View a markdown version of this page

Einrichten von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einrichten von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect

Tipp

Neuer Benutzer? Sehen Sie sich den Workshop Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect an. Dieser Online-Kurs richtet sich an Administratoren, Personalmanager, Prognostiker und Terminplaner von Contact Centers, die für die Prognose und Zeitplanung von Kundendienstmitarbeitern verantwortlich sind.

Führen Sie diese Schritte aus, um Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung einzurichten.

  1. Aktivieren Sie Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung in der Amazon-Connect-Konsole.

    Anmerkung

    Nach der Aktivierung von Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Feature zur Verfügung steht.

  2. Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Amazon-Connect-Benutzer, die dieses Feature verwenden werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit der Nutzung von Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung zu beginnen.