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Administración de los segmentos de clientes en Amazon Connect
Puede utilizar el sitio web de administración de Amazon Connect para crear, ver, copiar y realizar otras tareas de administración para los segmentos de clientes. Si abre un segmento de clientes para ver su configuración, también puede crear rápidamente una campaña que utilice el segmento. Para obtener más información sobre la creación de segmentos, consulte Creación de segmentos de clientes en Amazon Connect, y la Guía para desarrolladores de Amazon Connect .
Cómo administrar los segmentos de clientes
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En la página Segments de clientes, elija el segmento que desee administrar.
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En el menú Acciones, están disponibles las siguientes opciones:
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Ver detalles: seleccione esta opción para mostrar información sobre el segmento de clientes, incluidas la fecha y la hora en que se creó el segmento y la fecha y la hora en que se actualizó por última vez. El usuario de Amazon Connect necesita el permiso del perfil de seguridad CustomerProfiles.Segments.View para realizar esta acción.
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Duplicar: elija esta opción para crear un segmento de clientes nuevo a partir de una copia del segmento seleccionado. A continuación, puede modificar cualquier configuración del nuevo segmento, sin cambiar el segmento original. El Amazon Connect usuario necesita el permiso de perfil de seguridad CustomerProfiles.Segments.Create para realizar esta acción.
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Exportar CSV: elija esta opción para exportar el segmento de clientes a un archivo del equipo. Para obtener más información, consulte. Exportación de segmentos de clientes a un archivo CSV en Amazon Connect El Amazon Connect usuario necesita el permiso del perfil de seguridad CustomerProfiles.Segments.Export para realizar esta acción.
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Eliminar: elija esta opción para eliminar el segmento de clientes de forma permanente. No se puede recuperar un segmento después de eliminarlo. El Amazon Connect usuario necesita el permiso del perfil de seguridad CustomerProfiles.Segments.Delete para realizar esta acción.
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importante
Si elimina un segmento, las campañas activas que lo utilicen fallarán. Del mismo modo, cualquier segmento creado sobre el segmento dejará de funcionar. Antes de eliminar un segmento, se recomienda comprobar en primer lugar que ninguna campaña activa u otros segmentos lo estén utilizando.
