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Flow-Block in Connect Customer: Gespeicherte Inhalte abrufen - Amazon Connect-Kunde
DescriptionAnwendungsfälle für diesen BlockKontakttypenFlow-TypenSo konfigurieren Sie diesen BlockDarstellung in der Flow-SpracheFehlerszenarien

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block in Connect Customer: Gespeicherte Inhalte abrufen

In diesem Thema wird der Flow-Block angegeben, mit dem gespeicherte Inhalte abgerufen werden, die in Flows verwendet werden sollen.

Description

Verwenden Sie diesen Block, um gespeicherte Daten aus Ihrem S3-Bucket abzurufen, wenn Sie Verzweigungsentscheidungen in Ihren Flows treffen müssen. Dieser Block kann beispielsweise verwendet werden, um auf E-Mail-Nachrichtentexte zuzugreifen, die in Ihren Amazon S3-Buckets gespeichert sind. Die folgenden Optionen sind derzeit für diesen Flow-Block verfügbar:

E-Mail-Nachricht (Klartext)

Dieser Block lädt die Klartextversion der E-Mail-Nachricht in Ihrem S3-Bucket herunter und speichert sie im $.Email.EmailMessage.Plaintext Flow-Attribut. Der Inhalt der E-Mail-Nachricht wird als Klartextdatei heruntergeladen. Aufgrund der Beschränkungen für die maximale Größe der Flow-Attribute wird derzeit eine maximale Größe von 32 KB unterstützt. Stellen Sie sicher, dass dies der Fall ist, Aktivieren Sie E-Mail für Ihre Connect Customer-Instanz bevor Sie diese Option verwenden.

Anwendungsfälle für diesen Block

Dieser Flow-Block ist für die Verwendung in den folgenden Szenarien konzipiert:

  • Verwenden Sie ihn zusammen mit den Checkkontaktattributen und Nachricht senden Flow-Blöcken, um automatische E-Mail-Antworten und Weiterleitungen zu konfigurieren.

    • Wählen Sie im Block „Kontaktattribute überprüfen“ für den Namespace die Option E-Mail und für Schlüssel die Option E-Mail-Nachricht aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu. Wenn Sie beispielsweise jedes Mal, wenn eine E-Mail-Nachricht das Wort „Rückerstattung“ enthielt, an eine bestimmte Warteschlange weiterleiten möchten (Hinweis: Bei Schlüsselwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden).

    • Wählen Sie im Nachricht senden Block eine E-Mail-Vorlage aus oder geben Sie eine Nachricht ein, um die automatische Antwort zu senden.

Vermeiden Sie E-Mail-Schleifen

Wenn Sie automatische E-Mail-Antworten verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr eingehender E-Mail-Verkehr Non-Delivery Berichte (NDRs) und andere automatisierte E-Mails herausfiltert, bevor Sie Antworten senden. Ohne Filterung können automatische Antworten zu sich selbst tragenden E-Mail-Schleifen führen. Weitere Informationen finden Sie unter Vermeiden Sie automatische E-Mail-Schleifen.

Konfiguration der Eigenschaften in CheckContactAttributes

Wählen Sie im Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) Block als Namespace E-Mail und als Schlüssel E-Mail-Nachricht aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu.

Kontakttypen

In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie dieser Block einen Kontakt für jeden Kanal weiterleitet.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Nein

Chat

Nein

Aufgabe

Nein

Email

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)

  • Customer hold flow (KundenhalteFlow)

  • Kunden-Whisper-Flow

  • Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)

  • Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)

  • Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)

  • Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

  • Verbindungstrennungsablauf

So konfigurieren Sie diesen Block

Sie können den Block „Gespeicherte Inhalte abrufen“ auf der Admin-Website von Connect Customer oder mithilfe der LoadContactContent in der Sprache „Connect Customer Flow“ konfigurieren.

Darstellung in der Flow-Sprache

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie die LoadContactContent in der Sprache Connect Customer Flow verwendet wird.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Fehlerszenarien

Ein Kontakt wird über den Error-Branch weitergeleitet, wenn bei den Flows-Diensten eines der folgenden Fehlerszenarien auftritt:

  • Bei Verwendung einer E-Mail-Nachricht (Klartext):