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Adicionar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat e e-mail no Amazon Connect
Este tópico explica como adicionar uma resposta rápida usando o site de administrador do Amazon Connect. Para conhecer as APIs usadas para criar e gerenciar respostas rápidas de forma programática, consulte APIs para criar e gerenciar respostas rápidas.
Para adicionar respostas
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Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://nome da instância.my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar.
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Na barra de navegação, escolha Gerenciamento de conteúdo e, depois, Respostas rápidas.
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Na página Respostas rápidas, escolha Adicionar resposta.
nota
Se o botão Adicionar resposta não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.
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Na página Adicionar resposta, escolha se a resposta é para chat, e-mail ou ambos os canais.
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Na página Adicionar resposta, insira um nome, uma descrição e uma tecla de atalho para a resposta rápida. Você deve inserir um nome e uma tecla de atalho exclusivos porque os agentes pesquisarão esses valores.
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Abra a lista Perfis de roteamento e selecione um ou mais perfis. É possível selecionar, no máximo, 20 perfis ou escolher Todos. Somente os agentes atribuídos a um determinado perfil podem ver as respostas rápidas associadas a esse perfil.
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(Opcional) Escolha Ativar: tornar esta resposta visível para agentes se você quiser que os agentes vejam e procurem a resposta.
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Na seção Conteúdo, insira a resposta e escolha Salvar.
nota
Se você tiver configurado atributos definidos pelo usuário no bloco de fluxo, esses atributos, como nome do cliente, aparecerão quando um agente procurar uma resposta no CCP. Para obter mais informações, consulte Set contact attributes (Definir atributos do contato).
APIs para criar e gerenciar respostas rápidas
Use as seguintes APIs para criar e gerenciar respostas rápidas de forma programática:
