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Überprüfen Sie die Konnektivität, um den Kunden mit dem Endpoint Test Utility zu Connect - Amazon Connect Connect-Kunde
Parameter zur Anpassung des Endpoint Test Utility

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Überprüfen Sie die Konnektivität, um den Kunden mit dem Endpoint Test Utility zu Connect

Um die Konnektivität mit Connect Customer zu überprüfen oder wenn Ihre Agenten Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP) haben, empfehlen wir die Verwendung des Connect Customer Endpoint Test Utility.

Das Connect Customer Endpoint Test Utility führt die folgenden Prüfungen durch:

  • Überprüft, ob der verwendete Browser WebRTC unterstützt.

  • Stellt fest, ob der Browser über angemessenen Zugriff auf Mediengeräte (Mikrofon, Sprecher usw.) verfügt.

  • Führt Latenztests für alle aktiven Connect-Kundenregionen durch.

  • Führt Latenztests für eine bestimmte Connect Customer-Instanz durch, falls diese bereitgestellt wird.

  • Überprüft die Netzwerkkonnektivität zwischen den erforderlichen Ports für Medienstreams.

Die vollständigen Ergebnisse stehen als JSON-Datei zum Download zur Verfügung. Sie können die Ergebnisse kopieren, um sie in ein Support-Ticket aufzunehmen. Sie können die Ergebnisdatei auch in das Tool laden, indem Sie die Option Frühere Ergebnisse laden auswählen. Diese Option zeigt den Inhalt der Datei visuell an und erleichtert die Analyse der Ergebnisse. Darüber hinaus können Sie ein Lesezeichen speziell für die bereitgestellte Instance herunterladen, um future Tests einfacher ausführen zu können.

Parameter zur Anpassung des Endpoint Test Utility

Sie können das Endpoint Test Utility unverändert ohne Anpassungen verwenden. Wenn Sie es jedoch anpassen möchten, verwenden Sie die folgenden URL-Parameter:

  • lng: Ändert die Sprache des Tools. Derzeit werden die Sprachen Englisch, Spanisch und Französisch unterstützt. Es akzeptiert die folgenden Werte:

    • en (Standard)

    • es

    • fr

  • AutoRun: Führt das Tool automatisch aus. Es akzeptiert die folgenden Werte:

    • true

    • false (Standard)

  • connect InstanceUrl: Wird standardmäßig nicht verwendet. Sie können die Connect Customer-Instanz in der URL angeben. Muss mit https beginnen.

  • Regionen: Eine durch Kommas getrennte Liste von Regionalcodes für die AWS Regionen, die Sie testen möchten. Zum Beispiel regions=us-east-1,us-west-2.

Beispiel für eine benutzerdefinierte URL:

https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com&regions=us-east-1,us-west-2