Flow-Block in Amazon Connect: Gespeicherte Inhalte abrufen - Amazon Connect
DescriptionAnwendungsfälle für diesen BlockKontakttypenFlow-TypenSo konfigurieren Sie diesen BlockDarstellung in der Flow-SpracheFehlerszenarien

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block in Amazon Connect: Gespeicherte Inhalte abrufen

In diesem Thema wird der Flow-Block für das Abrufen von gespeicherten Inhalten zur Verwendung in Flows beschrieben.

Description

Verwenden Sie diesen Block, um gespeicherte Daten aus Ihrem S3-Bucket abzurufen, wenn Sie Verzweigungsentscheidungen in Ihren Flows treffen müssen. Dieser Block kann beispielsweise verwendet werden, um auf E-Mail-Nachrichtentexte zuzugreifen, die in Ihren Amazon S3 S3-Buckets gespeichert sind. Die folgenden Optionen sind derzeit für diesen Flow-Block verfügbar:

E-Mail-Nachricht (Klartext)

Dieser Block lädt die Klartext-Version der E-Mail-Nachricht in Ihrem S3-Bucket herunter und speichert sie im $.Email.EmailMessage.Plaintext Flow-Attribut. Der Inhalt der E-Mail-Nachricht wird als Klartextdatei heruntergeladen. Aufgrund der Beschränkungen für die maximale Größe von Flow-Attributen wird derzeit eine maximale Größe von 32 KB unterstützt. Stellen Sie sicher, Aktivieren von E-Mail für Ihre Amazon-Connect-Instance dass Sie diese Option verwenden.

Anwendungsfälle für diesen Block

Dieser Flowblock ist für die Verwendung in den folgenden Szenarien konzipiert:

  • Verwenden Sie ihn zusammen mit den Check-Kontaktattributen und Nachricht senden Flow-Blöcken, um automatische E-Mail-Antworten und Routing zu konfigurieren.

    • Wählen Sie im Block Kontaktattribute überprüfen für den Namespace die Option E-Mail und für Schlüssel die Option E-Mail-Nachricht aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu. Wenn Sie beispielsweise jedes Mal, wenn eine E-Mail-Nachricht das Wort „Rückerstattung“ enthält, zu einer bestimmten Warteschlange weiterleiten möchten (Hinweis: Bei Schlüsselwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden).

    • Wählen Sie im Nachricht senden Block eine E-Mail-Vorlage aus oder geben Sie eine Nachricht ein, um die automatische Antwort zu senden.

Konfiguration der Eigenschaften in CheckContactAttributes

Wählen Sie im Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) Block für den Namespace E-Mail und für Schlüssel die Option E-Mail-Nachricht aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu.

Kontakttypen

In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie dieser Block einen Kontakt für jeden Kanal weiterleitet.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Nein

Chat

Nein

Aufgabe

Nein

Email

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)

  • Customer hold flow (KundenhalteFlow)

  • Kunden-Whisper-Flow

  • Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)

  • Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)

  • Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)

  • Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

  • Verbindungstrennungsablauf

So konfigurieren Sie diesen Block

Sie können den Block „Gespeicherte Inhalte abrufen“ auf der Amazon Connect-Admin-Website oder LoadContactContent in der Sprache Amazon Connect Flow konfigurieren.

Darstellung in der Flow-Sprache

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie Sie die LoadContactContent in der Sprache Amazon Connect Flow verwenden.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Fehlerszenarien

Ein Kontakt wird über den Fehlerzweig weitergeleitet, wenn der Flows-Service auf eines der folgenden Fehlerszenarien stößt:

  • Bei Verwendung einer E-Mail-Nachricht (Klartext):