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# Step-by-step Guías para configurar el espacio de trabajo de un agente de Amazon Connect
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En el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect, puede crear flujos de trabajo que guíen a los agentes a través de páginas de interfaz de usuario personalizadas que sugieran qué hacer en un momento dado durante la interacción con un cliente. Puede crear flujos de trabajo que ofrezcan a sus agentes pantallas emergentes y formularios de una sola página, o puede crear step-by-step guías detalladas que den a sus agentes instrucciones claras sobre cómo gestionar un caso de uso concreto. También puede personalizar la IU y los datos que ven los agentes. 

Para obtener más información sobre las posibles configuraciones de la interfaz de usuario, consulte nuestra [documentación](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/overview--page) interactiva.

Para obtener más información sobre los precios de las step-by-step guías, en la [página de precios](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) de Amazon Connect, vaya a la sección **Productividad de los agentes** y, a continuación, seleccione la pestaña **Guías**. 

## Descripción general de
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Al crear un flujo que usa [Mostrar vista](show-view-block.md), crear flujos de trabajo para agentes. El bloque **Mostrar vista** determina qué vista se debe representar en la interfaz de usuario del agente. Todos los bloques de flujo existentes pueden utilizarse para crear árboles de decisiones ramificados y enviar y recibir datos de sistemas externos.

Al utilizar un flujo con el bloque **Mostrar vista** para ejecutar la step-by-step guía, se crea un contacto de chat independiente en la instancia de Amazon Connect. Este contacto crea un CTR único. Si también utiliza un bloque [Establecer flujo de eventos](set-event-flow.md), el contacto se asocia al contacto entrante. Ni los agentes ni los clientes saben de la existencia de este contacto subyacente cuando interactúan con el espacio de trabajo de agente o el widget de Amazon Connect.

Al asignar una vista a un bloque **Mostrar vista**, podrá seleccionarla vistas prediseñadas de una lista. Para obtener más información y prácticas recomendadas sobre la creación de guías, consulte [Mostrar vista](show-view-block.md).

## Compatibilidad con objetos JSON complejos
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Utilice el [Mostrar vista](show-view-block.md) bloque para pasar objetos JSON complejos entre los flujos y los espacios de trabajo de los Connect Customer agentes. Utilice el bloque [Función de AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) para especificar objetos JSON como parámetros de entrada y salida. Estos bloques le permiten pasar mayores cantidades de datos con menos pasos de asignación.