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Cree segmentos a partir de archivos importados en Amazon Connect
nota
Para acceder a la experiencia de creación de segmentación en el sitio web de Amazon Connect administración, asegúrese de que estén configurados los permisos de los perfiles de seguridad adecuados. Para obtener más información, consulte Asigne permisos de perfil de seguridad para gestionar los segmentos de clientes.
La importación de segmentos de clientes utiliza un archivo CSV que contiene datos de perfil para crear nuevos perfiles o actualizar los existentes, que luego se agrupan en un segmento. El archivo CSV debe tener un tamaño inferior a 1 GB e incluir encabezados válidos que se correspondan con los atributos de perfil estándar.
Los siguientes pasos describen la creación y configuración de un segmento de clientes importado:
Cree un segmento nuevo
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Para crear un segmento, asegúrese de haber creado permisos para los perfiles de seguridad como requisito previo. Para obtener más información, consulte Asigne permisos de perfil de seguridad para gestionar los segmentos de clientes.
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En el sitio web de Amazon Connect administración, vaya a
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Selecciona Crear segmento y selecciona Desde la carga de archivos en el menú desplegable
Cargue un archivo CSV
Elija un archivo CSV de una de las siguientes maneras:
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Eligiendo Elegir archivo y seleccionando tu archivo.
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Arrastrar y soltar el archivo en el área de carga.
El archivo debe ser:
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En formato CSV
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Tamaño inferior a 1 GB
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Contienen encabezados
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Codificado con UTF-8
Configure los detalles del segmento
En Nombre, especifique un identificador reconocible para el segmento. Este campo es obligatorio.
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Utilice únicamente letras (a-z, A-Z), números (0-9), guiones (-) o guiones bajos (_)
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Comience con una letra o un número (no con un guión bajo)
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Longitud máxima de 255 caracteres
nota
El sitio web de Amazon Connect administración usa este nombre como el DisplayName del segmento y genera un SegmentDefinitionName identificador único. Este identificador se utiliza al acceder al segmento a través de los perfiles de clientes de Amazon Connect APIs.
En Descripción (opcional), añade detalles sobre tu segmento:
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Longitud máxima de 1000 caracteres
Mapea los atributos de los clientes
El mapeo de tipos de objetos define la forma en que Customer Profiles procesa los datos CSV. Este mapeo:
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Determina cómo los datos CSV rellenan los objetos de perfil estándar.
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Especifica qué campos se van a indexar para la asignación de perfiles.
Para obtener más información sobre la asignación de tipos de objetos, consulteCreación e ingesta de datos de clientes en Perfiles de clientes.
Elija una de estas opciones para asignar las columnas del CSV a los atributos de los perfiles de los clientes:
Opción 1: mapeo impulsado por IA (recomendado)
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Elija Generar atributos de cliente y, a continuación, elija Siguiente.
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El sistema analiza los encabezados de los CSV y sugiere las asignaciones adecuadas a los atributos de perfil estándar.
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Revise los mapeos sugeridos.
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Opcional: personalice las asignaciones:
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Modifique las asignaciones de atributos de perfil estándar.
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Agregue atributos personalizados con el formato:.
Attributes.attribute-name -
Actualice el identificador único.
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Opción 2: mapeo manual
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Asigne el encabezado de cada columna CSV a un atributo de perfil:
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Utilice atributos de perfil estándar. Para ver una lista completa, consulte Definición de perfil estándar en los perfiles de clientes de Amazon Connect.
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Cree atributos personalizados con el formato:
Attributes..attribute-name
nota
Puede mapear hasta 25 atributos.
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Elija un atributo mapeado como identificador del cliente (clave única).
Elija un identificador de cliente
Tras completar el mapeo, elija un atributo mapeado como identificador del cliente. Los perfiles de clientes de Amazon Connect utilizan este identificador para:
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Cree nuevos perfiles o actualice los existentes.
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Haga coincidir los datos entrantes con los perfiles existentes.
nota
Las asignaciones de atributos se pueden modificar en cualquier momento durante la configuración, ya sea mediante una asignación manual o mediante IA.
Establece la caducidad del perfil
Especifique cuándo caducan los perfiles importados:
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Elija una opción de caducidad:
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Predeterminado: 14 días a partir de la fecha de importación
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Personalizado: seleccione una fecha con el selector de fechas
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Para fechas de caducidad personalizadas:
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Mínimo: 1 día después de la importación
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Máximo: 90 días después de la importación
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Los perfiles de cliente eliminan los perfiles caducados del segmento y del dominio de perfiles.
nota
Elija un período de caducidad que se ajuste a sus requisitos de retención de datos. Antes de seleccionar una fecha personalizada, considere si el período predeterminado de 14 días se ajusta a las necesidades de su empresa.
Cree y supervise la importación de segmentos
Creación del segmento
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Revisión de la configuración de seguridad de .
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Seleccione Create segment (Crear segmento).
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El sistema hará lo siguiente:
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Cargue su archivo CSV.
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Cree o actualice perfiles en función de los datos.
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Agrupe los perfiles en un segmento.
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Muestre el progreso mediante un banner de notificación.
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Supervisa el progreso de la importación
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Vea el progreso de la importación en la página de detalles del segmento.
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El banner de notificación muestra que el trabajo de importación está en curso.
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La tabla de detalles del trabajo de importación muestra:
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Nombre de archivo
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Fecha de creación del trabajo de importación
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Importar la fecha de finalización del trabajo
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Número de perfiles procesados
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Número de importaciones realizadas con éxito
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Número de importaciones fallidas
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Puede cancelar la importación mientras está en curso.
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El segmento se puede usar en campañas mientras el trabajo de importación aún esté en curso.
nota
Los segmentos importados se pueden usar como cualquier otro segmento para las campañas salientes o las exportaciones una vez finalizada la importación. Puedes ver los detalles del segmento, incluidos el estado de la importación y los resultados, en la página de detalles del segmento.
