Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Von Amazon Connect unterstützte Browser
Wichtig
Möchten Sie Amazon in Supportfragen kontaktieren? Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Kundenservice
Bevor Sie Amazon Connect verwenden, prüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, ob Ihr Browser unterstützt wird.
| Browser | Version | So ermitteln Sie Ihre Version |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Chrome und geben Sie in der Adresszeile chrome://version ein. Die Version wird im Feld Google Chrome oben in den Ergebnissen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Update von Google Chrome zu Drittanbieter-Cookies. |
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Microsoft Edge Chromium |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Edge. Wählen Sie im Menü Hilfe und Feedback und dann Über Microsoft Edge aus. Die Versionsnummer ist im Abschnitt Über uns aufgeführt. |
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Mozilla Firefox |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
Versionen werden bis zum Ende ihrer Lebensdauer |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. |
Safari wird nicht unterstützt.
Weitere Anforderungen finden Sie unter Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP).
Browser auf mobilen Geräten
Die Amazon-Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützen keine mobilen Browser. Ihre Kundendienstmitarbeiter können den Audioteil des Anrufs jedoch an ihr Mobilgerät weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen im Amazon-Connect-CCP an ein Mobilgerät (iPhone, Android).
Unterstützte Browser und mobile Betriebssysteme für In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
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Amazon Chime-SDK für iOS und Android:
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iOS Version 13 und höher
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Android OS Version 8.1 und höher, ARM- und ARM64-Architektur
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Webbrowser für sofort einsatzbereites Kommunikations-Widget und JS-SDK
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Die neuesten drei Versionen von Google Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge Chromium auf MacOS, Windows, iOS und Android.
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Voice Focus (VF) und Echo Reduction (ER) bieten Unterstützung in sofort standardmäßigen Kommunikations-Widgets
Die Features Voice Focus (VF) und Echo Reduction (ER) des standardmäßigen Kommunikations-Widgets werden nicht generell auf allen Geräten unterstützt. Geräte mit niedrigerer Spezifikation unterstützen Amazon Voice Focus möglicherweise nicht, unabhängig davon, ob es sich um Laptop-, Desktop- bzw. iOS- und Android-Geräte handelt. Weitere Informationen finden Sie hier
in der Dokumentation zu Amazon Chime SDK für JavaScript. Auf Geräten, auf denen Voice Focus nicht unterstützt wird, wird auf die integrierte Geräuschunterdrückung des Browsers zurückgegriffen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Kommunikations-Widget erstellen, können Sie die Dokumentation zur Integration von Amazon Voice Focus und Echo Reduction in das Amazon Chime SDK für JavaScript
oder die Dokumentation der React-Komponentenbibliothek des Amazon Chime SDK zu den Best Practices für Voice Focus und WebAudio befolgen, um Voice Focus und Echo Reduction zu implementieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von In-App-, Web-, Videoanruf- und Bildschirmfreigabe-Funktionen.
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen für Desktop-Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von Browser-Benachrichtigungen an Kunden, wenn Chat-Nachrichten eintreffen.
Update von Google Chrome zu Drittanbieter-Cookies
Am 22. Juli 2024 kündigte Google eine Änderung seiner Pläne in Bezug auf Cookies von Drittanbietern an. Anstatt Cookies von Drittanbietern standardmäßig abzulehnen, bietet Google Nutzern einen Opt-In-Mechanismus, mit dem sie diese deaktivieren können.
Anmerkung
Für Unternehmen, die das Contact Control Panel (CCP) in einen benutzerdefinierten Workspace einbetten: Wenn Kundendienstmitarbeiter den Opt-in-Mechanismus von Google zum Deaktivieren von Drittanbieter-Cookies verwenden, führt dies bei Nutzung des CCP zu Authentifizierungsproblemen. Amazon Connect verwendet Cookies von Drittanbietern, um die Authentifizierung zu erleichtern. Stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies in den Browsereinstellungen der Kundendienstmitarbeiter aktiviert sind, um Authentifizierungsprobleme bei der Verwendung des CCP zu vermeiden.
Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox
Ab Februar 2024 verhindert Firefox, dass das Amazon Connect CCP in eine andere Anwendung eingebettet wird. Infolgedessen werden Kundendienstmitarbeiter daran gehindert, Kontakte zu bearbeiten. Dies liegt daran, dass Firefox den vollständigen Cookie-Schutz standardmäßig für alle Benutzer aktiviert hat, auch für Benutzer, die die Einstellung für den erweiterten Tracking-Schutz als Standard
Um Auswirkungen auf Ihre Benutzer (Kundendienstmitarbeiter) zu vermeiden, empfehlen wir Ihren Benutzern, die folgenden Schritte durchzuführen:
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Wählen Sie im Firefox-Browser Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit aus.
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Wählen Sie im Feld Benutzerdefiniert für Cookies die Option Siteübergreifende Tracking-Cookies aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Anleitung für den Mikrofonzugriff im Firefox-Browser
Das Amazon Connect CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung mit dem Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn die Registerkarte „CCP“ im Vordergrund steht. Dies kann zu Szenarien mit entgangenen Anrufen führen, wenn die Registerkarte „CCP“ nicht im Fokus ist, z. B. wenn der Kundendienstmitarbeiter im Vordergrund eine andere Registerkarte oder Anwendung anzeigt.
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Kundendienstmitarbeiter müssen die Registerkarte für das CCP oder den Kundendienstmitarbeiter-Workspace im Firefox-Browser im Vordergrund anzeigen, wenn sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen.
Optimieren der Flow-Designer-Leistung bei einem System mit mehreren GPUs unter Windows
Wenn Sie Flow Designer auf einem Windows-System mit zwei GPUs verwenden, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Animationen in Firefox nicht so gleichmäßig wie in Chrome aussehen. Das liegt daran, dass Browser standardmäßig die energiesparende GPU verwenden. Für Chrome beträgt die Standardausgabe 60 FPS. Firefox kann jedoch auf 30 FPS begrenzt sein, was die flüssige Darstellung von Animationen beeinträchtigt.
Wenn Ihr System über eine dedizierte GPU verfügt, können Sie die Leistung verbessern, indem Sie die GPU-Einstellungen in den Windows-Einstellungen ändern.
Die beste Animationsleistung in einem unterstützten Browser stellen Sie wie folgt sicher:
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Öffnen Sie auf Ihrem Computer die Windows-Einstellungen.
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Navigieren Sie zu Anzeige, Grafik und Durchsuchen. Die folgende Abbildung zeigt die Schaltfläche Durchsuchen.
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Navigieren Sie zum Installationsordner:
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Für Firefox befindet dieser sich normalerweise in diesem Pfad:
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
Für Chrome befindet dieser sich normalerweise in diesem Pfad:
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
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Wählen Sie
firefox.exeoderchrome.exe. -
Wählen Sie unter Firefox oder Chrome Optionen aus. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Schaltfläche mit den Optionen für eine hohe Leistung von Firefox.
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Wählen Sie Hohe Leistung aus, um die dedizierte GPU zu verwenden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Seite mit Grafikeinstellungen und der Option Hohe Leistung.
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Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Browser neu.
