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Creación de segmentos a partir de archivos importados a Amazon Connect
nota
Para acceder a la experiencia del generador de segmentación en el sitio web de Amazon Connect administración, asegúrese de que estén configurados los permisos de los perfiles de seguridad adecuados. Para obtener más información, consulte Asignación de permisos de perfil de seguridad para administrar segmentos de clientes.
La importación de segmentos de clientes utiliza un archivo CSV que contiene datos de perfil para crear nuevos perfiles o actualizar los existentes, que luego se agrupan en un segmento. El archivo CSV debe tener un tamaño inferior a 1 GB e incluir encabezados válidos que se correspondan con los atributos de perfil estándar.
Los siguientes pasos describen la creación y configuración de un segmento de clientes importado:
Creación de un segmento nuevo
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Para crear un segmento, asegúrese de haber creado permisos para los perfiles de seguridad como requisito previo. Para obtener más información, consulte Asignación de permisos de perfil de seguridad para administrar segmentos de clientes.
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En el sitio web Amazon Connect de administración, vaya a
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Seleccione Crear segmento y Desde la carga de archivo en el menú desplegable.
Carga de un archivo CSV
Elija un archivo CSV de una de las siguientes maneras:
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Seleccione Elegir archivo y, a continuación, su archivo.
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Arrastre y suelte el archivo en el área de carga.
El nombre del archivo debe cumplir los siguientes requisitos:
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tener formato CSV,
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tener un tamaño inferior a 1 GB,
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contener encabezados,
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tener el código UTF-8.
Configuración de la información de los segmentos
En Nombre, especifique un identificador reconocible para el segmento. Este campo es obligatorio.
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Utilice únicamente letras (a-z, A-Z), números (0-9), guiones (-) o guiones bajos (_).
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Debe comenzar con una letra o un número (no un guion bajo).
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Longitud máxima de 255 caracteres.
nota
El sitio web de Amazon Connect administración usa este nombre como el DisplayName del segmento y genera un SegmentDefinitionName identificador único. Este identificador se utiliza al acceder al segmento a través de los perfiles de clientes de Amazon Connect APIs.
En Descripción (opcional), añada detalles sobre su segmento:
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Longitud máxima de 1000 caracteres
Asignación de atributos de los clientes
La asignación de tipos de objetos define la forma en que Perfiles de clientes procesa los datos CSV. Esta asignación:
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determina de qué forma rellenan los datos CSV los objetos de perfil estándar,
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especifica qué campos se van a indexar para la asignación de perfiles.
Para obtener más información sobre la asignación de tipos de objeto, consulte Creación e ingesta de datos de clientes en Perfiles de clientes.
Elija una de estas opciones para asignar sus columnas CSV a los atributos de Perfiles de clientes:
Opción 1: asignación con tecnología de IA (recomendado)
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Elija Generar atributos de cliente y, a continuación, Siguiente.
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El sistema analiza los encabezados de los CSV y sugiere las asignaciones adecuadas a los atributos de perfil estándar.
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Revise las asignaciones sugeridas.
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(Opcional) Personalice las asignaciones:
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Modifique las asignaciones de atributos de perfil estándar.
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Añada atributos personalizados con el formato:
Attributes..attribute-name -
Actualice el identificador único.
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Opción 2: asignación manual
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Asigne el encabezado de cada columna CSV a un atributo de perfil:
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Utilice atributos de perfil estándar. Para ver una lista completa, consulte Definición de perfil estándar en los perfiles de clientes de Amazon Connect.
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Cree atributos personalizados con el formato:
Attributes..attribute-name
nota
Puede asignar hasta 25 atributos.
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Elija un atributo de asignación como identificador del cliente (clave única).
Elección de un identificador de cliente
Tras completar la asignación, elija un atributo de asignación como identificador del cliente. Perfiles de clientes de Amazon Connect utiliza este identificador para lo siguiente:
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crear nuevos perfiles o actualizar los existentes,
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hacer coincidir los datos entrantes con los perfiles existentes.
nota
Las asignaciones de atributos se pueden modificar en cualquier momento durante la configuración, ya sea mediante una asignación manual o mediante la IA.
Configuración del vencimiento del perfil
Especifique cuándo caducan los perfiles importados:
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Elija una opción de vencimiento:
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Predeterminada: 14 días a partir de la fecha de importación
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Personalizada: seleccione una fecha con el selector de fechas
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Para fechas de caducidad personalizadas:
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Mínimo: 1 día después de la importación
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Máximo: 90 días después de la importación
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Perfiles de clientes elimina los perfiles caducados del segmento y del dominio de perfiles.
nota
Elija un período de vencimiento que se ajuste a sus requisitos de retención de datos. Antes de seleccionar una fecha personalizada, considere si el período predeterminado de 14 días se ajusta a las necesidades de su empresa.
Creación y supervisión de la importación de segmentos
Creación del segmento
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Revisión de la configuración de seguridad de .
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Seleccione Create segment (Crear segmento).
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El sistema hará lo siguiente:
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cargar el archivo CSV,
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crear o actualizar perfiles en función de los datos,
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agrupar los perfiles en un segmento,
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mostrar el progreso mediante un banner de notificación.
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Supervisión del progreso de la importación
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Consulte el progreso de la importación en la página de detalles del segmento.
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En el banner de notificación se muestra que el trabajo de importación está en curso.
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La tabla de detalles del trabajo de importación muestra lo siguiente:
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Nombre de archivo
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Fecha de creación del trabajo de importación
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Fecha de finalización del trabajo de importación
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Número de perfiles procesados
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Número de importaciones correctas
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Número de importaciones fallidas
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Puede cancelar la importación mientras está en curso.
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El segmento se puede usar en las campañas mientras el trabajo de importación aún esté en curso.
nota
Los segmentos importados se pueden usar como cualquier otro segmento para las campañas externas o las exportaciones una vez finalizada la importación. Puede ver la información del segmento, incluidos el estado de la importación y los resultados, en la página de detalles del segmento.
