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Verwenden von Kontaktsegmentattributen
Bei Szenarien, in denen die Informationen für einen Kontakt innerhalb von Weiterleitungen oder Konferenzen unterschiedlich sind, müssen Sie Kontaktsegmentattribute verwenden. Dies gilt beispielsweise für Namen von Geschäftseinheiten, die sich möglicherweise ändern, wenn der Kontakt mehrere Abteilungen durchläuft.
Kontaktsegmentattribute behalten die Werte bei, die für einzelne Kontaktsegmente spezifisch bleiben. (Eine Erläuterung des Unterschieds zwischen Kontaktattributen und Kontaktsegmentattributen finden Sie unter Kontakte, Kontaktketten und Kontaktattribute.)
Um Kontaktsegmentattribute zu implementieren, erstellen Sie zunächst vordefinierte Attribute und hängen diese dann mithilfe des Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Blocks als Kontaktsegmentattribute an den Kontakt an. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu realisieren.
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Verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website, wie in diesem Thema beschrieben.
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Verwenden Sie die CreatePredefinedAttribute, um die vordefinierten Attribute programmgesteuert zu erstellen, und fügen Sie mithilfe der UpdateContactAPI ein vordefiniertes Attribut als Kontaktsegmentattribut hinzu.
Inhalt
Schritt 1: Erstellen eines vordefinierten Attributs
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die Berechtigung Weiterleitung – Vordefinierte Attribute – Erstellen verfügt. -
Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Weiterleitung, Vordefinierte Attribute aus.
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Wählen Sie auf der Seite Verwaltung von Attributen die Option Attribut hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Fügen Sie auf der Seite Vordefinierte Attribute hinzufügen den Namen zum Feld Vordefiniertes Attribut und den Wert zum Feld Wert hinzu. Das folgende Beispielbild zeigt ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen Business Unit und drei Werte: Vertrieb, Marketing und Accounts.
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Wählen Sie Wert hinzufügen aus, um dem vordefinierten Attribut weitere Werte hinzuzufügen.
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Um dieses Attribut und seine Werte zum Filtern von Kontaktsuchergebnissen zu verwenden, wählen Sie Als Kontaktsuchfilter verwenden aus.
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Um beim Anhängen des Attributs und Werts an ein Kontaktsegment Wertevalidierungen zu erzwingen, wählen Sie Zulässige Werte durchsetzen aus.
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Um dieses Attribut und seine Werte zum Filtern kontaktbezogener Kennzahlen zu verwenden, wählen Sie In Analysen verwenden aus, um detaillierte Einblicke zu erhalten.
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Diese Funktion ist nur für Instances verfügbar, für die unbegrenzte KI-Funktionen aktiviert sind.
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Schritt 2: Anhängen eines vordefinierten Attributs an das Kontaktsegment
Auf der folgenden Abbildung sehen Sie den Bereich „Eigenschaften“ des Blocks Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen).
Wenn Namespace = Segmentattribute ist, listet das Dropdown-Menü Schlüssel die vordefinierten Attribute auf.
Unter der Option Manuell festlegen können Sie einen Wert festlegen, der auf den festgelegten Werten für das ausgewählte vordefinierte Attribut basiert.
Informationen zum Filtern von Kontakten nach Kontaktsegmentattributen finden Sie unter Suchen anhand von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen.
Informationen zur Verwendung vordefinierter Attribute für Analyseberichte finden Sie unterVerwenden Sie vordefinierte Attribute in Dashboards.
