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Configurez les prévisions, la planification des capacités et la planification dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Configurez les prévisions, la planification des capacités et la planification dans Connect Customer

Astuce

Nouvel utilisateur ? Consultez l'atelier Connect Customer consacré aux prévisions, à la planification des capacités et à la planification. Ce cours en ligne s’adresse aux administrateurs de centres de contact, aux responsables du personnel, aux prévisionnistes et aux planificateurs chargés des prévisions et de la planification des agents.

Configurez Prévisions, planification et anticipation de la capacité à l’aide des étapes suivantes.

  1. Activez les prévisions, la planification des capacités et la planification dans la console Connect Customer.

    Note

    Une fois la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité activée, jusqu’à 24 heures peuvent être nécessaires avant qu’elle soit disponible.

  2. Attribuez des autorisations de profil de sécurité aux utilisateurs Connect Customer qui utiliseront cette fonctionnalité.

Pour activer Prévisions, planification et anticipation de la capacité, procédez comme suit :