Erstellen einer ausgehenden Kampagnen mit Ereignisauslösern unter Verwendung von APIs

Erstellen einer ausgehenden Kampagne mit Ereignisauslösern

Richten Sie Event-Trigger ein in der Connect Customer Admin-Website

Wählen Sie auf der Seite Einrichtung der Kampagne unter Empfänger die Option Kundenereignis aus.
Wählen Sie eine Ereignisquelle aus, um anzugeben, woher die Daten stammen, und konfigurieren Sie die Attributbedingungen, die den Ereignisauslöser aktivieren.

Ereignisquellen basieren auf Integrationen in Ihrer Customer-Profiles-Domain. Einzelheiten zur Einrichtung Ihrer externen Anwendung finden Sie unter Integration mit externen Anwendungen. Sie können auch eine Integration mit Kinesis oder S3 durchführen.
Wählen Sie den Zustellungsmodus und weitere Mitteilungseinstellungen aus.

Wichtig
Um eine Kommunikations-Widget-Kampagne zu erstellen, müssen Sie über eine Kundenprofile-Integration zwischen Ihrer Kundenprofile-Domain und Ihrer Instanz verfügen. Der erforderliche Objekttypname lautetCampaign-WebNotification. Sie können dies tun, indem Sie in der Connect Customer Admin-Website-Konsole auf die Upgrade-Schaltfläche klicken, indem Sie Ihre Instanz auswählen und dann die Unterseite für ausgehende Kampagnen aufrufen.

Es stehen zwei Benachrichtigungstypen zur Auswahl: Ansicht und Aktion.
Anzeigen
Bei einer View-Benachrichtigung wird eine visuelle Meldung oder Aufforderung über der Schaltfläche des Kommunikations-Widgets angezeigt. Sie präsentiert dem Endbenutzer Informationen, wie z. B. eine Begrüßung, ein Angebot oder eine kontextbezogene Nachricht. Die Benachrichtigung lädt den Endbenutzer zu einer Konversation mit einem Agenten oder Bot ein.

Wählen Sie Ansicht aus, wenn Sie dem Endbenutzer eine Nachricht, eine Beförderung oder einen kontextbezogenen Hinweis anzeigen möchten, bevor er eine Konversation beginnt. Auf diese Weise hat der Endbenutzer einen Moment Zeit, um zu lesen und zu entscheiden, ob er Kontakt aufnehmen möchte.

Beispiele:
Ein proaktives Banner mit der Aufschrift „Hallo! Wir haben festgestellt, dass Sie schon eine Weile auf dieser Seite sind. Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Tarif?“

Eine Werbebotschaft: „Zeitlich begrenztes Angebot — chatten Sie mit uns, um 20% Rabatt auf Ihr Upgrade zu erhalten.“

Ein kontextueller Hinweis: „Haben Sie Probleme, Ihre Bestellung abzuschließen? Wir sind hier, um zu helfen.“
Action (Aktion)
Eine Aktionsbenachrichtigung umgeht jegliche visuelle Nachricht und löst sofort das Öffnen des Kommunikations-Widgets aus, sodass direkt eine Konversation mit einem Bot oder einem menschlichen Agenten gestartet wird.

Wählen Sie Aktion aus, wenn Sie den Benachrichtigungsschritt komplett überspringen und den Endbenutzer direkt in eine Live-Konversation einleiten möchten. Es wird keine Zwischennachricht angezeigt.

Beispiele:
Das System verbindet einen Kunden mit hoher Kundenabsicht auf einer Checkout-Seite sofort mit einem Support-Mitarbeiter.

Das System leitet einen wiederkehrenden Kunden mit einem offenen Fall direkt an einen Bot-Flow weiter, um den Status zu überprüfen.

Ein VIP-Kunde stellt beim Besuch der Hilfeseite sofort eine Verbindung zu einem engagierten Mitarbeiter her.
Nachdem Sie einen Benachrichtigungstyp ausgewählt haben, können Sie einen Empfehlungsgeber auswählen.
(Optional) Konfigurieren Sie den Bereich Empfehlungen, um Predictive Insights in Ihre ereignisgesteuerte Kampagne zu integrieren. Auf diese Weise können Sie personalisierte Vorlageninhalte über E-Mail- und SMS-Kanäle bereitstellen.

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
- Name des Empfehlungsgebers — Wählen Sie den Namen des Empfehlungsgebers aus, den Sie verwenden möchten, um Empfehlungen für die mit der Kampagne verknüpften Profile zu generieren. Sie können nur aktive Empfehlungsgeber verwenden, um Empfehlungen zu generieren.
  
  Predictive Insights bietet verschiedene Arten von Empfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Predictive Insights erstellen.
- Berechnetes Attribut für Empfehlungsgeber — Diese Einstellung ist nur erforderlich, wenn der Empfehlungstyp „Ähnliche Artikel“ oder „Häufig gepaarte Artikel“ verwendet wird. Dieser Kontext hilft der Empfehlungsmaschine zu verstehen, auf welchem Produkt sich die Vorschläge stützen sollen, sodass relevantere und zielgerichtetere Empfehlungen für Ihre Kunden möglich sind.
  
  Sie könnten beispielsweise ein berechnetes Attribut verwenden_last_interacted_item_id, das die ID des gekauften Artikels erfasst.
- Anzahl der Empfehlungen — Die maximale Anzahl von Empfehlungen, die für ein Profil generiert werden können. Dies kann zwischen 1 und 3 Empfehlungen liegen.
- Empfehlungsattribute — Definieren Sie, welche Attribute der Empfehlungsantwort in Ihrer Nachrichtenvorlage verwendet werden.
Weitere Informationen zu Predictive Insights finden Sie unterBeginnen Sie mit Predictive Insights.
Überprüfen Sie Ihre Konfigurationen und wählen Sie Veröffentlichen aus.

Erstellen einer ausgehenden Kampagnen mit Ereignisauslösern unter Verwendung von APIs

APIs zum Auslösen von Ereignissen mit Kundenprofilen Connect

Zwei API-Aufrufe werden getätigt, um einen funktionierenden Ereignisauslöser zu erstellen:
- CreateEventTrigger: Definiert, welche Aktion auf der Grundlage einer bestimmten Bedingung ausgeführt werden soll.
- PutIntegration: Definiert die zu verwendende Aktion.

Beispiel für eine Anforderung zum Auslösen eines Ereignisses:


{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

Der ComparisonOperator unterstützt die folgenden Werte:

ComparisonOperator	Comment	Unterstützte Typen
INCLUSIVE	Prüft, ob das Ziel alle angegebenen Werte enthält	Zeichenfolge
EXKLUSIV	Prüft, ob das Ziel nicht alle angegebenen Werte enthält	Zeichenfolge
CONTAINS	Prüft, ob das Ziel einen der angegebenen Werte enthält	Zeichenfolge
BEGINS_WITH	Prüft, ob das Ziel mit dem angegebenen Wert beginnt	Zeichenfolge
ENDS_WITH	Prüft, ob das Ziel mit dem angegebenen Wert endet	Zeichenfolge
GRÖßER_ALS	„True“, wenn das Ziel größer als der angegebene Wert ist	Zahl
KLEINER_ALS	„True“, wenn das Ziel kleiner als der angegebene Wert ist	Zahl
GREATER_THAN_OR_EQUAL	„True“, wenn das Ziel größer oder gleich dem angegebenen Wert ist	Zahl
LESS_THAN_OR_EQUAL	„True“, wenn das Ziel kleiner oder gleich dem angegebenen Wert ist	Zahl
EQUAL	„True“, wenn das Ziel gleich dem angegebenen Wert ist	Zahl
ZWISCHEN	„True“, wenn das Ziel innerhalb eines bestimmten Wertebereichs oder Zeitstempels liegt	Number/Date*
NOT_BETWEEN	„True“, wenn das Ziel nicht innerhalb eines bestimmten Wertebereichs oder Zeitstempels liegt	Number/Date*
VORHER	„True“, wenn das Ziel vor dem angegebenen Zeitstempel liegt	Date
DANACH	„True“, wenn das Ziel nach dem angegebenen Zeitstempel liegt	Date
AUF	„True“, wenn das Ziel auf dem angegebenen Zeitstempel liegt	Date

Source: Wird verwendet, um ein Attribut im Objekt zu definieren
- In einem einzigen ObjectAttribute-Eintrag ist nur ein Attribut zulässig.
FieldName: Wird verwendet, um auf das zugeordnete Attribut in der Datenzuordnung zu verweisen.
- In einem einzigen ObjectAttribute-Eintrag ist nur ein Attribut zulässig.
ObjectTypeName: Unterstützt alle standardmäßigen und benutzerdefinierten Objekttypnamen, jedoch keine Standardobjekttypen wie_profile, _asset_order, und andere.
EventTriggerLimits:
- Standardmäßig sind maximal 20 gleichzeitige Ereignisauslöser pro Kunden-Domain zulässig.
- Das Standardlimit liegt bei 10 Aufrufen pro Tag, pro Profil und Auslöser. Sie können dies überschreiben, indem Sie UNLIMITED in MaxInvocationPerProfile angeben.
- MaxInvocationPerProfile:
  - Gültiger Bereich: Mindestwert 1. Maximaler Wert von 1 000 (oder UNLIMITED)
- Einheit:
  - Zulässige Werte: HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS
- Wert:
  - Gültiger Bereich: Mindestwert 1. Maximalwert von 24
Zeitbereichsvergleich
- Customer Profiles verwendet Standardbibliotheken, um Zeitwerte zu analysieren. Bei globalen Services ist es wichtig, Zeitzonenumrechnungen zu berücksichtigen, um eine genaue Verarbeitung zu gewährleisten.
Der EventExpiration-Wert wird in Millisekunden angegeben. Bei Verwendung zum Auslösen einer Kampagne ist die maximale Ablaufzeit auf 15 Minuten begrenzt.

Ereignisauslöser-APIs für ausgehende Kampagnen

CreateCampaignV2

Die einzigen Änderungen, die für die Erstellung einer ereignisgesteuerten Kampagne erforderlich sind, sind die hervorgehobenen Felder. Die übrigen Felder entsprechen denen für geplante Kampagnen.


{
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

PutProfileOutboundRequestBatch

Sie können diese API nicht direkt aufrufen, sie wird jedoch in Ihren Cloudtrail-Protokollen protokolliert. Diese API wird verwendet, um nach Erhalt eines Ereignisses eine Kampagne auszulösen. Sie ist der Mechanismus, der einen Sprachanruf, eine E-Mail oder eine SMS initiiert.

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Dokumentkonventionen

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Aktivieren von ausgehenden Kampagnen und Customer Profiles

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