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# Aktivieren Sie die Umfrage nach dem Chat
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

Mit einer Umfrage nach dem Chat können Sie unmittelbar nach dem Ende einer Chat-Konversation Feedback von Endkunden einholen. Mit dem **`DisconnectOnCustomerExit`**Parameter in der [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API können Sie die automatische Unterbrechung der Agentenverbindung konfigurieren, wenn der Endkunde die Verbindung unterbricht. So stellen Sie sicher, dass der Verbindungsabbruch konsistent ausgelöst wird, unabhängig davon, welcher Teilnehmer zuerst die Verbindung trennt.

## Optionen für die Implementierung
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Umfrage nach dem Chat zu aktivieren:

### Für ein benutzerdefiniertes Chat-Widget
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Chat-Implementierung verwenden:

1. Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von durch [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs).

1. Fügen Sie den `DisconnectOnCustomerExit` Parameter zu Ihrer [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API-Anfrage hinzu:

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Für das Amazon Connect Connect-Kommunikations-Widget
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Wenn Sie das Amazon Connect Communication Widget verwenden:

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole und navigieren Sie zu **Kommunikations-Widgets**.

1. Aktivieren Sie die Einstellung für die Umfrage nach dem Chat auf der Seite „Kommunikations-Widgets“.  
![Die Seite mit den Einstellungen des Kommunikations-Widgets, auf der die Option für die Umfrage nach dem Chat angezeigt wird.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Aktualisieren Sie den Kontaktablauf, um eine Umfrage nach dem Chat als Verbindungsablauf hinzuzufügen
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Um die Umfrage nach dem Chat zu aktivieren, müssen Sie den Verbindungsablauf aktualisieren, der mit Ihrer Chat-Lösung verbunden ist. Nach der Konfiguration wird die Umfrage automatisch ausgelöst, wenn Kunden ihre Chat-Sitzungen beenden.

Informationen zum Erstellen eines Disconnect-Flows finden Sie unter[Beispiel für ein Chat-Szenario](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Umfrage in Ihren Disconnect-Flow zu implementieren:
+ **Option \#1: ShowView Block verwenden** — Verwenden Sie den[Flow-Block in Amazon Connect: Ansicht anzeigen](show-view-block.md), um eine benutzerdefinierte Umfrageschnittstelle anzuzeigen.
+ **Option \#2: Lex verwenden** — Integration mit Amazon Lex für die textbasierte Erfassung von Umfragen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Amazon-Lex-Bot zu Amazon Connect hinzufügen](amazon-lex.md).

**Anmerkung**  
Stellen Sie bei Barge-In-Szenarien für Supervisoren sicher, dass Sie vor der **Übertragung** in die [Flow-Block in Amazon Connect: Arbeitswarteschlange festlegen](set-working-queue.md) Warteschlange einen Block hinzufügen. Wenn Sie ihn weglassen, werden Chat-Kontakte für diese Funktion eher beendet als übertragen.  

![Ein Flussdiagramm, das den Block „Arbeitswarteschlange einrichten“ vor der Übertragung in die Warteschlange für Supervisor-Barge-in-Szenarien zeigt.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Trace Records kontaktieren**  
Wenn ein Kunde eine Chat-Sitzung beendet, setzt Amazon Connect `disconnectReason` auf `CUSTOMER_DISCONNECT` in der[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Wenn `DisconnectOnCustomerExit` konfiguriert, generiert das System eine neue Kontakt-ID (`nextContactId`) und leitet den konfigurierten Verbindungsablauf ein.  
Beispiel:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[So funktionieren Kontaktattribute in Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)wird in der Kontaktsuche und in den Kontaktdetails aktualisiert.  

![Kontaktdetails mit den Kontaktattributen für eine Umfrage nach dem Chat.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Weitere Ressourcen
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Beispiel für einen Flow bei eingehenden Anrufen in Amazon Connect (Erstkontakterfahrung)](sample-inbound-flow.md)
+ [Beispiel für ein Chat-Szenario](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Flow-Block in Amazon Connect: Arbeitswarteschlange festlegen](set-working-queue.md)
+ [Flow-Block in Amazon Connect: An Warteschlange weiterleiten](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect mit Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [So funktionieren Kontaktattribute in Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)