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Solución de problemas de segmentos de clientes en Amazon Connect
La opción Segmentos de clientes no aparece en el panel de navegación izquierdo
Si no existe la opción Segmentos de clientes en el panel de navegación izquierdo del sitio web de Amazon Connect administración, compruebe si los perfiles de seguridad del usuario tienen el permiso Segmentar clientes: ver. Para obtener más información, consulteAsignación de permisos de perfil de seguridad para administrar segmentos de clientes. Una vez actualizado el permiso, actualice la página del sitio web de administración de Amazon Connect para reflejar el cambio.
El botón Exportar CSV no está disponible o se ha agotado el tiempo de espera del trabajo de exportación
El sitio web de Amazon Connect administración no admite la exportación de un segmento que contenga más de 350 000 perfiles. Como alternativa, recomendamos exportar este tipo de segmento a un bucket de Amazon S3 mediante la API CreateSegmentSnapshot a través de la referencia de la línea de comandos (CLI) o el SDK.
Error: Ha alcanzado el límite de 60 atributos únicos
Este error se produce cuando se supera la cuota de atributos únicos de la definición del segmento. Se cuenta el número de atributos únicos, más las audiencias iniciales, de forma recursiva.
Soluciones
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Para reducir el número de atributos únicos, quite los filtros de audiencia en la definición del segmento o quite las audiencias iniciales que contengan filtros de audiencia.
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Solicitar un aumento de la cuota de las cuotas de servicio: número máximo de atributos únicos por segmento.
Para obtener más información sobre la cuota de servicios predeterminada, consulte Cuotas de servicio de Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Error: Ha alcanzado el límite de 10 atributos calculados únicos
Este error se produce cuando se supera la cuota de atributos calculados únicos de la definición del segmento. Se cuenta el número de atributos calculados únicos, más las audiencias iniciales, de forma recursiva.
Soluciones
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Para reducir el número de atributos calculados únicos, quite los filtros de audiencia en los atributos calculados en la definición del segmento o quite las audiencias iniciales que contengan filtros de audiencia en los atributos calculados.
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Solicitar un aumento de la cuota de las cuotas de servicio: número máximo de atributos calculados únicos en el segmento.
Para obtener más información sobre la cuota de servicios predeterminada, consulte Cuotas de servicio de Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Error: Ha alcanzado el límite de profundidad 5 de las audiencias iniciales
Este error se produce cuando la profundidad de las audiencias iniciales supera la cuota. La profundidad se cuenta de forma recursiva para todas las audiencias iniciales de su grupo de audiencias. Por ejemplo, si selecciona un segmento Mejora de alquiler elegible como público inicial y el segmento Mejora de alquiler elegible tiene otro segmento como público inicial, la profundidad será de 2.
Solución
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Elimine una o más audiencias iniciales de su grupo de audiencia que contenga audiencias iniciales muy agrupadas.
Para obtener más información sobre las cuota de servicio predeterminada, consulte Cuotas de servicio de Perfiles de clientes de Amazon Connect.
