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Kontaktsegmentattribute verwenden
In Szenarien, in denen die Informationen für einen Kontakt je nach Transfer oder Konferenz variieren, wie z. B. die Namen von Geschäftseinheiten, die sich ändern können, wenn ein Kontakt zwischen den Abteilungen wechselt, müssen Sie Kontaktsegmentattribute verwenden.
Kontaktsegmentattribute behalten die Werte bei, die für einzelne Kontaktsegmente spezifisch bleiben. (Eine Erläuterung des Unterschieds zwischen Kontaktattributen und Kontaktsegmentattributen finden Sie unterKontakte, Kontaktketten und Kontaktattribute.)
Um Kontaktsegmentattribute zu implementieren, erstellen Sie zunächst vordefinierte Attribute und fügen sie dann mithilfe des Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Blocks als Kontaktsegmentattribute an den Kontakt an. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu realisieren.
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Verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website, wie in diesem Thema beschrieben.
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Verwenden Sie die CreatePredefinedAttribute, um die vordefinierten Attribute programmgesteuert zu erstellen, und fügen Sie mithilfe der UpdateContactAPI ein vordefiniertes Attribut als Kontaktsegmentattribut hinzu.
Inhalt
Schritt 1: Erstellen Sie ein vordefiniertes Attribut
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Routing — Vordefinierte Attribute — Erstellen verfügt. -
Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Routing, Vordefinierte Attribute aus.
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Wählen Sie auf der Seite Attributverwaltung die Option Attribut hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Fügen Sie auf der Seite Vordefinierte Attribute hinzufügen den Namen in das Feld Vordefiniertes Attribut und den Wert in das Feld Wert ein. Das folgende Beispielbild zeigt ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen test und drei Werte: Vertrieb, Marketing und Konten.
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Wählen Sie „Wert hinzufügen“, um dem vordefinierten Attribut weitere Werte hinzuzufügen.
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Um dieses Attribut und seine Werte zum Filtern von Kontaktsuchergebnissen zu verwenden, wählen Sie Als Kontaktsuchfilter verwenden aus.
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Um beim Anhängen des Attributs und Werts an ein Kontaktsegment Wertevalidierungen zu erzwingen, wählen Sie Gültige Werte erzwingen aus.
Schritt 2: Fügen Sie dem Kontaktsegment ein vordefiniertes Attribut hinzu
Die folgende Abbildung zeigt das Eigenschaftenfenster des Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Blocks.
Wenn Namespace = Attribute segmentieren, listet das Dropdownmenü Schlüssel die vordefinierten Attribute auf.
Unter der Option Manuell festlegen können Sie einen Wert festlegen, der auf den festgelegten Werten für das ausgewählte vordefinierte Attribut basiert.
Informationen zum Filtern von Kontakten nach Kontaktsegmentattributen finden Sie unterSuchen Sie nach benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen.
