在 Connect Customer 中设置短信

打开 AWS SMS 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/sms-voice/。

在导航窗格中的配置下，选择电话号码，然后选择请求发起人。

在选择国家/地区页面上，您必须从下拉列表中选择要向其发送该消息的消息目的地国家/地区。选择下一步。

在消息收发使用案例部分，执行以下操作：

选择下一步。

在选择发起人类型下，选择一种推荐的电话号码类型或一种可用的号码类型。可用选项基于您在前面步骤中填写的用例信息。

选择下一步。

在查看和请求中，您可以在提交请求之前对其进行验证和编辑。选择请求。

根据您申请的电话号码类型，可能会出现需要注册窗口。您的电话号码已与此注册关联，在注册获得批准之前，无法发送消息。有关注册要求的更多信息，请参阅 Registrations。

1. 对于注册表单名称，请输入一个友好名称。

2. 选择开始注册以完成电话号码注册，或者选择稍后注册。

   重要

   在您的注册获得批准之前，您的电话号码无法发送消息。

   无论注册状态如何，您仍然需要支付该电话号码的每月定期租赁费。

打开 AWS SMS 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/sms-voice/。

在导航窗格中的配置下，选择电话号码。

在电话号码页面上，选择所需电话号码。

在Two-way 短信选项卡上，选择编辑设置按钮。

在编辑设置页面上，选择启用双向消息，如下图所示。

对于目的地类型，选择 Connect 客户。

对于担任Two-way 渠道角色的 Connect 客户，请选择选择现有 IAM 角色。

在现有 IAM 角色下拉列表中，选择现有 IAM 角色作为消息目的地。有关示例 IAM 策略，请参阅AWS End User Messaging SMS 用户指南中适用于 Connect 客户的 IAM 政策。

选择保存更改。

在 “导入电话号码到 Connect 客户” 窗口中：

1. 在 “传入消息目标” 下拉列表中，选择将接收传入消息的 Connect Customer 实例。

   

2. 选择导入电话号码。

成功将号码导入后 Connect Customer，您可以在 Connect Customer 管理员网站中查看：在左侧导航栏中，选择频道、电话号码。SMS 号码显示在电话号码页面上，如下图所示。

在流中添加一个检查联系属性数据块，然后打开属性页面。

在要检查的属性部分，将命名空间设置为分段属性，将键设置为子类型。

有关区段属性的更多信息，请参阅ContactTraceRecord主题SegmentAttributes中的。

在要检查的条件部分，将条件设置为等于，将值设置为 connect:SMS。

下图的属性页面显示，当联系人进入短信渠道时，该页面已配置为分支。

将 SMS 电话号码与流关联：在左侧导航栏中，选择渠道、电话号码，选择 SMS 号码，然后选择编辑。

在下方 Flow/IVR，选择您更新的流程，然后选择保存。

在 CCP 中将您的状态设置为可用。

使用移动设备，向您在第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS中请求的电话号码发送短信。

为初始聊天消息创建退出消息处理 Lambda 函数。

1. 转到 Lambda 的 AWS 控制台，然后选择使用所有默认设置创建函数。

2. 创建函数后，在 “代码” 选项卡下，将用于处理客户退出的代码添加到文件中index.mjs。

3. 创建 IAM 策略，为 Lambda 函数提供足够的访问权限来调用代码中的 API。创建具有所需权限的策略并将其附加到您的 Lambda 执行角色：

   • 该政策应包含调用处理客户退出请求所需的所有 API 的权限。

   • 如果使用客户档案，kms:Decrypt则需要kms:GenerateDataKey和的权限。

   • 通过选择 “配置” 选项卡，然后转到 “权限”，可以找到 Lambda 执行角色名称。

为联系人中的所有其他消息创建退出消息处理 Lambda 函数。

1. 转到 Lambda 的 AWS 控制台，然后选择使用所有默认设置创建函数。

2. 创建函数后，在 “代码” 选项卡下，将用于处理客户退出的代码添加到文件中index.mjs。

3. 将您在步骤 1 中创建的相同策略附加到您的 Lambda 执行角色。

将两个 Lambda 函数导入您的 Connect 客户实例。

1. 按照中的说明导入在步骤 1 中创建的 Lambda 函数。授予 Connect 客户访问您的 AWS Lambda 函数

2. 使用您的 AWS 账户证书运行以下 CLI 命令，将步骤 2 中创建的 Lambda 函数与消息处理流程块集成：

   aws connect create-integration-association \
       --instance-id your-connect-instance-id \
       --integration-type MESSAGE_PROCESSOR \
       --integration-arn arn:aws:lambda:region:account-id:function:function-name \
       --region aws-region

创建或更新联系流程。

在开头创建带有必要流程块的联系流，或者将其添加到与您启用自我管理选择退出的电话号码关联的现有联系流中。

设置 Amazon Lex 机器人来处理客户的选择退出请求。

1. 按照中的说明创建 Amazon Lex 机器人并在 Connect 客户流程中使用它将 Amazon Lex 机器人添加到 Connect 客户。

2. 当你进入创建机器人意图的步骤时，创建一个具有以下两个意图的机器人：

   • 意图 1： CustomerOptOutIntent— 当客户向电话号码发送诸如 “停止” 之类的选择退出关键字时，就会触发此意图。将其配置为使用您选择的消息进行回复。

   • 意图 2： FallbackIntent— 当客户向电话号码发送任何其他消息时，就会触发此意图。将其配置为使用您选择的不同消息进行回复。

创建或更新联系流程。

在开头创建带有必要流程块的联系流，或者将其添加到与您启用自我管理选择退出的电话号码关联的现有联系流中。