Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Amazon Connect und deren JSONPath Referenzen

AWS-Region

Wenn diese Option verwendet wird, wird der AWS-Region Ort zurückgegeben, an dem der Kontakt bearbeitet wird. Zum Beispiel us-west-2, us-east-1 usw.

System (System)

$. AwsRegion oder $ ['AwsRegion']

Adresse oder Nummer des Kunden

Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden, wenn er den EMAIL-Kanal verwendet.

Wird bei Sprachanrufen, SMS, WhatsApp Geschäftsnachrichten und E-Mail unterstützt.

Bei Verwendung in einem ausgehenden Whisper-Flow ist dies die Nummer, die die Agenten gewählt haben, um den Kunden zu erreichen. Bei Verwendung von Inbound-Flows ist dies die Nummer, von der aus der Kunde den Anruf getätigt hat. Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter CustomerEndpoint enthalten.

System (System)

$. CustomerEndpoint.Adresse

Kunden-ID

Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies CustomerId kann beispielsweise eine Kundennummer aus Ihrem CRM sein. Sie können eine Lambda-Funktion erstellen, um die eindeutige Kunden-ID des Anrufers aus Ihrem CRM-System abzurufen. Sprach-ID verwendet dieses Attribut als CustomerSpeakerId für den Anrufer.

System (System)

$.CustomerId

Systemadresse oder -nummer

Wird bei Sprachanrufen, SMS, E-Mail und WhatsApp Geschäftsnachrichten unterstützt.

Die Nummer, die der Kunde gewählt hat, um Ihr Contact Center anzurufen, oder die E-Mail-Adresse, an die der Kontakt die E-Mail gesendet hat, wenn er den EMAIL-Kanal verwendet hat.

Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter SystemEndpoint enthalten.

System (System)

$. SystemEndpoint.Adresse

Anzeigename des Kunden

Der Name des Kunden in der E-Mail, die der Kunde an Ihr Contact Center gesendet hat.

System (System)

$.CustomerEndpoint.DisplayName

Anzeigename des Systems

Der Anzeigename der E-Mail-Adresse, die der Kunde gesendet hat.

System (System)

$.SystemEndpoint.DisplayName

Liste der CC-E-Mail-Adressen

Die vollständige Liste der CC-E-Mail-Adressen in der eingehenden E-Mail, die an Ihr Contact Center gesendet wurde.

System (System)

$.AdditionalEmailRecipients.CcList

Liste der E-Mail-Adressen der Empfänger

Die vollständige Liste der E-Mail-Adressen der Empfänger in der eingehenden E-Mail, die an Ihr Contact Center gesendet wurde.

System (System)

$.AdditionalEmailRecipients.ToList

Rückrufnummer des Kunden

Die Nummer, die Amazon Connect verwendet, um den Kunden zurückzurufen.

Diese Nummer kann für einen Rückruf in der Warteschlange verwendet werden oder wenn ein Kundendienstmitarbeiter vom CCP aus anruft. Weiterleitung in die Callback-Warteschleifenfunktion oder für einen Kundendienstmitarbeiter, der vom CCP aus anruft.

Der Standardwert ist die Nummer, unter der der Kunde Ihr Contact Center angerufen hat. Der Wert kann jedoch mit dem Block Set callback number (Rückrufnummer festlegen) überschrieben werden.

Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut jedoch in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) kopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Block AWS Lambda Funktion übergeben, der nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten ist.

System (System)

Gespeicherte Kundeneingabe

Ein Attribut, das beim letzten Aufruf eines Blocks Store customer input (Kundeneingabe speichern) erstellt wurde.

Die Attributwerte, die beim letzten Aufruf des Blocks Store customer input (Kundeneingabe speichern) erstellt wurden. Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) kopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter an einen Block AWS Lambda Funktion übergeben.

System (System)

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange.

System (System)

$.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN für die Warteschlange.

System (System)

$.Queue.ARN

Nummer der Warteschlange für ausgehende Anrufe

Die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers der ausgewählten Warteschlange. Dieses Attribut ist nur in ausgehenden Whisper-Flows verfügbar.

System (System)

Text zu gesprochener Sprache

Der Name der Amazon Polly-Stimme, für die text-to-speech in einem Kontaktablauf verwendet werden soll.

System (System)

$.TextToSpeechVoiceId

Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung des Kontakts.

System (System)

$.ContactId

Erste Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen.

System (System)

$.InitialContactId

Kontakt-ID der Aufgabe

Die eindeutige Kennung für die Aufgabe „Kontakt“. Mit der Aufgabe „Kontakt-ID“ können Sie Aufgaben zwischen Flows verfolgen.

System (System)

$.Aufgabe. ContactId

Vorherige Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.

System (System)

$.PreviousContactId

Kanal

Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.

System (System)

$.Channel

Instance-ARN

Der ARN für Ihre Amazon-Connect-Instance.

System (System)

$.InstanceARN

Initiierungsmethode

Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, WEBRTC_API und API.

System (System)

$.InitiationMethod

Name

Der Name der -Aufgabe.

System (System)

$.Name

Description

Eine Beschreibung der Aufgabe.

System (System)

$.Description

Referenzen

Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen.

System (System)

$.Referenzen. ReferenceKey.Value und $.References. ReferenceKey.Geben Sie den Namen der benutzerdefinierten ReferenceKey Referenz ein.

Sprache

Die Sprache des Inhalts.

Verwenden Sie den Standard „java.util.Locale“. Zum Beispiel en-US für Englisch in den Vereinigten Staaten, ja-JP für Japanisch usw.

System (System)

$.LanguageCode

System-Endpunkttyp

Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. SystemEndpoint. Typ

Kunden-Endpunkttyp

Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. CustomerEndpoint. Typ

Warteschlangen-ID-Nummer des ausgehenden Anrufers

Die für die Warteschlange festgelegte ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Dies kann nützlich sein, um die Anrufer-ID nach dem Einstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID wiederherzustellen.

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Adresse

Warteschlangen-ID-Nummer-Typ des ausgehenden Anrufers

Die Art der ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Typ

Tags (Markierungen)

Die Tags, die zum Organisieren, Verfolgen oder Steuern des Zugriffs für diese Ressource verwendet werden. Weitere Informationen zu Tags finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect..

System (System)

$.Tags

connect:Subtype

Stellt den Untertyp des Kanals dar, der für den Kontakt verwendet wird.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect:Untertyp']

connect:Direction

Stellt die Richtung des Kontakts dar. Zum Beispiel eingehend oder ausgehend.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect:Richtung']

verbinden: CreatedByUser

Stellt den ARN des Benutzers dar, der die Aufgabe erstellt hat.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CreatedByUser ']

verbinden: AssignmentType

Stellt dar, wie eine Aufgabe zugewiesen wird.

„SELF“

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: AssignmentType ']

verbinden: EmailSubject

Stellt den Betreff eines E-Mail-Kontakts dar.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: EmailSubject ']

verbinden: ScreenSharingDetails

Der Abschnitt ScreenSharingDetails enthält Informationen über die Bildschirmfreigabe-Aktivität, die für den Kontakt ausgeführt wurde.

Der Schlüssel ScreenSharingActivated gibt an, ob die Screensharing-Sitzung für den Kontakt aktiviert ist oder nicht.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: ScreenSharingDetails ']

verbinden: ContactExpiry

Enthält Informationen zum Ablauf von Kontakten, z. B. ExpiryDuration und ExpiryTimeStamp für Aufgaben und E-Mail-Kontakte.

valueMap

$. SegmentAttributes['verbinden: ContactExpiry ']

verbinden: CustomerAuthentication

Die Authentifizierungsdetails des Chat-Kontakts.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication ']

Stellt den Test- und Simulationstyp dar. Dieses Feld bleibt für nicht simulierte Kontakte leer. Sie können dieses Attribut im Analyse-Dashboard verwenden, um tatsächliche Kundenkontakte herauszufiltern oder um festzustellen, ob ein Kontakt in Ihrem Kontaktdatensatzobjekt simuliert ist.

Client-ID

Die Client-ID der Amazon-Cognito-App.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' ClientId ']

Identitätsanbieter

Der Identitätsanbieter, der zur Authentifizierung des Kunden verwendet wurde.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider ']

Status

Der Status des Authentifizierungsprozesses.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' Status ']

Zugeordnete Kunden-ID

Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies ist entweder eine benutzerdefinierte Kennung oder eine Kundenprofil-ID.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId ']

Authentifizierungsmethode

Ein von Amazon Connect oder vom Kunden verwalteter Authentifizierungs-Workflow.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod ']

E-Mail-Betreff

Der E-Mail-Betreff in der E-Mail, die der Kunde an Ihr Contact Center gesendet hat. Diese Angabe ist nützlich, wenn Sie den Betreff der E-Mail nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsuchen möchten.

Segmentattribut

$. SegmentAttributes['verbinden: EmailSubject ']

Amazon SES-Spam-Urteil

Wenn die E-Mail in Ihrem Contact Center eingeht, scannt Amazon SES sie auf Spam. Sie können nach dem Status FEHLGESCHLAGEN suchen und die E-Mail dann entweder löschen oder sie in eine spezielle Warteschlange stellen, damit Supervisoren sie überprüfen können.

Segmentattribut

$. SegmentAttributes['CONNECT: X-SES-Spam-Urteil']

Amazon SES-Virus-Urteil

Wenn die E-Mail in Ihrem Contact Center eingeht, scannt Amazon SES sie auf Viren. Sie können nach dem Status FEHLGESCHLAGEN suchen und die E-Mail dann entweder löschen oder sie in eine spezielle Warteschlange stellen, damit Supervisoren sie überprüfen können.

Segmentattribut

$. SegmentAttributes['CONNECT:X-SES-Virus-Urteil']

Benutzerdefinierte Attribute

Sie können ein beliebiges benutzerdefiniertes Attribut wählen und es für den Kontakt unter Segmentattributen speichern. Das Attribut muss vordefiniert sein, bevor es zum Speichern von Kontaktwerten verwendet werden kann. Siehe Verwenden von Kontaktsegmentattributen.

Wenn keine Werte vordefiniert sind, erlaubt Amazon Connect alle Zeichenfolgenwerte. Dies ist auch der Fall, wenn die Option Zulässige Werte erzwingen auf der Seite Vordefinierte Attribute hinzufügen nicht ausgewählt ist. Wenn die Option Zulässige Werte erzwingen ausgewählt ist und Werte vordefiniert sind, speichert der Kontakt nur gültige und vordefinierte Werte für den vordefinierten Attributschlüssel. (Wenn Sie die API verwenden, sehen Sie sich den Parameter an.) EnableValueValidationOnAssociation

Zeichenfolge

$. SegmentAttributes['Attributschlüsselname']

Action

Die Aktion, die der Benutzer ausgeführt hat, der mit der Ansicht interagiert. Aktionen werden als Ablaufverzweigungen aus dem Block Ansicht anzeigen angezeigt

Ansichten

$.Views.Action

Ergebnisdaten anzeigen

Die Ausgabedaten aus der Interaktion des Benutzers mit der Ansicht, basierend auf der Komponente, für die er eine Aktion ausgeführt hat.

Ansichten

$. Ansichten. ViewResultData

Bildschirmfreigabefunktion für Kundendienstmitarbeiter

Die Bildschirmfreigabefunktion, die für den Teilnehmer aktiviert ist.

Capabilities

$.Capabilities.Agent. ScreenShare

Videofunktion für Kundendienstmitarbeiter

Die Videofreigabefunktion, die für den Teilnehmer während des Anrufs aktiviert ist.

Capabilities

$.Capabilities.Agent.Video

Bildschirmfreigabefunktion für Kunden

Die Bildschirmfreigabefunktion, die für den Teilnehmer aktiviert ist.

Capabilities

$.Capabilities.Customer. ScreenShare

Videofunktion für Kunden

Die Videofreigabefunktion, die für den Teilnehmer während des Anrufs aktiviert ist.

Capabilities

$.Capabilities.Customer.Video

Benutzername des Kundendienstmitarbeiters

Der Benutzername, den ein Kundendienstmitarbeiter zur Anmeldung bei Amazon Connect verwendet.

System (System)

$. Agent. UserName

Vorname des Kundendienstmitarbeiters

Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon-Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. FirstName

Nachname des Kundendienstmitarbeiters

Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon-Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. LastName

ARN des Kundendienstmitarbeiters

Der ARN des Kundendienstmitarbeiters.

System (System)

$.Agent.ARN

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.ARN

Kontakte in der Warteschlange

Die Anzahl der aktuell in der Warteschlange befindlichen Kontakte.

System (System)

$.Metrics.Queue.Size

Ältester Kontakt in Warteschlange

Die Dauer in Sekunden für den Kontakt, der sich am längsten in der Warteschlange befand.

System (System)

$.Metrics.Queue. OldestContactAge

Kundendienstmitarbeiter online

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit online sind, d. h. die angemeldet und in einem anderen Status als offline sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Online.Count

Verfügbare Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, deren Status auf „Available“ (Verfügbar) gesetzt ist.

System (System)

$.Metrics.Agents.Available.Count

Personalbesetzung

Die Anzahl der aktuell verfügbaren Kundendienstmitarbeiter, d. h. die Anzahl derer, die angemeldet sind und sich im Status „Available“ (Verfügbar), „ACW“ (Nach Gespräch beschäftigt) oder „Busy“ (Beschäftigt) befinden.

System (System)

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Nach einem Gespräch beschäftigte Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der aktuell im ACW-Status befindlichen Kundendienstmitarbeiter.

System (System)

$.Metrics.Agents. AfterContactWork. Anzahl

Ausgelastete Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit mit einem Kontakt aktiv sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe verpasst haben

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die sich im Status „Missed (Verpasst)“ befinden, d. h. der Status, in den ein Kundendienstmitarbeiter nach einem entgangenen Kontakt eintritt.

System (System)

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Kundendienstmitarbeiter in nicht-produktiven Status

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter in einem nicht-produktiven Status (NPT).

System (System)

$. Metriken.Agenten. NonProductive. Anzahl

P-Charge-Info

Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

Aus

Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.From

Bis

Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Art der Leitung an, die den Anruf tätigt (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, wireless/cellular PCS, Payphone).

System (System)

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an.

Beispielwert: 212555

System (System)

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Zähler

Hop-Zähler.

Beispielwert: 0

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Herkunfts-Switch

Herkunfts-Switch.

Beispielwert: 710

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Herkunfts-Trunk

Herkunfts-Trunk.

Beispielwert: 0235

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Anzeige für Anrufweiterleitung

Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an.

Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator

Adresse des Anrufers

Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an.

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Adresse des Anrufempfängers

Adresse des Anrufempfängers (Nummer).

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

SIPREC-Metadaten

SIPREC-Metadaten-XML, das vom Connector von Amazon Contact Lens empfangen wurde

System (System)

$.Media.Sip. SiprecMetadata

InitialMessage

Die erste Nachricht, die der Kunde in einem Web-Chat oder per SMS übermittelt hat.

System (System)

$.Media. InitialMessage

E-Mail-Nachricht (Klartext)

Wenn Sie den Block „Gespeicherten Inhalt abrufen“ verwenden, wird die Klartextversion der E-Mail-Nachricht von E-Mail-Kontakten gespeichert.

System (System)

$.E-Mail. EmailMessage. Klartext

Audio-Stream-ARN des Kunden

Der ARN des Kinesis-Videostreams mit den zu referenzierenden Kundendaten, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

Der Zeitstempel für den Startzeitpunkt des Kunden-Audios im Kinesis-Videostream, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartTimestamp

Audio-Stopp-Zeitstempel des Kunden

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream den Kinesis-Videostream gestoppt hat, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StopTimestamp

Audio-Start-Fragmentnummer des Kunden

Die Nummer, die das Kinesis-Videostream-Fragment in dem Stream identifiziert, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird und in dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartFragmentNumber

Alternative Absichten

Liste der bei Amazon Lex erhältlichen alternativen Absichten. Für jede Absicht gibt es einen entsprechenden Vertrauenswert und zu besetzende Stellen.

Lex

$. Lex. AlternativeIntents. x. IntentName

$. Lex. AlternativeIntents. x. IntentConfidence. Ergebnis

$. Lex. AlternativeIntents. x. Spielautomaten

$. Lex. AlternativeIntents. y.IntentName

$. Lex. AlternativeIntents. y. IntentConfidence. Ergebnis

$. Lex. AlternativeIntents. y. Spielautomaten

$. Lex. AlternativeIntents. z. IntentName

$. Lex. AlternativeIntents. z. IntentConfidence. Ergebnis

$. Lex. AlternativeIntents. z. Spielautomaten

Wo x y, und z sind die Absichtsnamen in der Lex-Antwort

Konfidenzwert für Absichten

Die von Amazon Lex zurückgegebene Konfidenzwert-Bewertung.

Lex

$. Lex. IntentConfidence.Ergebnis

Absicht-Name

Die von Amazon Lex zurückgegebene Benutzer-Absicht.

Lex

$. Lex. IntentName

Bezeichnung „Stimmung“

Die abgeleitete Stimmung, der Amazon Comprehend am meisten vertraut.

Lex

$. Lex. SentimentResponse.Etikett

Stimmungsbewertung

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Stimmung korrekt abgeleitet wurde.

Lex

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Positiv

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Negativ

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Gemischt

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Neutral

Sitzungsattribute

Zuordnung der Schlüssel-Wert-Paare, die die sitzungsspezifischen Kontextinformationen darstellen.

Lex

$. Lex. SessionAttributes.attributeKey

Slots

„Zuordnung der Absicht“-Slots (Schlüssel-Wert-Paare), die Amazon Lex in der Eingabe des Benutzers während der Interaktion erkannt hat.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Dialogfeld-Status

Der zuletzt von einem Amazon-Lex-Bot zurückgegebene Dialogstatus. Der Wert lautet „Erfüllt“, wenn eine Absicht in den Flow zurückgegeben wurde.

N/A (kein Typ wird in der Benutzeroberfläche angezeigt)

$. Lex. DialogState

Fall-ID

$.Case.case_id

Grund des Falls

single-select

Customer

text

Datum/Uhrzeit Abschluss

date-time

Datum/Uhrzeit der Falleröffnung

date + time

Datum/Uhrzeit aktualisiert

date + time

Referenznummer

Eine Anzeigenummer für den Fall in einem 8-stelligen numerischen Format.

Bei Referenznummern (im Gegensatz zur Fallnummer) wird Eindeutigkeit nicht garantiert. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden zu identifizieren und dann die Referenznummer zu sammeln, um den richtigen Fall korrekt zu finden.

text

Status

Aktueller Fallstatus

text

Zusammenfassung

Zusammenfassung des Falls

text

Title

Titel des Falls

text

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein benutzerdefiniertes Attribut besteht aus zwei Teilen:

Benutzerdefiniert

$.Attributes.name_of_your_destination_key

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein Flow-Attribut besteht aus zwei Teilen:

Flow

$. FlowAttributes. Name_Ihres Reisezielschlüssels

Input

Die Eingabedaten ermöglichen den Zugriff auf die Eingabe, die an das Modul weitergegeben wird. Dies wird als JSON-Objekt zurückgegeben und das spezifische Format wird durch das Moduleingabeschema definiert.

Module

$.Modules.Input

Ergebnis

Die Ergebnisdaten erfassen den vom Modul zurückgegebenen Zweignamen mit Ausnahme des Fehlerzweigs. Dieser wird als Zeichenfolge zurückgegeben.

Module

$.Modules.Result

Output (Attributreferenz von der Benutzeroberfläche)

Die Ausgabedaten erfassen die bei der Modulausführung generierten Ergebnisdaten. Dies wird als JSON-Objekt zurückgegeben und das spezifische Format wird durch das Modulausgabeschema definiert.

Module

$.Module. ResultData

In der Datentabelle wurde das Abfrageergebnis ausgewertet

Der Wert eines bestimmten Attributs, der durch eine benannte Abfrage abgerufen wurde. <QueryName>Ersetzen Sie ihn durch den eindeutigen Namen, der Ihrer Abfrage zugewiesen wurde, und <AttributeName> durch den Namen des Attributs, das Sie zum Abrufen ausgewählt haben.

Datentabelle

$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>

ID der Datentabelle

Die eindeutige Kennung der Datentabelle, aus der Datensätze abgerufen wurden.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. dataTableId

Version sperren

Die Informationen zur Sperrversion für die Datentabelle.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.result.lockVersion.DataTable

Standardgruppenname

Wenn keine Primärschlüsselgruppe konfiguriert ist, wird die gesamte Tabelle geladen und die Ergebnisse sind unter einem „Standard“ -Gruppennamen zugänglich.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. primaryKeyGroups.default [Index]

Primärschlüsselgruppen

Die Sammlung der abgerufenen Datensätze, sortiert nach dem Namen der Primärwertgruppe. <GroupName>Ersetzen Sie es durch den Namen, der Ihrer primären Wertgruppe zugewiesen wurde.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. primaryKeyGroups. < GroupName >

Spezifische Zeile

Greifen Sie auf eine bestimmte Zeile innerhalb einer Primärschlüsselgruppe zu. <GroupName>Ersetzen Sie es durch Ihren Gruppennamen und [index] durch den auf Null basierenden Index der Zeile.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. primaryKeyGroups. < GroupName > [Index]

Wert des Primärschlüssels

Greifen Sie auf den Wert eines Primärschlüsselattributs in einer bestimmten Zeile zu.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. primaryKeyGroups. < GroupName > [Index] .PrimaryKeys [Index] .attributeValue

Wert des Attributs

Greifen Sie auf den Wert eines nicht primären Attributs in einer bestimmten Zeile zu.

Liste der Datentabellen

$. DataTableList.Ergebnis. primaryKeyGroups. < GroupName > [Index] .attributes [Index] .attributeValue

MessagingPlatform

Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt.

Exakter Wert: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt.

AppleBusinessChatIntent

Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

AppleBusinessChatGroup

Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

AppleBusinessChatLocale

Definiert die Sprach- und AWS Regionseinstellungen, die der Benutzer auf seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Diese bestehen aus einer Sprachkennung (ISO 639-1) und einer Regionskennung (ISO 3166). Beispiel: en_US.

AppleFormCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Formulare unterstützt.

Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt.

Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleAuthenticationCapability

Ob das Kundengerät Authentifizierung unterstützt (OAuth2). Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt. Falls „false“, wird ihr Gerät nicht unterstützt.

AppleTimePickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt.

Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt.

Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleListPickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt.

Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt.

Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleQuickReplyCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt.

Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt.

Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt.

profileSearchKey

Der Name des Attributs, das Sie für eine Profilsuche verwenden möchten.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

profileSearchValue

Der Schlüsselwert, nach dem Sie suchen möchten, z. B. Kundenname oder Kontonummer.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

Profil-ID

Die eindeutige Kennung eines Kundenprofils.

text

$. Kunde. ProfileId

Profil-ARN

Der ARN eines Kundenprofils.

text

$.Customer.ProfileARN

Vorname

Der Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. FirstName

Zweiter Vorname

Der zweite Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. MiddleName

Nachname

Der Nachname des Kunden.

text

$.Kunde. LastName

Account Number (Kontonummer)

Eine eindeutige Kontonummer, die Sie dem Kunden gegeben haben.

text

$.Kunde. AccountNumber

Email Address

Die E-Mail-Adresse des Kunden, die nicht als private oder geschäftliche Adresse angegeben wurde.

text

$.Kunde. EmailAddress

Telefonnummer

Die Telefonnummer des Kunden, die nicht als Handy-, Privat- oder Geschäftsnummer angegeben wurde.

text

$.Kunde. PhoneNumber

Zusätzliche Informationen

Alle zusätzlichen Informationen, die für das Kundenprofil relevant sind.

text

$.Kunde. AdditionalInformation

Art der Partei

Die Parteiart des Kunden.

text

$.Kunde. PartyType

Unternehmensname

Der Name des Unternehmens des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessName

Geburtsdatum

Das Geburtsdatum des Kunden.

text

$.Kunde. BirthDate

Gender

Das Geschlecht des Kunden.

text

$.Customer.Gender

Mobiltelefonnummer

Die Handynummer des Kunden.

text

$.Kunde. MobilePhoneNumber

Privat-Telefonnummer

Die private Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. HomePhoneNumber

Geschäftliche Telefonnummer

Die geschäftliche Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessPhoneNumber

Geschäftliche E-Mail-Adresse

Die geschäftliche E-Mail-Adresse des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessEmailAddress

Adresse

Eine generische Adresse, die dem Kunden zugeordnet ist und bei der es sich nicht um Post-, Versand- oder Rechnungsadresse handelt.

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Kunde. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

IPv6-Adresszuweisung

Die Lieferadresse des Kunden.

text

$.Kunde. ShippingAddress1

$. Kunde. ShippingAddress2

$. Kunde. ShippingAddress3

$. Kunde. ShippingAddress4

$. Kunde. ShippingCity

$.Kunde. ShippingCounty

$.Kunde. ShippingCountry

$.Kunde. ShippingPostalCode

$.Kunde. ShippingProvince

$.Kunde. ShippingState

Postanschrift

Die Postanschrift des Kunden.

text

$.Kunde. MailingAddress1

$. Kunde. MailingAddress2

$. Kunde. MailingAddress3

$. Kunde. MailingAddress4

$. Kunde. MailingCity

$.Kunde. MailingCounty

$.Kunde. MailingCountry

$.Kunde. MailingPostalCode

$.Kunde. MailingProvince

$.Kunde. MailingState

Rechnungsadresse

Die Rechnungsadresse des Kunden.

text

$.Kunde. BillingAddress1

$. Kunde. BillingAddress2

$. Kunde. BillingAddress3

$. Kunde. BillingAddress4

$. Kunde. BillingCity

$.Kunde. BillingCounty

$.Kunde. BillingCountry

$.Kunde. BillingPostalCode

$.Kunde. BillingProvince

$.Kunde. BillingState

Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Customer.Attributes.x

Objektattribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus benutzerdefinierten Objektattributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. ObjectAttributesy.

Berechnete Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus berechneten Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. CalculatedAttributes.z

Komponente

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kunde.Vermögenswert. AssetId

$.Customer.Asset. ProfileId

$.Customer.Asset. AssetName

$.Customer.Asset. SerialNumber

$.Customer.Asset. ModelNumber

$.Customer.Asset. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset. PurchaseDate

$.Customer.Asset. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset. AdditionalInformation

$.Customer.Asset. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Order

Die Standard-Bestellung eines Kunden.

text

$.Kunde.Bestellung. OrderId

$.Kunde.Bestellung. ProfileId

$.Kunde.Bestellung. CustomerEmail

$.Kunde.Bestellung. CustomerPhone

$.Kunde.Bestellung. CreatedDate

$.Kunde.Bestellung. UpdatedDate

$.Kunde.Bestellung. ProcessedDate

$.Kunde.Bestellung. ClosedDate

$.Kunde.Bestellung. CancelledDate

$.Kunde.Bestellung. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Kunde.Bestellung. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Kunde.Bestellung. StatusCode

$.Kunde.Bestellung. StatusUrl

$.Kunde.Bestellung. CreditCardNumber

$.Kunde.Bestellung. CreditCardCompany

$.Kunde.Bestellung. FulfillmentStatus

$.Kunde.Bestellung. TotalPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalTax

$.Kunde.Bestellung. TotalDiscounts

$.Kunde.Bestellung. TotalItemsPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalShippingPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Kunde.Bestellung. TotalWeight

$.Kunde.Bestellung. BillingName

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress1

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress2

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress3.

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress4

$.Kunde.Bestellung. BillingCity

$.Kunde.Bestellung. BillingCounty

$.Kunde.Bestellung. BillingCountry

$.Kunde.Bestellung. BillingPostalCode

$.Kunde.Bestellung. BillingProvince

$.Kunde.Bestellung. BillingState

$.Kunde.Bestellung. ShippingName

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress1

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress2

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress3.

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress4

$.Kunde.Bestellung. ShippingCity

$.Kunde.Bestellung. ShippingCounty

$.Kunde.Bestellung. ShippingCountry

$.Kunde.Bestellung. ShippingPostalCode

$.Kunde.Bestellung. ShippingProvince

$.Kunde.Bestellung. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Case

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kundenfall. CaseId

$.Kundenfall. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Kundenfall. CreatedBy

$.Kundenfall. CreatedDate

$.Kundenfall. UpdatedDate

$.Kundenfall. ClosedDate

$.Kundenfall. AdditionalInformation

$.Kundenfall. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

SessionArn

Der Amazon-Ressourcenname (ARN) einer Sitzung von Amazon Q in Connect

Flow

$.Wisdom. SessionArn