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Flow-Block in Amazon Connect: Arbeitswarteschlange festlegen
In diesem Thema wird der Flow-Block zum Angeben der Warteschlange zur Weiterleitung eines Kunden definiert, wenn An Warteschlange weiterleiten aufgerufen wird.
Description
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Dieser Block gibt die Warteschlange an, die verwendet werden soll, wenn An Warteschlange weiterleiten aufgerufen wird.
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Vor dem Aufruf von Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten) muss eine Warteschlange angegeben werden, außer bei Verwendung in einem KundenwarteschlangenFlow. Diese ist außerdem die Standardwarteschlange zum Prüfen von Attributen, wie etwa: „Personalbesetzung“, „Warteschlangenstatus“ und „Betriebsstunden“.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Arbeitswarteschlange festlegen. Es ist auf die eingestellt. BasicQueue
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Nach Warteschlange > Dynamisch festlegen. Wenn Sie die Warteschlange dynamisch festlegen möchten, müssen Sie die Warteschlangen-ID für die Warteschlange und nicht den Warteschlangennamen angeben. Zum Suchen der Warteschlangen-ID öffnen Sie die Warteschlange im Warteschlangen-Editor. Die Warteschlangen-ID wird nach
/queueals letzter Teil der URL in der Browser-Adresszeile angezeigt. Beispiel,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispiel-Flows in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
