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Senden Sie Webbenachrichtigungen mit ausgehenden Kampagnen von Connect Customer - Amazon Connect-Kunde
So funktioniert die WebbenachrichtigungVoraussetzungenSchritt 1: Aktivieren Sie die Webbenachrichtigung in Ihrem Kommunikations-WidgetSchritt 2: Erstellen Sie eine BenachrichtigungsansichtSchritt 3: Fügen Sie eine Integration für den Web-Benachrichtigungsdienst hinzu und personalisieren Sie Ihre AnsichtSchritt 4: Erstellen Sie die KampagneSchritt 5: Initialisieren Sie Webbenachrichtigungen auf Ihrer WebsiteMessen der LeistungEinschränkungen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Senden Sie Webbenachrichtigungen mit ausgehenden Kampagnen von Connect Customer

Sie können Outbound-Kampagnen von Connect Customer verwenden, um über das Kommunikations-Widget personalisierte Benachrichtigungen an Website-Besucher zu senden. Benachrichtigungen werden durch Besucheraktivitäten ausgelöst, die der Web-Daten-Tracker in Kundenprofilen erfasst, wie z. B. das Scrollen an einem Teil der Seite, das Betrachten eines Produkts für einen längeren Zeitraum oder das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb. Einen Überblick darüber, wie der Web-Data-Tracker und die Web-Benachrichtigung zusammenarbeiten, finden Sie unterWeb-Daten-Tracker und Webbenachrichtigung.

So funktioniert die Webbenachrichtigung

  1. Ein Event-Trigger wird ausgelöst, wenn das Besucherverhalten einer Regel entspricht, die Sie in Ihrer Kampagne für ausgehende Kampagnen konfiguriert haben.

  2. Die Kampagne leitet den Besucherkontext an den Web-Benachrichtigungsdienst weiter, der die API für Kundenprofile aufruft, um dynamische Platzhalter wie Vorname und empfohlene Produkte aufzulösen.

  3. Der Dienst übermittelt die Benachrichtigung an den Browser des Besuchers WebSocket und zeigt sie im Kommunikations-Widget an. Der Dienst zeichnet Interaktionsereignisse zu Analysezwecken auf.

Voraussetzungen

Schritt 1: Aktivieren Sie die Webbenachrichtigung in Ihrem Kommunikations-Widget

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website an.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle und dann Kommunikations-Widgets aus.

  3. Erstelle ein neues Widget oder öffne ein vorhandenes zur Bearbeitung.

  4. Aktivieren Sie im Abschnitt Funktionen die Webbenachrichtigung.

  5. Fügen Sie die Website-Domains, in die das Widget eingebettet werden soll, zur Liste der zulässigen Domains hinzu.

  6. Speichern Sie das Widget und kopieren Sie den Widget-Snippet-Code zum Einbetten in Ihre Website.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Benachrichtigungsansicht

Eine Ansicht definiert das visuelle Layout und den Inhalt Ihrer Benachrichtigung. Verwenden Sie die Vorlage für Benachrichtigungen, um zu gestalten, was Besucher sehen.

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü UI Management und dann Views aus.

  2. Wählen Sie Ansicht erstellen und wählen Sie die Vorlage für Benachrichtigungen aus.

  3. Entwerfen Sie den Inhalt der Benachrichtigung:

    • Titel — Unterstützt beispielsweise Hi {FirstName}! die Personalisierung.

    • Nachrichtentext — Kann Produktempfehlungen aus Kundenprofilen enthalten.

    • Aktionsschaltflächen — Zum Beispiel „Jetzt chatten“ oder „Mehr erfahren“.

  4. Veröffentlichen Sie die Ansicht.

Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unterAnsichten: Benutzeroberflächenvorlagen zur Anpassung des Arbeitsbereichs eines Agenten in Connect Customer.

Schritt 3: Fügen Sie eine Integration für den Web-Benachrichtigungsdienst hinzu und personalisieren Sie Ihre Ansicht

Um Benachrichtigungsinhalte mit Kundenprofildaten zu personalisieren, fügen Sie Ihrer Ansicht eine Integration des Web-Benachrichtigungsdienstes hinzu. Die Integration verbindet die Ansicht mit der API für Kundenprofile, sodass dynamische Platzhalter bei der Zustellung aufgelöst werden.

  1. Öffnen Sie Ihre Ansicht im Ansichtseditor.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Integrationen aus.

  3. Wählen Sie Add Integration (Integration hinzufügen) aus.

  4. Legen Sie beispielsweise den Namen der Integration festWNS. Mit diesem Namen verweisen Sie mithilfe der $.#INTEGRATION_NAME Syntax auf Profilattribute in Ihrem View-Inhalt.

  5. Stellen Sie den Integrationstyp auf Web-Benachrichtigungsdienst ein.

  6. Wählen Sie Integration hinzufügen, um zu speichern.

Verwenden Sie nach dem Hinzufügen der Integration dynamische Platzhalter in der Ansicht, um Benachrichtigungen mit Profildaten zu personalisieren. Die folgende Tabelle zeigt die Syntaxmuster, die im Titel oder Nachrichtentext einer Benachrichtigungsansicht verwendet werden können.

Datentyp

Syntax

Beispiel

Attribut des Kundenprofils

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

Empfehlung (Katalogartikel)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

Beispiel für den Inhalt einer Benachrichtigung

Bei Verwendung einer Integration mit dem Namen WNS könnte eine Benachrichtigung wie folgt aussehen:

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
Tipp

Wählen Sie im Ansichtseditor die Registerkarte „Referenz“, um alle verfügbaren Kundenprofil-Attribute und Empfehlungskatalogfelder anzuzeigen, die Sie als dynamische Platzhalter verwenden können.

Anmerkung

Wenn eine Benachrichtigung ausgelöst wird, ruft der Web-Benachrichtigungsdienst die BatchGetProfile GetProfileRecommendations APIs in Kundenprofilen auf, um Profildaten in Echtzeit abzurufen und alle dynamischen Platzhalter aufzulösen, bevor die Benachrichtigung an den Browser des Besuchers gesendet wird.

Schritt 4: Erstellen Sie die Kampagne

Web-Benachrichtigungen werden über ausgehende Kampagnen zugestellt. Erstellen Sie eine Kampagne, die mit dem Widget verknüpft ist, das Sie in Schritt 1 konfiguriert haben, und der Benachrichtigungsansicht, die Sie in Schritt 2 erstellt haben. Eine vollständige Anleitung einschließlich Screenshots finden Sie unter Erstellen Sie mithilfe der Admin-Website eine Outbound-Kampagne undErstellen einer ausgehenden Kampagne mit Ereignisauslösern.

(Optional) Verlinken Sie einen Empfehlungsgeber, um AI-driven Produktvorschläge in der Benachrichtigung zu aktivieren. Empfehlungen sind nur verfügbar, wenn Sie den Benachrichtigungstyp „Anzeigen“ auswählen und die ausgewählte Ansicht über eine Web Notification Service-Integration verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Insights (Vorschau).

Schritt 5: Initialisieren Sie Webbenachrichtigungen auf Ihrer Website

Nachdem Sie das Kommunikations-Widget-Snippet auf Ihrer Website eingebettet haben, initialisieren Sie Webbenachrichtigungen, indem Sie Ihre Seite aufrufen. Notification.init() JavaScript Rufen Sie diese Methode erst auf, nachdem der Besucher die entsprechende Zustimmung für personalisierte Nachrichten erteilt hat.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

Messen der Leistung

Verfolgen Sie im Connect-Kundenanalyse-Dashboard im Abschnitt zur Leistung ausgehender Kampagnen die Zustellung, das Engagement, die Chatkonversion und die Kündigung.

Einschränkungen

Informationen zu Einschränkungen, die für Webbenachrichtigungen gelten, finden Sie unter. Einschränkungen