuivre la conversation sur le résumé dans le panneau de l'assistant.
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Chat d'assistance aux gestionnaires : demandez un résumé en langage clair, comme décrit dans les sections suivantes.
Les résumés reflètent les mêmes données sous-jacentes que le tableau de bord correspondant, en fonction de la configuration de ce tableau de bord. Vous ne pouvez résumer que les tableaux de bord que vous êtes autorisé à consulter.
Demander un résumé
Pour demander un résumé dans le panel d'assistants, posez des questions telles que les suivantes :
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Donnez-moi un résumé des performances d'aujourd'hui dans toutes les files d'attente.
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Résumez les performances de la file d'attente de support pour cette semaine.
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Quels sont les principaux points forts de cette journée ?
Personnaliser la portée d'un résumé
Dans le chat, vous pouvez définir un résumé en spécifiant les éléments suivants :
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Plage horaire : par exemple, aujourd'hui, cette semaine ou dernier quart de travail.
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Des files d'attente ou des équipes, par exemple, pour la file d'attente des ventes ou pour toutes les files d'attente.
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Les indicateurs se concentrent, par exemple sur le niveau de service et l'abandon.
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Fuseau horaire : les résumés utilisent votre fuseau horaire local par défaut. Vous pouvez demander un autre fuseau horaire.
Pour le panneau récapitulatif du tableau de bord, la configuration enregistrée du tableau de bord, y compris ses widgets, ses filtres et ses plages de temps, définit la portée. Si des modifications n'ont pas été enregistrées dans le tableau de bord, il est possible que le résumé ne les reflète pas et le panneau indique quand c'est le cas. Enregistrez vos modifications et actualisez le résumé pour les inclure.
Format de résumé
Les résumés sont présentés sous forme de courts paragraphes narratifs plutôt que sous forme de listes de chiffres. Les résumés mettent en évidence les tendances, les valeurs aberrantes et les anomalies notables au lieu de reformuler chaque point de données. L’image suivante illustre un exemple de résumé :
Important
Les résumés sont générés à partir des données de métriques disponibles et peuvent ne pas saisir toutes les nuances opérationnelles. Pour prendre des décisions critiques, recoupez toujours les résumés avec vos tableaux de bord et rapports Connect Customer.
