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Web-Daten-Tracker und Webbenachrichtigung
Connect Customer bietet zwei Funktionen, die mit dem Kommunikations-Widget zusammenarbeiten, um Ihnen zu helfen, die Besucher Ihrer Website besser zu verstehen und sie mit personalisierten Nachrichten anzusprechen:
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Webdaten-Tracker — Erfasst, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren (Klickinteraktionen, Suchanfragen, Ausfüllen von Formularen) und ordnet diese Aktivität ihrem Profil in Kundenprofilen zu.
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Webbenachrichtigung — Sendet personalisierte Benachrichtigungen an Besucher direkt in ihrem Browser über das Kommunikations-Widget, ohne dass sie zuerst eine Konversation beginnen müssen.
Funktionsweise
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Der Webdaten-Tracker erfasst Besucheraktivitäten (Klickinteraktionen, Suchanfragen, Ausfüllen von Formularen) und verknüpft sie mit dem Profil des Besuchers in den Kundenprofilen.
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Sie definieren Bedingungen für die Auslösung von Ereignissen in einer Kampagne für ausgehende Kampagnen, z. B. das Klicken auf bestimmte Schaltflächen oder die Eingabe bestimmter Suchbegriffe.
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Wenn die Bedingung erfüllt ist, wird über das Kommunikations-Widget eine personalisierte Benachrichtigung an den Browser des Besuchers gesendet. Der Besucher kann einen Chat starten, einem Link folgen oder die Benachrichtigung verwerfen.
Anmerkung
Benachrichtigungen werden über das Kommunikations-Widget zugestellt. Besucher installieren kein Plugin, keine Erweiterung oder App.
Voraussetzungen
Bevor Sie den Webdatentracker und die Webbenachrichtigung einrichten, stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Connect Customer-Instanz Folgendes vorhanden ist:
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Das Kommunikations-Widget ist konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihrer von Connect Customer gehosteten Website eine Chat-Benutzeroberfläche hinzu.
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Kundenprofile sind aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Kundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz.
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Outbound-Kampagnen von Connect Customer sind aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von ausgehenden Kampagnen und Customer Profiles.
Was der Web-Daten-Tracker erfasst
Nachdem Sie die Datenerfassung aktiviert haben, können Sie damit beginnen, Ihre eigenen Geschäftsereignisse wie „In den Warenkorb“, „Kauf“ oder andere benutzerdefinierte Ereignistypen zu senden, die für Ihren Anwendungsfall relevant sind. Beachten Sie, dass hierfür Änderungen an Ihrer Website erforderlich sind.
Aktivität der Besucher |
Aufnahmemodus |
Was wird erfasst |
|---|---|---|
Geschäftliche Ereignisse |
Benutzerdefiniert (API-Aufruf) |
Benutzerdefinierte Ereignisse wie „In den Einkaufswagen“, „Kauf abgeschlossen“ oder „Produkt anzeigen“, die mithilfe der |
Die erweiterte Datenerfassung erfasst automatisch allgemeine Interaktionen auf der Website ohne zusätzliche Codierung:
Aktivität der Besucher |
Aufnahmemodus |
Was wird erfasst |
|---|---|---|
Clicks (Klickvorgänge) |
Automatisch |
Links und Schaltflächen, auf die geklickt wurde, einschließlich des Elementtextes und der Ziel-URL. |
Suchvorgänge |
Automatisch |
Suchanfragen, die auf Ihrer Website über Standard-Sucheingabefelder eingegeben wurden. |
Einsendungen von Formularen |
Automatisch |
Wenn Formulare eingereicht werden. Formularfeldwerte, Passwörter und Zahlungsinformationen werden niemals erfasst. |
Häufige Anwendungsfälle
Häufige Anwendungsfälle umfassen:
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Stellen Sie verlassene Einkaufswagen wieder her.
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Verfolgen Sie das Interesse an einem Produkt.
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Stellen Sie personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Browserverlaufs bereit.
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Bieten Sie proaktiven Support an, wenn ein Besucher nicht weiterkommt.
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Steigern Sie das Werbeengagement auf der Grundlage des Surfverhaltens.
Beginnen Sie mit Web-Daten-Tracker und Webbenachrichtigung
Das Setup ist auf zwei Bereiche der Admin-Konsole aufgeteilt.
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Konfigurieren Sie das Webdaten-Tracking in Ihrem Kommunikations-Widget und betten Sie das Widget in Ihre Website ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erfassen Sie die Aktivität der Website-Besucher mit dem Web Data Tracker.
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Entwerfen Sie die Benachrichtigungsansicht, definieren Sie Ereignisauslöser in Kundenprofilen und erstellen Sie die Kampagne, die die Benachrichtigung zustellt. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie Webbenachrichtigungen mit ausgehenden Kampagnen von Connect Customer.
Optionen zur Personalisierung
Sie können Benachrichtigungen mit Profildaten aus Kundenprofilen personalisieren: Besuchernamen und Identitätsattribute, Browserverlauf, AI-powered Produktempfehlungen und alle benutzerdefinierten Attribute, die Sie im Profil speichern. Entsprechende Empfehlungen finden Sie unter Predictive Insights (Vorschau).
Auswirkung auf die Leistung
Das SDK wird asynchron geladen und blockiert das Rendern von Seiten nicht. Das SDK stapelt und sendet Ereignisse im Hintergrund, normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Sekunden nach der Erfassung. Dabei werden Sampling und Deduplizierung durchgeführt, um die Netzwerkauslastung gering zu halten.
Erfolgsmessung
Verfolge die Zustellungsrate, die Interaktionsrate, Chat-Konversionen und Entlassungen im Connect-Kundenanalyse-Dashboard im Bereich Leistung ausgehender Kampagnen.
Einschränkungen
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Für die Webbenachrichtigung ist eine aktive Verbindung erforderlich. WebSocket Der Browser-Tab muss geöffnet sein und das Widget muss geladen sein. Wenn Sie den Tab schließen oder das Gerät in den Standbymodus versetzen, wird die Verbindung beendet.
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Gleichzeitige aktive Verbindungen unterliegen kundenspezifischen Servicekontingenten. Wenden Sie sich an den AWS-Support, um eine Erhöhung des Limits zu beantragen.
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Bei Single-Page-Anwendungen (SPAs) betten Sie das Widget-Snippet einmal im Anwendungsstammverzeichnis ein. Fügen Sie bei mehrseitigen Anwendungen (MPAs) das Snippet auf jeder Seite ein, auf der Sie Tracking oder Benachrichtigungen wünschen.
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Recommendation-based Benachrichtigungen erfordern, dass Produktkatalogdaten in Kundenprofile aufgenommen werden, bevor die Kampagne ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Insights (Vorschau).
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Jeder Event-Trigger kann mit höchstens einer Kampagne verknüpft werden.
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Unterstützte Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox und Safari.
