Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Kundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz aktivieren

Connect Customer bietet vorgefertigte Integrationen, sodass Sie Kundeninformationen aus mehreren externen Anwendungen schnell mit der Kontakthistorie von Connect Customer kombinieren können. So erstellen Sie ein Kundenprofil mit allen Informationen an einem einzigen Ort, die Kundendienstmitarbeiter bei Kundeninteraktionen benötigen.

Bevor Sie beginnen

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Konzepte und der Informationen, nach denen Sie während des Einrichtungsvorgangs gefragt werden.

Über die Domain „Kundenprofile“

Wenn Sie Connect Customer Profiles aktivieren, erstellen Sie eine Kundenprofildomäne: einen Container für alle Daten, wie Kundenprofile, Objekttypen, Profilschlüssel und Verschlüsselungsschlüssel. Im Folgenden finden Sie Richtlinien für die Erstellung von Customer–Profile-Domains:

Datastore

Ein Datenspeicher ist ein langfristiger Datenspeicher für Kundenprofildaten. Er speichert Kundenprofildaten, die in den letzten 10 Jahren aktualisiert wurden. Es handelt sich um Daten, die für die Segmentierung auf der Grundlage von Spark SQL und Predictive Insights verwendet werden. Sie müssen aktiviert sein, um diese Funktionen nutzen zu können. Sie werden nicht zur Berechnung berechneter Attribute oder zum Füllen von Agent Workspace verwendet.

Wie möchten Sie Ihre Kundenprofil-Domain benennen?

Wenn Sie Kundenprofile aktivieren, werden Sie aufgefordert, einen benutzerfreundlichen Domainnamen anzugeben, der für Sie von Bedeutung ist, z. B. den Namen Ihres Unternehmens. CustomerProfiles-ExampleCorp Dieser Name kann mithilfe der API jederzeit wieder geändert werden.

Datastore

Der Datenspeicher ist ein vom Service verwalteter Datenspeicher, der für die Segmentierung auf der Grundlage von Spark SQL und Predictive Insights erforderlich ist und für die Nutzung dieser Funktionen aktiviert sein muss. Er wird nicht zur Berechnung berechneter Attribute oder zum Füllen von Agent Workspace verwendet.

Sobald Sie den Datenspeicher aktiviert haben, werden Ihre Daten automatisch in Kundenprofilen gespeichert. Nachdem Sie den Datenspeicher aktiviert haben, können Sie diese Funktion nicht mehr deaktivieren. Um Daten aus dem Datenspeicher zu löschen, können Sie die DeleteProfile API verwenden oder die Objekttypen oder die Kundenprofildomäne löschen.

Möchten Sie eine Warteschlange für unzustellbare Nachrichten verwenden?

Eine Warteschlange für unzustellbare Nachrichten wird zum Melden von Fehlern im Zusammenhang mit der Verarbeitung von Daten aus externen Anwendungen verwendet.

Amazon AppFlow kümmert sich um die Verbindung mit der externen Anwendung und das Verschieben von Daten aus dieser Anwendung in die Kundenprofile von Connect. Connect Customer verarbeitet dann die Datei.

Wenn Sie Customer Profiles aktivieren, können Sie eine Amazon-SQS-Warteschlange als Ihre Warteschlange für unzustellbare Nachrichten angeben. Wenn Sie diese Option auswählen, fügen Sie Amazon SQS die folgende Ressourcenrichtlinie hinzu, damit Customer Profiles über die Berechtigungen verfügt, Nachrichten an diese Warteschlange zu senden:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Unter Connect Kunden Kundenprofile dienstübergreifend verwirrte Stellvertreter Prävention finden Sie eine Beispielrichtlinie, die Sie anwenden können, um das Sicherheitsproblem „Confused Deputy“ zu vermeiden.

Step-by-step Anweisungen zum Erstellen einer Warteschlange für unzustellbare Nachrichten finden Sie weiter unten in diesem Thema, unter. Aktivierung von Customer Profiles und Angabe einer Warteschlange für unzustellbare Nachrichten sowie eines KMS-Schlüssels

Erstellen eines KMS-Schlüssel, der von Customer Profiles zum Verschlüsseln von Daten verwendet werden soll (erforderlich)

Wenn Sie Kundenprofile aktivieren, werden Sie aufgefordert, einen AWS Key Management Service KMS-Schlüssel zu erstellen oder bereitzustellen. Step-by-step Anweisungen zum Erstellen eines KMS-Schlüssels finden Sie weiter unten in diesem Thema, unterAktivierung von Customer Profiles und Angabe einer Warteschlange für unzustellbare Nachrichten sowie eines KMS-Schlüssels.

Alle Daten im Ruhezustand für Customer Profiles werden mit dem von Ihnen ausgewählten KMS-Schlüssel verschlüsselt. Ihr kundenverwalteter Schlüssel wird von Ihnen erstellt, besessen und verwaltet. Sie haben die volle Kontrolle über den KMS-Schlüssel (es AWS KMS fallen Gebühren an).

Wenn Sie sich entscheiden, einen KMS-Schlüssel einzurichten, für den jemand anderes der Administrator sein soll, muss für den Schlüssel eine Richtlinie gelten, die dem Service-Prinzipal von Customer Profiles kms:GenerateDataKey-, – kms:CreateGrantund kms:Decrypt-Berechtigungen ermöglicht. Informationen zum Ändern einer wichtigen Richtlinie finden Sie unter Ändern einer wichtigen Richtlinie im AWS Key Management Service Entwicklerhandbuch. Des Weiteren finden Sie unter Cross-service verwirrte Stellvertreterin Prävention in AWS nützliche Beispielrichtlinien, mit denen Sie dienstübergreifende Identitätswechsel verhindern.

Aktivierung von Customer Profiles und Angabe einer Warteschlange für unzustellbare Nachrichten sowie eines KMS-Schlüssels

Datenspeicher

Wählen Sie aus, ob der Datenspeicher aktiviert werden soll. Es ist erforderlich, die Segmentierung zu verwenden, die auf Spark SQL und Predictive Insights basiert. Wenn Sie den Datenspeicher bei der Erstellung einer Domain nicht aktivieren möchten, können Sie ihn aktivieren, nachdem die Domain erstellt und verwendet wurde. Sie können den Datenspeicher nicht mehr deaktivieren, nachdem er aktiviert wurde.

Sie können den Datenspeicher aktivieren, indem Sie im blauen Banner auf der Seite Kundenprofile (linkes Menü > Kundenprofile) auf die Schaltfläche „Aktivieren“ klicken. Sie werden dieses blaue Banner sehen, nachdem Sie Ihre Domain erstellt haben.

Für den Datenspeicher ist ein vom Kunden verwalteter Schlüssel (CMK) erforderlich. Sie werden aufgefordert, einen vom Kunden verwalteten Schlüssel (CMK) zu erstellen, falls Sie noch keinen für Ihre Domain aktiviert haben.

Fertig! Connect Customer Customer Profiles ist aktiviert. Connect Customer erstellt jetzt mit jedem neuen Kontakt, der eingeht, einen Kundenprofildatensatz. Anschließend wird der Kontaktverlauf für diese Telefonnummer (Sprache) oder E-Mail-Adresse (Chat) verfolgt.

Ihre Kundendienstmitarbeiter können neue Kundenprofile erstellen und Kontaktdatensätze \Ihrer Kunden einsehen.

Nächste Schritte