View a markdown version of this page

Öffnen eines Falls für Probleme mit der Anrufqualität - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Öffnen eines Falls für Probleme mit der Anrufqualität

Wenn in Ihrem Kontaktzentrum Probleme mit der Anrufqualität bestehen, die auch nach Durchführung der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, öffnen Sie einen Fall für, der Support Ihnen bei der Untersuchung des Problems hilft. Machen Sie in Ihrem Supportfall die folgenden Angaben:

Wichtig

Geben Sie Informationen zu mindestens 3 bis 5 Beispielen für Probleme mit der Anrufqualität an. Die Beispiele dürfen nicht älter als 24 Stunden sein.

  1. Der ARN Ihrer Connect Customer-Instanz. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Finden Sie Ihre Connect Customer-Instanz-ID oder Ihren ARN.

  2. Beschreibung des beobachteten Audioqualitätsproblems.

  3. Kontakt-IDs der betroffenen Anrufe und Snapshot der Kontaktdatensätze, der alle Details enthält.

  4. Anhänge zur Anrufaufzeichnung, die dem Fall beigefügt sind.

  5. Geben Sie die Ergebnisse der von Ihnen durchgeführten Tests und Ihre Beobachtungen weiter:

    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle für das Netzwerk, die Workstation des Kundendienstmitarbeiters und den Browser angegebenen Anforderungen erfüllt haben.

    2. Geben Sie Ihre Beobachtungen aus den folgenden Tests an:

      1. Browser. Geben Sie an, welche Browser Sie getestet haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.

      2. Netzwerke. Geben Sie an, welche verschiedenen Browser Sie getestet haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.

      3. Bitten Sie den jeweiligen Kundendienstmitarbeiter, sich über einen anderen Computer anzumelden, um das Verhaltensmuster zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob das Problem auf ein bestimmtes System zurückzuführen ist.

    3. Prüfen Sie, ob die Workstation des Kundendienstmitarbeiters die Hardware-Mindestanforderungen erfüllt.

    4. Geben Sie Details zur Umgebung des Agenten: VPN/Firewall/VDI Konfiguration sowie eine Beschreibung an.

    5. Geben Sie den CCP-Typ an, den Ihr Agent verwendet (ist er kundenspezifisch StreamsJs oder ist es die Standardversion). Geben Sie Ihre Beobachtung hinsichtlich des standardmäßigen CCP zusammen mit den heruntergeladenen CCP-Protokollen der betreffende Anrufe weiter.

  6. Geben Sie die Häufigkeit des Problems an.

  7. Geben Sie eine Folgenabschätzung an und geben Sie an date/time , wann sie begonnen hat. Verwenden Sie das UTC-Format.

  8. Geben Sie Ihre Beobachtungen an, nachdem Sie Ping und MTR ausgeführt haben.

  9. Stellen Sie einen Export der Ergebnisse des Endpoint Test Utility bereit.