Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel für den eingehenden Ablauf in Connect Customer für das Erlebnis des ersten Kontakts
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispielablauf erklärt, der in Connect Customer enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter Beispielabläufe in Connect Customer.
Typ: Flow (eingehend)
Dieser Beispiel-Flow wird automatisch der Telefonnummer zugewiesen, die Sie beim ersten Einrichten von Flows beantragt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.
Der Flow ermittelt anhand des Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Blocks, ob die Kontaktaufnahme telefonisch oder per Chat stattfindet, oder ob es sich um eine Aufgabe handelt, und leitet das Ergebnis entsprechend weiter.
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Wenn es sich bei dem Kanal um einen Chat oder eine Aufgabe handelt, wird der Kontakt an Beispielablauf für Warteschlangenkonfigurationen in Connect Customer weitergeleitet.
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Wenn es sich bei dem Kanal um „Sprache“ handelt, wird der Kontakt auf Basis der Benutzereingabe entweder an die anderen Beispiel-Flows weitergeleitet, oder es wird für diesen Kontakt eine Beispiel-Aufgabe „Nachverfolgung“ für den Kundendienstmitarbeiter erstellt.
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel für „Inbound-Flow“. Wir empfehlen, sich die Details des Flows im Flow-Designer anzusehen.
