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# Richten Sie Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung in Connect Customer ein
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**Tipp**  
**Neuer Benutzer?** Schauen Sie sich den [Connect Customer Workshop zu Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US) an. Dieser Online-Kurs richtet sich an Administratoren, Personalmanager, Prognostiker und Terminplaner von Contact Centers, die für die Prognose und Zeitplanung von Kundendienstmitarbeitern verantwortlich sind.

Führen Sie diese Schritte aus, um Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung einzurichten.

1. [Aktivieren Sie Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md) in der Connect Customer-Konsole.
**Anmerkung**  
Nach der Aktivierung von Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung kann es bis zu **24 Stunden** dauern, bis das Feature zur Verfügung steht.

1. [Weisen Sie den Connect-Kundenbenutzern, die diese Funktion verwenden werden, Sicherheitsprofilberechtigungen](required-optimization-permissions.md) zu.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit der Nutzung von Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung zu beginnen.

1. [Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls](set-forecast-scheduling-interval.md)

1. [Erstellen von Prognosegruppen](create-forecast-groups.md)

1. [Erstellen von Prognosen](create-forecasts.md)

1. [Erstellen von Kapazitätsplanungsszenarien](capacity-planning-create-scenarios.md)

1. [Erstellen von Personalregeln](scheduling-create-staff-rules.md)