在 Amazon Connect 的联系开始时调用指南

创建流程后，您可以动态确定要向用户显示哪些指南。要实现此目的，应按照以下步骤进行：

向座席提供联系信息后，座席就会开始工作。他们不会等待联系被接受。

例如，通过检查 IVR 响应、队列名称和客户信息，您可以在流中创建分支逻辑，以确定要设置哪个流 ID。使用检查属性数据块设置条件逻辑，使用设置事件流数据块设置要发送给座席的流。

下图显示了设置事件流数据块的属性页面。代理用户界面的事件挂钩设置为默认流程。