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Cómo invocar una guía al inicio de un contacto en Amazon Connect
Una vez creados los flujos, puede determinar de forma dinámica qué guías mostrar a los usuarios. Para ello:
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Agregue un Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer flujo de eventos bloque a su flujo.
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En el bloque Establecer flujo de eventos, configura un enlace de eventos de DefaultFlowForAgentinterfaz de usuario
Las guías comienzan tan pronto como se ofrece el contacto al agente. No esperan a que se acepte el contacto.
Por ejemplo, al comprobar las respuestas de IVR, el nombre de la cola y la información del cliente, puede crear una lógica de ramificación en los flujos que determine qué ID de flujo establecer. Utilice el bloque Comprobar atributo para establecer su lógica condicional y el bloque Establecer flujo de eventos para establecer el flujo que desea enviar a su agente.
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer flujo de eventos. El enlace de eventos tiene el flujo predeterminado para la interfaz de usuario del agente.
