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Öffnen eines Falls für Probleme mit der Anrufqualität - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Öffnen eines Falls für Probleme mit der Anrufqualität

Wenn in Ihrem Kontaktzentrum Probleme mit der Anrufqualität bestehen, die auch nach Durchführung der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, öffnen Sie einen Fall für, der Support Ihnen bei der Untersuchung des Problems hilft. Machen Sie in Ihrem Supportfall die folgenden Angaben:

Wichtig

Geben Sie Informationen zu mindestens 3—5 Beispielen für Probleme mit der Anrufqualität an. Die Beispiele dürfen nicht älter als 24 Stunden sein.

  1. Der ARN Ihrer Connect Customer-Instanz. Anweisungen, wie Sie Ihren Instance-ARN finden, finden Sie unterFinden Sie Ihre Connect-Customer-Instanz-ID oder Ihren ARN.

  2. Beschreibung des beobachteten Audioqualitätsproblems.

  3. Kontakt-IDs der betroffenen Anrufe und Snapshot der Kontaktdatensätze, der alle Details enthält.

  4. Anhänge zur Anrufaufzeichnung, die dem Fall beigefügt sind.

  5. Geben Sie die Ergebnisse der von Ihnen durchgeführten Tests und Ihre Beobachtungen weiter:

    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle für das Netzwerk, die Workstation des Kundendienstmitarbeiters und den Browser angegebenen Anforderungen erfüllt haben.

    2. Geben Sie Ihre Beobachtungen aus den folgenden Tests an:

      1. Browser. Geben Sie an, welche Browser Sie getestet haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.

      2. Netzwerke. Geben Sie die verschiedenen Netzwerke, die Sie getestet haben, und die Ergebnisse an.

      3. Bitten Sie den betroffenen Agenten, sich auf einem anderen Computer anzumelden, um das Verhaltensmuster zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob das Problem spezifisch für einen Computer ist.

    3. Prüfen Sie, ob die Workstation des Kundendienstmitarbeiters die Hardware-Mindestanforderungen erfüllt.

    4. Geben Sie Details zur Umgebung des Agenten an: Konfiguration des virtuellen privaten Netzwerks (VPN), der Firewall und der virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI) sowie eine Beschreibung.

    5. Geben Sie den Typ des Contact Control Panels (CCP) an, den Ihr Agent verwendet (ist es mit der Connect Customer Streams-API oder der Standardversion angepasst). Geben Sie Ihre Beobachtung hinsichtlich des standardmäßigen CCP zusammen mit den heruntergeladenen CCP-Protokollen der betreffende Anrufe weiter.

  6. Geben Sie die Häufigkeit des Problems an.

  7. Geben Sie eine Folgenabschätzung sowie Datum und Uhrzeit des Beginns der Folgenabschätzung an. Verwenden Sie das UTC-Format.

  8. Geben Sie Ihre Beobachtungen an, nachdem Sie Ping und MTR (My Traceroute) ausgeführt haben.

  9. Stellen Sie einen Export der Ergebnisse des Endpoint Test Utility bereit.