本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
自定义 Amazon Connect 代理工作区
本节介绍如何自定义 Agent Workspace 和启用引导式体验
代理工作区开箱即用地集成了所有面向代理的功能。当客服人员接听电话、聊天、电子邮件或任务时，他们可以看到有关案例和客户的相关信息，以及 step-by-step指导和实时建议。
您可以通过集成第三方应用程序和创建带有 step-by-step指南的自定义工作流程来自定义代理工作区。
下图显示了 Agent Workspace 的部分内容。
-
联系人控制面板，代理使用它来处理电话、聊天、电子邮件和任务。
-
第三方应用程序，可减少座席与之互动的窗口数量。
-
由 Connect 人工智能代理提供支持的实时推荐。
-
分配工作或后续活动的任务。
-
案例 ID 和案例选项卡上的其他信息，由 Amazon Connect Cases 提供支持。
-
Step-by-step 指南，提供一致的工作流程以减轻认知负担。
-
由 Voice ID 支持的机器学习语音身份验证。
-
客户资料选项卡上的客户信息，由 Amazon Connect Customer Profiles 提供支持。
您还可以将供应商或自己开发的第三方应用程序集成到座席工作区。下图显示了代理工作区SchedulerApp中名为的第三方应用程序示例。座席可以使用位于座席工作区右上角的应用程序启动器启动应用程序。
内容
