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在 Workspace 中使用经理分步指南 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Workspace 中使用经理分步指南

您可以在基于角色的工作区中使用指南来运行几乎任何 Connect 用户都可以遵循的结构化工作流程。在继续操作之前,请确保先创建了一个基于角色的工作区。

进入用户界面生成器后,找到 “连接应用程序” 组件并将其拖动到画布上。使用此组件,您可以在视图中嵌入第一方 Connect 应用程序。您可以使用以下属性配置该组件:

  1. 应用程序命名空间:要嵌入到组件中的应用程序的类型

  2. ContactFlowId:如果选择 “指南” 作为应用程序命名空间,请选择指南的联系流 ID 以在组件中运行。

使用 Connect 应用程序组件时,用户可以通过选择 “开始” 按钮来启动指南,这将创建后台聊天联系人来操作指南。指导式工作流程完成后,用户可以通过选择 “重新启动” 按钮从流程的开头启动指南。请记住,不支持将指南应用程序组件嵌套在指南中已使用的视图中。Connect 应用程序组件中的指南只能嵌入在静态视图中,该视图在基于角色的工作区中用作页面。