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Einrichten von Amazon Connect Outbound Campaigns
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Amazon Connect Outbound Campaigns einrichten, ein Feature von Amazon Connect, die früher den Titel „ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen“ trug.
Wissenswertes
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Die Telefonnummern, die ausgehende Kampagnen anrufen können, hängen davon ab, AWS-Region wo Ihre Amazon Connect Connect-Instance erstellt wurde. Eine Liste von AWS-Regionen und Ländern finden Sie Ausgehende Kampagnen im Thema Verfügbarkeit von Amazon Connect Connect-Diensten nach Regionen.
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Sie müssen eine Vorautorisierung einholen, indem Sie ein AWS Support-Ticket erstellen, um Amazon Connect ausgehende Kampagnen für ereignisgesteuerte Massenbenachrichtigungen wie Unwetterwarnungen, Evakuierungsmeldungen, Notfallmitteilungen oder Versorgungsunterbrechungen, von denen mehrere tausend Kunden betroffen sind, nutzen zu können.
Dieser Überprüfungsprozess trägt dazu bei, die zuverlässige Zustellung dieser wichtigen Nachrichten sicherzustellen und gleichzeitig die Servicequalität für alle Kunden aufrechtzuerhalten. Auch wenn wir diese Anwendungsfälle möglicherweise unterstützen, erfordern sie aufgrund ihrer Einzigartigkeit und der damit verbundenen Konsequenzen, wie z. B. der Auswirkungen auf Betreibernetze für Sprach- oder SMS-Kommunikation, eine zusätzliche technische Validierung.
Befolgen Sie die Anleitungen unter Beantragen einer Kontingenterhöhung im Benutzerhandbuch zu Service Quotas, um ein Ticket zu öffnen, das eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anforderungen enthält. Je nach Ihrem Standort und dem voraussichtlichen Benachrichtigungsvolumen können zusätzliche Gebühren anfallen.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen einige Dinge, um ausgehende Kampagnen nutzen zu können:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Amazon-Connect-Instance für ausgehende Anrufe aktiviert ist.
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Erstellen Sie eine spezielle Warteschlange für ausgehende Kampagnen, um alle Kontakte zu verwalten, die aufgrund der Kampagne an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.
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Ordnen Sie die Warteschlange dem Weiterleitungsprofil von Kundendienstmitarbeitern zu.
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Erstellen und veröffentlichen Sie einen Flow, der den Block Anruffortschritt prüfen enthält. Mit diesem Block können Sie Verzweigungen vornehmen, zum Beispiel basierend darauf, ob eine Person oder eine Maschine den Anruf beantwortet hat.
AWS KMS Erstellen Sie einen Schlüssel
Wenn Sie ausgehende Kampagnen aktivieren, können Sie Ihren eigenen AWS KMS key bereitstellen. Sie erstellen und verwalten diese Schlüssel, und es AWS KMS fallen Gebühren an. Sie können auch einen AWS-eigener Schlüssel verwenden.
Wenn Sie ausgehende Kampagnen mithilfe einer API aktivieren oder deaktivieren, stellen Sie sicher, dass der API-Benutzer entweder Administrator ist oder über die folgenden Berechtigungen verfügt: kms:DescribeKey, kms:CreateGrant und kms:RetireGrant für den Schlüssel.
Anmerkung
Wenn sie den KMS-Schlüssel ändern möchten, der mit ausgehenden Kampagnen verknüpft ist, müssen Sie zuerst ausgehende Kampagnen deaktivieren und sie dann mit einem anderen AWS KMS key erneut aktivieren.
Konfigurieren ausgehender Kampagnen
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Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Kanäle und Kommunikation, Ausgehende Kampagnen aus.
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Wählen Sie auf der Seite Ausgehende Kampagnen die Option Aktivieren aus. Wenn Sie diese Option nicht sehen, überprüfen Sie, ob ausgehende Kampagnen in Ihrer AWS Region verfügbar sind.
Geben Sie unter Verschlüsselung Ihre eigene Verschlüsselung ein AWS KMS key oder wählen Sie Create an AWS KMS key.
Wenn Sie Create an wählen AWS KMS key:
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In Ihrem Browser wird eine neue Registerkarte für die KMS-Konsole (Key Management Service) geöffnet. Wählen Sie auf der Seite Schlüssel konfigurieren die Option Symmetrisch und dann Weiter aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Fügen Sie auf der Seite Label hinzufügen einen Namen und eine Beschreibung für den Schlüssel hinzu, und klicken Sie dann auf Weiter.
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Wählen Sie auf der Seite Definieren wichtiger administrativer Berechtigungen die Option Weiter aus.
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Klicken Sie auf der Seite Schlüsselnutzungsberechtigungen definieren auf Weiter.
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Klicken Sie auf der Seite Prüfung und Bearbeitung der Schlüsselrichtlinie auf Fertigstellen.
Im folgenden Beispiel beginnt der Name des Schlüssels mit bcb6fdd:
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Kehren Sie in Ihrem Browser zur Seite Aktivieren ausgehender Kampagnen für die Amazon-Connect-Konsole zurück. Klicken oder tippen Sie darauf, AWS KMS key damit der Schlüssel, den Sie erstellt haben, in einer Dropdownliste angezeigt wird. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Schlüssel.
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Wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren aus.
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Es dauert einige Minuten, bis ausgehende Kampagnen aktiviert sind. Wenn sie erfolgreich aktiviert wurden, können Sie in Amazon Connect ausgehende Kampagnen für Sprachanrufe erstellen. Wenn sie nicht aktiviert wird, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen IAM-Berechtigungen verfügen.
Bewährte Methoden für die Klingeldauer und Anrufer-ID
Die folgenden bewährten Methoden können Ihnen helfen, Vorschriften einzuhalten.
- Erfüllen der Mindestanforderungen für die Klingeldauer
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Es kann gesetzlich vorgeschrieben sein, dass unbeantwortete Anrufe mindestens für einen bestimmten Zeitraum klingeln müssen, z. B. 15 Sekunden, damit der Kunde Zeit hat, den Anruf anzunehmen. Bei Amazon Connect Outbound Campaigns klingeln unbeantwortete Anrufe, bis sie an die Voicemail weitergeleitet oder automatisch beendet werden.
- Beibehalten der Rufnummernübermittlung
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An vielen Standorten müssen Sie die mit einer Anrufer-ID verknüpfte Telefonnummer anzeigen. Amazon Connect erzwingt die Verwendung der Rufnummernübermittlung, die einer Nummer in einer Amazon-Connect-Instance entspricht. Bei der Telefonnummer, die Sie als Anrufer-ID für eine ausgehende Kampagne angeben, muss es sich um eine Telefonnummer handeln, die Sie beansprucht oder in Ihren Nummernbestand übernommen haben.
