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Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer
Une balise est une étiquette de métadonnées personnalisée que vous pouvez ajouter à une ressource pour faciliter son identification, son organisation et sa recherche. Les balises sont composées de deux parties distinctes : une clé de balise et une valeur de balise. C’est ce que l’on appelle une paire clé:valeur.
Une clé de balise représente généralement une catégorie plus large, tandis qu’une valeur de balise représente un sous-ensemble de cette catégorie. Par exemple, vous pourriez avoir tag key=Color et tag value=Blue, ce qui produirait la paire clé:valeur Color:Blue. Notez que vous pouvez définir la valeur d’une balise sur une chaîne vide, mais que vous ne pouvez pas définir la valeur d’une balise sur null. Si la valeur de balise est identique à l’utilisation d’une chaîne vide.
Les clés de balise peuvent comporter jusqu’à 128 caractères, tandis que les valeurs de balise peuvent en contenir jusqu’à 256. Elles sont sensibles à la casse. Pour en savoir plus, consultez :
-
Connect Customer Voice ID TagResource : vous pouvez ajouter des balises au domaine Voice ID.
Le service client Connect prend en charge jusqu'à 50 balises par ressource. Pour une ressource donnée, chaque clé de balise doit être unique avec une seule valeur.
Note
Vos balises ne peuvent pas commencer par aws: car AWS ce préfixe est réservé aux balises générées par le système. Vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou supprimer de balises aws:* et elles ne sont pas comptabilisées dans votre limite de balises par ressource.
Le tableau suivant décrit les ressources Connect Customer qui peuvent être balisées à l'aide du SDK AWS CLI ou d'un AWS SDK.
| Ressource | Supporte le balisage à l'aide du site Web Connect Customer d'administration | Prend en charge le balisage à l'aide du CLI/SDK | Prend en charge le balisage au moment de la création |
|---|---|---|---|
|
Agent |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Groupe d’agents |
Non |
Oui |
Oui |
|
Niveau du groupe d’agents |
Non |
Non |
Oui |
|
État de l’agent |
Non |
Oui |
Oui |
|
Cas |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Contact |
Non |
Non |
Non |
|
Évaluations des contacts |
Non |
Oui |
Oui |
|
Adresses e-mail |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Formulaires d’évaluation |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Flux |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Module de flux |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Heures de fonctionnement. |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Instance |
Oui | Oui |
Oui |
|
Association d’intégration |
Non |
Oui |
Oui |
|
Campagne sortante |
Non |
Oui |
Oui |
| Numéro de téléphone | Non | Oui |
Oui |
|
Invites |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Agent de file d’attente |
Non |
Non |
Oui |
|
Files d'attente |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Connexions rapides |
Non |
Oui |
Oui |
|
Profil de routage |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Profil de sécurité |
Oui |
Oui |
Oui |
| Modèle de tâche | Non | Non |
Oui |
| Groupe de répartition du trafic | Non | Oui |
Oui |
|
Destination du transfert |
Non |
Oui |
Oui |
|
Cas d’utilisation |
Non |
Oui |
Oui |
|
Vocabulaire |
Non |
Oui |
Oui |
Pour en savoir plus sur le balisage, notamment sur les meilleures pratiques, consultez les AWS ressources relatives au balisage dans le manuel de référence AWS général.
Les métadonnées des balises sont supprimées uniquement lorsque l'instance Connect Customer est supprimée.
Connect Customer conserve les métadonnées des balises pour les ressources même après la suppression de celles-ci. Les métadonnées sont conservées tant que l'instance Connect Customer est active.
Cette conception prend en charge les cas d’utilisation des rapports historiques et du contrôle d’accès (TBAC). Plus précisément, Connect Customer utilise un contrôle d'accès basé sur des balises pour les statistiques historiques. Si les balises étaient supprimées immédiatement lors de la suppression d’une ressource, les utilisateurs qui n’avaient pas encore accès à ces ressources pourraient par inadvertance accéder aux métriques historiques les concernant. La conservation des balises garantit que les limites d’accès restent cohérentes dans le temps.
Les balises ne sont supprimées qu'après la suppression complète de l'instance Connect Customer, date à laquelle l'accès aux données historiques n'est plus applicable.
Tag-based contrôle d'accès
Pour utiliser des balises afin de contrôler l'accès aux ressources de vos AWS comptes, vous devez fournir les informations relatives aux balises dans l'élément de condition d'une politique IAM. Par exemple, pour contrôler l'accès à votre domaine Voice ID en fonction des balises que vous lui avez attribuées, utilisez la clé de aws:ResourceTag/key-name condition pour spécifier la paire clé:valeur de balise qui doit être attachée au domaine, afin de permettre des actions spécifiques pour celui-ci.
Pour des informations plus détaillées sur le contrôle d'accès basé sur des balises dans la console Connect Customer, consultezAppliquer un contrôle d'accès basé sur des balises dans Connect Customer.
Pour des informations plus détaillées sur le contrôle d'accès basé sur des balises dans IAM, voir Contrôle de l'accès aux AWS ressources à l'aide de balises dans le guide de l'utilisateur IAM
