Habilitar respostas rápidas do Amazon Connect em um Painel de controle do contato (CCP) personalizado - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Habilitar respostas rápidas do Amazon Connect em um Painel de controle do contato (CCP) personalizado

Para permitir que os atendentes usem respostas rápidas para um CCP integrado ou personalizado, você deve usar a Biblioteca de fluxos do Amazon Connect no GitHub para chamar a API SearchQuickResponse e exibir uma lista de resultados da pesquisa de respostas rápidas para o CCP. Para obter mais informações, consulte Amazon Connect Streams Documentation no GitHub.

nota

Para evitar o uso indevido da API de pesquisa, implementamos valores padrão para os seguintes parâmetros de solicitação:

  • debounceTime: 250 ms entre chamadas de API SearchQuickResponse subsequentes

  • maxSearchResults: 25

  • Ordem de prioridade da pesquisa:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Para acessar informações sobre a experiência do atendente no uso de respostas rápidas, consulte Procurar respostas rápidas para os clientes.