Création d’une file d’attente à l’aide du site Web d’administration Amazon Connect - Amazon Connect
API permettant de créer et gérer des files d’attente

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Création d’une file d’attente à l’aide du site Web d’administration Amazon Connect

Cette rubrique explique comment créer une file d’attente à l’aide du site Web d’administration Amazon Connect. Pour créer des files d’attente par programmation, consultez la commande create-queue de l’AWS CLI ou CreateQueue dans le Guide de référence des API Amazon Connect.

Combien de files d’attente puis-je créer? Pour afficher votre quota de files d’attente par instance, ouvrez la console Service Quotas à l’adresse https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Pour créer une file d’attente

  1. Connectez-vous au site web d’administration Amazon Connect à l’adresse https://nom d’instance.my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte doté de l’autorisation Routage - Files d’attente - Créer dans son profil de sécurité.

  2. Sur le site Web d’administration Amazon Connect, dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d’attente, Ajouter une nouvelle file d’attente.

  3. Ajoutez les informations appropriées sur votre file d’attente et cliquez sur Ajouter une nouvelle file d’attente.

    L’image suivante illustre les informations de file d’attente pour la file d’attente BasicQueue.

    Page Modifier la file d’attente pour la file d’attente BasicQueue.

    Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations détaillées sur chacune des zones ci-dessus :

    1. Définition des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d’une file d’attente à l’aide d’Amazon Connect

    2. Configuration de l’identifiant de l’agent effectuant l’appel sortant dans Amazon Connect

    3. Configuration de la messagerie électronique dans Amazon Connect

    4. Définition du nombre maximal de contacts dans une file d’attente à l’aide d’Amazon Connect

    5. Création de connexions rapides dans Amazon Connect

    La file d’attente est automatiquement active.

  4. Affectez la file d’attente à un profil de routage ; pour plus d’informations, consultez Création d’un profil de routage dans Amazon Connect pour relier des files d’attente à des agents. Le profil de routage lie la file d’attente et les agents.

  5. Ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cette file d’attente. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect.

Pour découvrir comment fonctionne les files d’attente, consultez Utilisation des profils de routage par Amazon Connect et Routage basé sur les files d’attente permettant d’acheminer les clients vers un agent de centre de contact spécifique.

API permettant de créer et gérer des files d’attente

Créez et gérez des files d’attente par programmation à l’aide des API suivantes :