Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Connect Customer Spezifikationen der Funktionen
Wichtig
Sie können die hier aufgeführten Feature-Spezifikationen nicht erhöhen. Es handelt sich um feste Limits.
In den folgenden Tabellen sind die verschiedenen Connect Customer Funktionsspezifikationen aufgeführt.
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten |
24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist |
| Genehmigter Ursprung pro Connect-Kundeninstanz |
100 |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu E-Mails, Kundenvorgängen, Chats oder Aufgaben |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Administratoren können benutzerdefinierte Dateierweiterungen auch über die Connect Customer Admin-Website oder die Connect Customer API konfigurieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Schritt 3: Konfigurieren Sie Dateitypen und Größenbeschränkungen für Dateianhänge. Weitere Informationen zu den unterstützten Dateitypen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten unten in diesem Thema. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einer E-Mail |
Standard 20 MB (konfigurierbar von 1 MB bis 20 MB). Verwenden Sie zur Konfiguration die Connect Customer Admin-Website oder die UpdateAttachedFilesConfigurationAPI. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall, Chat oder einer Aufgabe |
Standard 20 MB (konfigurierbar von 1 MB bis 100 MB). Verwenden Sie zur Konfiguration die Connect Customer Admin-Website oder die UpdateAttachedFilesConfigurationAPI. Weitere Informationen zu den unterstützten Dateigrößen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten unten in diesem Thema. |
| Maximales Timeout für einen Anhangsscanner |
60 Sekunden |
| Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts |
200 KB |
| Wenn die Funktion Multi-Party „Anrufe und erweiterte Sprachüberwachung“ aktiviert ist, unterstützt Voice 6 Teilnehmer. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. |
6 Beispielsweise können Sie eine Gruppe von 6 Teilnehmern gleichzeitig am Anruf teilnehmen lassen. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. Die beiden Supervisoren können zwei unbeaufsichtigte Überwachungssitzungen oder eine unbeaufsichtigte Überwachungssitzung und eine Barge-In-Sitzung durchführen. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen:
|
| Wenn die Funktion „Multi-Party Anrufe und erweiterte Sprachüberwachung“ nicht aktiviert ist, unterstützt Voice 3 Teilnehmer am Anruf und 5 Supervisoren, die den Anruf überwachen. |
3 Insgesamt sind 3 Teilnehmer möglich:
|
| Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können |
700 |
| Teilnehmer einer Telefonkonferenz |
6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann. |
|
Aufbewahrung von Kontaktaufzeichnungen für alle Kanäle und Untertypen (Sprache, E-Mail, Aufgaben und Chat, einschließlich SMS WhatsApp, und Apple Messages for Business). |
24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können. |
|
Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion |
Weniger als 32 KB an Daten UTF-8 |
|
Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances |
100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden Connect Customer erzwingt ein Limit für die Gesamtzahl der Instanzen, die Sie innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen können. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls. |
|
Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute |
50 |
|
Replikatinstanzen (mithilfe der ReplicateInstanceAPI erstellt) |
5 pro -Konto |
|
Verteilergruppen für den Datenverkehr |
8 pro replizierter Instance |
Chat-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Anhänge pro Chatunterhaltung |
35 |
|
Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter |
10 |
| Teilnehmer an einer Chat-Konferenz |
6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, die Kundendienstmitarbeiter sein können. |
|
Benutzerdefinierte Teilnehmer (z. B. ein benutzerdefinierter Bot) für einen Kontakt |
1 |
| Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann |
Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist |
|
Personen, die denselben Agenten gleichzeitig überwachen können, chatten unabhängig davon, ob die Funktionen Multi-Party Chats aktivieren und erweiterte Chat-Überwachung für eine Instanz aktiviert sind |
5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen:
|
|
Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Agenten und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktionen Multi-Party Chats aktivieren und erweiterte Chat-Überwachung für eine Instanz aktiviert sind |
1 Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden. |
|
Gesamtdauer pro Chat |
Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit
|
|
Maximale Nachrichtengröße |
Variiert je nach Kanal und Richtung. Siehe Größenbeschränkungen für Chat-Nachrichten nach Kanal. |
|
Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer |
5 |
|
Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot |
10 Sekunden Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss. |
|
Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für dauerhaften Chat. |
5 MB |
|
Frühere Kontakte, die per Connect Customer -Chat abgerufen werden können. Dies gilt für dauerhaften Chat. |
100 |
|
Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können |
20 |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen, Chats oder Aufgaben |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Administratoren können benutzerdefinierte Dateierweiterungen auch über die Connect Customer Admin-Website oder die Connect Customer API konfigurieren. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall, Chat oder einer Aufgabe |
20 MB (konfigurierbar auf bis zu 100 MB) AnmerkungAdministratoren können bis zu 100 MB über die Connect Customer Admin-Website oder die Connect Customer API konfigurieren. |
Größenbeschränkungen für Chat-Nachrichten nach Kanal
In der folgenden Tabelle ist die maximale Nachrichtengröße für jeden Nachrichtenkanal, jede Richtung und jeden Empfänger aufgeführt.
| Nachrichtenkanal | Richtung | Initiator der Nachricht | Empfänger | Limit |
|---|---|---|---|---|
| SMS | Eingehend | Endkunde | Agent oder Lex (Connect) | 1,024 Zeichen |
| Ausgehend | Agent oder Lex-Bot (Connect) | Endkunde | 1,024 Zeichen | |
| Eingehend | Endkunde | Lex (Connect) | 1,024 Zeichen | |
| Endkunde | Agent | 4,096 Zeichen | ||
| Ausgehend | Agent oder Lex-Bot (Connect) | Endkunde | 4,096 Zeichen | |
| Apple Messages für Unternehmen | Eingehend | Endkunde | Lex (Connect) | 1,024 Zeichen |
| Endkunde | Agent | 4,096 Zeichen | ||
| Ausgehend | Agent oder Lex-Bot (Connect) | Endkunde | 4,096 Zeichen | |
| Chat | Eingehend | Endkunde | Lex (Connect) | 1,024 Zeichen |
| Endkunde | Agent | 16.384 Byte | ||
| Ausgehend | Agent oder Lex-Bot (Connect) | Endkunde | 16.384 Byte |
Anmerkung
Der Agent umfasst menschliche Agenten und KI-Agenten, die über einen benutzerdefinierten Teilnehmer erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Chatflow-Erlebnissen mithilfe benutzerdefinierter Teilnehmer. Amazon Lex Lex-Bots haben separate Größenbeschränkungen für Nachrichten.
WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten
In der folgenden Tabelle sind die Spezifikationen für WhatsApp Geschäftsnachrichten aufgeführt
| Medientyp | Unterstützte Dateitypen | Maximale Dateigröße |
|---|---|---|
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Dokument | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Sticker | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
Spezifikationen der E-Mail-Funktionen
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts |
5 MB |
| Format des E-Mail-Nachrichtentexts |
HTML ( Klartext ( Alle von Connect Customer gesendeten E-Mail-Kontakte (Nachrichten) werden standardmäßig im HTML-Format ( |
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts plus Größe von Anhängen |
25 MB |
| Dateianhänge pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) |
10 Anhänge |
| Inline-Bilder pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) |
Keine Begrenzung, solange die Größe der in der E-Mail-Nachricht empfangenen Inline-Bilder 5 MB nicht überschreitet. |
| Inline-Bildformate werden unterstützt |
Alle Inline-Bilder sind beim Speichern von E-Mail-Nachrichten mit Connect Customer Base64-codiert. |
| Aufbewahrung von E-Mail-Nachrichten und Anhängen |
Dies wird durch Ihre Amazon S3 S3-Lebenszykluskonfiguration definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung des Speicherlebenszyklus im Benutzerhandbuch zu Amazon Simple Storage Service. Die Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Untertypen gilt weiterhin für E-Mail-Kontaktdaten. Mit dieser Laden Sie Aufzeichnungen und Abschriften vergangener Konversationen in Connect Customer herunter Funktion können Sie ganz einfach E-Mail-Nachrichten und Anlagen herunterladen und darauf zugreifen. |
| Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts |
14 Tage (Standard) Kann mit dem Flow-Block in Connect Customer: Kontaktattribute festlegen Flow Block oder der Expiry-API auf bis zu 90 Tage eingestellt werden, um das ContactExpiry Connect-Segment-Attribut zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. „Nein“ für die Einstellbarkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. |
| E-Mail-Adressen pro E-Mail- (Kontakt-) Nachricht |
Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen in An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. Nur 1 Absender-E-Mail-Adresse pro E-Mail-Kontakt (Nachricht). BCC-E-Mail-Adressen werden in Connect Customer nicht unterstützt. |
| Maximale Anzahl von Zeichen im E-Mail-Betreff |
998 |
| Maximale Länge einer E-Mail-Adresse |
255 |
| Maximale Länge eines Anzeigenamens für eine E-Mail-Adresse |
256 |
Aufgaben-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
|
Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
|
Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
|
Maximale Dauer einer Aufgabe |
Die Standardeinstellung ist 7 Tage, erweiterbar auf bis zu 30 Tage. |
|
Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe |
11 Übertragungen |
|
Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt |
11 |
Spezifikationen der Features für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung |
5,000 |
| Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe |
350 |
| Kapazitätspläne pro Instance |
500 |
| Kapazitätsszenarien pro Instance |
500 |
| Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance |
500 |
| Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance |
5000 |
| Gleichzeitige Uploads pro Instance |
20 |
| Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten |
1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten |
1 GB Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen. |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten |
1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen |
250 MB |
| Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen |
250 MB |
| Dateigröße pro Upload historischer Werte |
1 GB |
| Historische Istwerte, aggregierte Dateigrößenbegrenzung im Abstand von 15 oder 30 Minuten |
2 GB |
| Historische Daten, Tagesintervall, aggregierte Dateigrößenbeschränkung |
2 GB |
| Prognosegruppen pro Instance |
500 |
| Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance |
500 |
| Historische aktuelle Dateianzahl im Abstand von 15 oder 30 Minuten |
300 |
| Historische Istwerte, Anzahl der Dateien im Tagesintervall |
300 |
| Warteschlangen pro Prognosegruppe |
200 |
| Zeitpläne pro Instance |
1000 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Instance |
500 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil |
10 |
| Schichtprofile pro Instance |
2500 |
| Schichtrotation: Schritte pro Muster |
52 |
| Schichtrotation: Wochen pro Muster |
52 |
| Schichtrotationen, die mit einem einzigen Schichtprofil verknüpft sind |
1300 |
| Schichtrotationen pro Instance |
1300 |
| Personalgruppen pro Prognosegruppe |
300 |
| Personalgruppen pro Instance |
1300 |
| Personalgruppen pro supervisor/manager |
250 |
| Supervisors/managers pro Personalgruppe |
100 |
Spezifikationen der Features der Ressourcen für die Integrationsassoziation
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Scanner für Anlagen |
1 |
| Sprach-ID |
1 |
| Amazon-Pinpoint-App |
1 |
| Veranstaltung |
10 Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet. |
| Assistent für KI-Agenten Connect |
1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten |
10 |
| Domain „Fälle“ |
1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten |
10 |
Kundenkontaktlinsen Connect Spezifikationen der Funktionen
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Benutzerdefinierte Vokabulare |
20 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Anrufs |
500 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Chats |
500 |
| Contact Lens-Regeln für Echtzeit |
500 |
Bewertungsformulare, Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Maximale Anzahl von Bewertungen pro Kundendienstmitarbeiter und Monat |
3000 |
Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt. |
400 |
| Maximale Anzahl von Versionen pro Formular |
50 |
| Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular |
100 |
| Maximale Anzahl der Fragen pro Formular |
100 |
| Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten |
2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte können jedoch keine Unterabschnitte haben) |
| Länge des Definitionstitels |
1-128 Zeichen |
| Länge des Abschnittstitels |
1-128 Zeichen |
| Länge des Titels der Frage |
1-350 Zeichen |
| Länge der Abschnittsanweisungen |
bis zu 1024 Zeichen |
| Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen |
2-256 Antwortoptionen |
| Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen |
1-128 Zeichen |
Connect Customer Regeln, Funktionen, Spezifikationen
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für Connect Customer -Regeln aufgeführt.
| Item | Feature-Spezifikation |
|---|---|
| Bedingungen in einer Regel |
20 |
Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle |
100 |
Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostChatAnalysisAvailable Ereignisquelle |
100 |
Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnEmailAnalysisAvailable Ereignisquelle |
15 |
Regeln für die Ereignisquelle OnPostCallAnalysisAvailable |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnPostChatAnalysisAvailable |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeChatAnalysisAvailable |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketCreate |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketStatus |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnSalesforceCaseCreate |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnContactEvaluationSubmit |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnCaseUpdate |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnCaseCreate |
500 |
Regeln für die Ereignisquelle OnMetricDataUpdate |
100 |
| Bedingungstyp | Anzahl der Einträge oder Auswahlen | Post-call | Post-chat | Real-time |
|---|---|---|---|---|
| Bewertung – Punktestand |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Bewertung – Punktzahl der Frage |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Bewertung – Ergebnisse verfügbar |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung |
4 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Natürliche Sprache – semantische Übereinstimmung |
1 |
Ja |
Ja |
Nein |
| Zustand der Warteschlange |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Zustand des Kundendienstmitarbeiter |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Benutzerdefinierte Attribute |
5 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Stimmung – Zeitraum |
5 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Stimmung – Gesamter Kontakt |
5 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Unterbrechungen |
5 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Reaktionszeit |
4 Stunden |
Nicht unterstützt |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Non-talk Zeit |
5 Stunden |
Ja |
Nicht unterstützt |
Nicht unterstützt |
