本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 中设置短信消息
<a name="setup-sms-messaging"></a>

您可以启用短信功能， Amazon Connect 这样您的客户就可以通过移动设备向您发送短信。借助 Amazon Lex，您可以自动响应客户的问题，从而为座席节省宝贵的时间和精力。

本主题介绍如何设置和测试 SMS 消息 Amazon Connect。您可以使用 AWS End User Messaging SMS 获取支持短信功能的电话号码，对该号码启用双向短信，然后将其导入 Amazon Connect。

不支持使用一个同时用于语音和短信的电话号码。

**Topics**
+ [步骤 1：申请 AWS End User Messaging SMS的号码](#get-sms-number)
+ [第 2 步：为电话号码启用双向短信](#enable-twoway-sms)
+ [第 3 步：更新短信联系分支的流程](#branch-on-sms-contacts)
+ [第 4 步：测试短信的发送和接收](#test-sms)
+ [步骤 5：投入生产的先决条件](#verify-sms-config)
+ [客户没有收到短信？](#ts-sms-config)
+ [后续步骤](#sms-nextsteps)

## 第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS
<a name="get-sms-number"></a>

**重要**  
有些国家/地区要求注册电话号码才能在该国家/地区使用。提交注册请求后，可能需要长达 15 个工作日才能处理该请求。强烈建议您尽早开始此过程。有关注册的更多信息，请参阅[注册](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。  
还强烈建议您在申请号码之前查看[请求 SMS 号码的最佳实践](sms-number.md#bp-request-sms-number)。

有关使用 CLI 执行此步骤的说明，请参阅*《AWS End User Messaging SMS 用户指南》*中的[申请电话号码](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)。

1. 打开 AWS SMS 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/)。

1. 在导航窗格中的**配置**下，选择**电话号码**，然后选择**请求发起人**。

1. 在**选择国家/地区**页面上，您必须从下拉列表中选择要向其发送该消息的**消息目的地国家/地区**。选择**下一步**。

1. 在**消息收发使用案例**部分，执行以下操作：
   + 在**号码功能**下，根据您的要求选择**短信**或**语音**。
**重要**  
购买电话号码后，不能更改短信和语音功能。
     + **短信** - 选择是否需要短信功能。
     + **语音(文字转音频)** - 选择是否需要语音功能。
   + 在**每月估计的每月短信量 - 可选**下，选择您每月将发送的预估短信数量。
   + 在**公司总部 - 可选**中，请选择以下选项之一：
     + **本地** - 如果您的公司总部与将接收短信的客户位于同一个国家/地区，请选择此选项。例如，如果您的总部位于美国，而接收消息的用户也在美国，则可以选择此选项。
     + **国际** - 如果您的公司总部与将接收短信的客户不在同一个国家/地区，请选择此选项。
   + 对于**双向消息收发**，如果您需要双向发送消息，请选择**是**。

1. 选择**下一步**。

1. 在**选择发起人类型**下，选择一种推荐的电话号码类型或一种可用的号码类型。可用选项基于您在前面步骤中填写的用例信息。
   + 如果您选择 10DLC 并且已注册了活动，则可以从**关联到已注册的活动**中选择该活动。
   + 如果您想要的号码类型不可用，则可以选择**上一步**返回并修改您的用例。另请查看[支持的国家和地区（短信渠道）](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)，确保目标国家/地区支持您所需的发起人类型。
   + 如果您想申请短代码或长代码，则需要使用开箱 支持。有关更多信息，请参阅 [Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) 和 [Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)。

1. 选择**下一步**。

1. 在**查看和请求**中，您可以在提交请求之前对其进行验证和编辑。选择**请求**。

1. 根据您申请的电话号码类型，可能会出现**需要注册**窗口。您的电话号码已与此注册关联，在注册获得批准之前，无法发送消息。有关注册要求的更多信息，请参阅 [Registrations](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。

   1. 对于**注册表单名称**，请输入一个友好名称。

   1. 选择**开始注册**以完成电话号码注册，或者选择**稍后注册**。
**重要**  
在您的注册获得批准之前，您的电话号码无法发送消息。  
 无论注册状态如何，您仍然需要支付该电话号码的每月定期租赁费。

## 第 2 步：为电话号码启用双向短信
<a name="enable-twoway-sms"></a>

成功从中获取电话号码后 AWS End User Messaging SMS，可以在该电话号码上启用双向短信，并以此 Amazon Connect 作为留言目的地。您可以为单个电话号码启用双向短信。当您的一位客户向您的电话号码发送消息时，消息正文将发送到 Amazon Connect。

有关使用 CLI 执行此步骤的说明，请参阅*《AWS End User Messaging SMS 用户指南》*中的[双向短信消息](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)。

**注意**  
适用于双向短信的 Amazon Connect 在中列出的 AWS 区域中可用[消息收发集成](regions.md#messaging-integrations_region)。

1. 打开 AWS SMS 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/)。

1. 在导航窗格中的**配置**下，选择**电话号码**。

1. 在**电话号码**页面上，选择所需电话号码。

1. 在**双向短信**选项卡上，选择**编辑设置**按钮。

1. 在**编辑设置**页面上，选择**启用双向消息**，如下图所示。  
![\[AWS End User Messaging SMS 编辑设置页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sms-edit-settings.png)

1. 对于**目标类型**，选择 **Amazon Connect**。

1. 在**双向渠道角色**中，选择**选择现有 IAM 角色**。

1. 在**现有 IAM 角色**下拉列表中，选择现有 IAM 角色作为消息目的地。例如 IAM 策略，请参阅*《AWS End User Messaging SMS 用户指南》*中的 [Amazon Connect 的 IAM 策略](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy)。
**提示**  
如果您无法创建策略或角色，请仔细检查您的 Amazon Connect 实例是否位于[ Amazon Connect SMS 支持的区域](regions.md#messaging-integrations_region)。

1. 选择**保存更改**。

1. 在**将电话号码导入 Amazon Connect** 窗口中：

   1. 在**传入消息目的地**下拉列表中，选择将接收传入消息的 Amazon Connect 实例。  
![\[AWS End User Messaging SMS 导入电话号码页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sms-import-phone-number.png)

   1. 选择**导入电话号码**。

1. 成功将号码导入后 Amazon Connect，您可以在 Amazon Connect 管理员网站中查看：在左侧导航栏中，选择**频道**、**电话号码**。SMS 号码显示在**电话号码**页面上，如下图所示。  
![\[Amazon Connect 管理员网站，电话号码页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/golden-sms-channel.png)

## 第 3 步：更新短信联系分支的流程
<a name="branch-on-sms-contacts"></a>

如果您想在联系人使用短信时对现有流进行分支，请在您的流中添加一个[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块。此数据块允许您向特定队列发送短信联系或执行其他操作。

1. 在流中添加一个[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块，然后打开**属性**页面。

1. 在**要检查的属性**部分，将**命名空间**设置为**分段属性**，将**键**设置为**子类型**。

   有关区段属性的更多信息，请参阅*ContactTraceRecord*主题[SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes)中的。

1.  在**要检查的条件**部分，将**条件**设置为**等于**，将**值**设置为 **connect:SMS**。

   下图的**属性**页面显示，当联系人进入短信渠道时，该页面已配置为分支。  
![\[“检查联系属性”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/golden-check-attributes-block.png)

1. 将 SMS 电话号码与流关联：在左侧导航栏中，选择**渠道**、**电话号码**，选择 SMS 号码，然后选择**编辑**。  
![\[“编辑电话号码”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/golden-sms-number.png)

1. 在**流/IVR** 下，选择您更新的流，然后选择**保存**。  
![\[“检查联系属性”数据块的属性页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/golden-assign-flow-sms-number.png)

**提示**  
首次购买电话号码时，该电话号码的状态为**待处理**”。当电话号码可供使用时，它的状态将为**活动**。如果电话号码需要[注册](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)，则您必须在电话号码的状态更改为**活动**之前完成该步骤。

## 第 4 步：测试短信的发送和接收
<a name="test-sms"></a>

在此步骤中，您将使用联系人控制面板（CCP）和移动电话来测试短信的发送和接收。

1. 在 CCP 中将您的状态设置为**可用**。

1. 使用移动设备，向您在[第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number)中请求的电话号码发送短信。
**提示**  
如果您的 AWS End User Messaging SMS 电话号码仍在短信沙箱中，则只能使用您配置的经过验证的目标号码来测试发送和接收 SMS 消息。要了解如何迁移，请参阅 [Moving from the SMS sandbox to production](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。  
![\[座席的 CCP 和客户发送短信的电话号码。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/sms-testing2.png)

## 步骤 5：投入生产的先决条件
<a name="verify-sms-config"></a>

在生产模式下使用 SMS 之前，请确保您已满足以下先决条件 AWS End User Messaging SMS。

1. [将您的账户移出 SMS/MMS 沙盒模式](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)

1. [设置短信/彩信注册](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)

1. [确认您的支出限额与您的使用需求相匹配](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)

1. [查看您的选择退出名单](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)

## 客户没有收到短信？
<a name="ts-sms-config"></a>

在打开 Su AWS pport 工单之前，请确认您已完成[步骤 5：投入生产的先决条件](#verify-sms-config)。

## 后续步骤
<a name="sms-nextsteps"></a>

建议执行以下步骤来为座席和客户提供最佳体验。
+ [让客户能够在 Amazon Connect 中恢复聊天对话](chat-persistence.md)：客户可以继续之前的对话，同时保留上下文、元数据和转录。客户回到聊天时无需重复之前的话，座席可以访问整个对话历史记录。
+ [创建供 Amazon Connect 中的聊天和电子邮件联系人使用的快速响应](create-quick-responses.md)：为座席提供对常见客户询问的预先撰写的响应，供他们在与客户聊天时使用。快速响应使座席可以更快地响应客户。