Aktivieren Sie die Umfrage nach dem Chat - Amazon Connect
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Aktivieren Sie die Umfrage nach dem Chat

Mit einer Umfrage nach dem Chat können Sie unmittelbar nach dem Ende einer Chat-Konversation Feedback von Endkunden einholen. Mit dem DisconnectOnCustomerExitParameter in der StartChatContactAPI können Sie die automatische Unterbrechung der Agentenverbindung konfigurieren, wenn der Endkunde die Verbindung unterbricht. So stellen Sie sicher, dass der Verbindungsabbruch konsistent ausgelöst wird, unabhängig davon, welcher Teilnehmer zuerst die Verbindung trennt.

Optionen für die Implementierung

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Umfrage nach dem Chat zu aktivieren:

Für ein benutzerdefiniertes Chat-Widget

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Chat-Implementierung verwenden:

  1. Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von durch amazon-connect-chatjs.

  2. Fügen Sie den DisconnectOnCustomerExit Parameter zu Ihrer StartChatContactAPI-Anfrage hinzu:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Für das Amazon Connect Connect-Kommunikations-Widget

Wenn Sie das Amazon Connect Communication Widget verwenden:

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole und navigieren Sie zu Kommunikations-Widgets.

  2. Aktivieren Sie die Einstellung für die Umfrage nach dem Chat auf der Seite „Kommunikations-Widgets“.

    Die Seite mit den Einstellungen des Kommunikations-Widgets, auf der die Option für die Umfrage nach dem Chat angezeigt wird.

Aktualisieren Sie den Kontaktablauf, um eine Umfrage nach dem Chat als Verbindungsablauf hinzuzufügen

Um die Umfrage nach dem Chat zu aktivieren, müssen Sie den Verbindungsablauf aktualisieren, der mit Ihrer Chat-Lösung verbunden ist. Nach der Konfiguration wird die Umfrage automatisch ausgelöst, wenn Kunden ihre Chat-Sitzungen beenden.

Informationen zum Erstellen eines Disconnect-Flows finden Sie unterBeispiel für ein Chat-Szenario.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Umfrage in Ihren Disconnect-Flow zu implementieren:

Anmerkung

Stellen Sie bei Barge-In-Szenarien für Supervisoren sicher, dass Sie vor der Übertragung in die Flow-Block in Amazon Connect: Arbeitswarteschlange festlegen Warteschlange einen Block hinzufügen. Wenn Sie ihn weglassen, werden Chat-Kontakte für diese Funktion eher beendet als übertragen.

Ein Flussdiagramm, das den Block „Arbeitswarteschlange einrichten“ vor der Übertragung in die Warteschlange für Supervisor-Barge-in-Szenarien zeigt.
Trace Records kontaktieren

Wenn ein Kunde eine Chat-Sitzung beendet, setzt Amazon Connect disconnectReason auf CUSTOMER_DISCONNECT in derContactTraceRecord. Wenn DisconnectOnCustomerExit konfiguriert, generiert das System eine neue Kontakt-ID (nextContactId) und leitet den konfigurierten Verbindungsablauf ein.

Beispiel:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

So funktionieren Kontaktattribute in Amazon Connectwird in der Kontaktsuche und in den Kontaktdetails aktualisiert.

Kontaktdetails mit den Kontaktattributen für eine Umfrage nach dem Chat.

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