Configuración de segmentos de clientes en Perfiles de clientes de Amazon Connect

Un segmento de clientes es un grupo de perfiles de clientes que comparten ciertos atributos. Por ejemplo, un segmento de clientes puede incluir a todos los clientes que viven en una ciudad determinada o todos los clientes que llaman con frecuencia y cuyo gasto medio es superior a 500 dólares. Con Amazon Connect las campañas salientes, puedes enviar campañas a un segmento de clientes.

Los segmentos de clientes se evalúan de forma dinámica en función de los atributos que se definan y pueden cambiar con el tiempo cuando cambia el valor de los atributos. Por ejemplo, si agrega nuevos perfiles al dominio de Perfiles de clientes o si modifica o elimina perfiles existentes, el número de perfiles de dicho segmento de clientes puede aumentar o disminuir. Para obtener más información sobre cómo crear un segmento de clientes, consulte Creación de segmentos de clientes en Amazon Connect,.

Como requisito previo para crear segmentos Amazon Connect, el administrador debe configurar el dominio en la consola de administración de AWS y configurar las integraciones para incluir los datos de perfiles, pedidos, activos y and/or casos en los perfiles de los clientes. Para obtener más información, consulte Habilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect. Activación de las integraciones de datos que permiten seguir generando segmentos dinámicos en función de los nuevos datos que lleguen a su dominio

Los segmentos de clientes solo contienen perfiles de clientes en su dominio de Perfiles de clientes de Amazon Connect. Perfiles de clientes se puede ingerir desde S3 o aplicaciones externas, o se puede crear a través de la aplicación Agente, Flujos de contacto o la API. Para obtener más información sobre los perfiles de clientes, consulte ¿Qué es un perfil de cliente en Amazon Connect?.