Lista de atributos de contato disponíveis no Amazon Connect e suas JSONPath referências

Região da AWS

Quando usado, isso retorna o Região da AWS local onde o contato está sendo tratado. Por exemplo, us-west-2, us-east-1 e assim por diante.

Sistema

$. AwsRegion ou $ ['AwsRegion']

Endereço ou número do cliente

O número de telefone ou endereço de e-mail do cliente, se estiver usando o canal EMAIL.

Compatível com chamadas de voz, SMS, mensagens WhatsApp comerciais e e-mail.

Quando usado em um fluxo de sussurro de saída, esse é o número que o agente disca para falar com o cliente. Quando usado em fluxos de entrada, esse é o número do qual o cliente fez a chamada. Esse atributo está incluído nos registros de contato. Quando usado em uma função Lambda, ele é incluído no objeto de entrada abaixo. CustomerEndpoint

Sistema

$. CustomerEndpoint.Endereço

ID da do cliente

O número de identificação do cliente. Por exemplo, CustomerId pode ser um número de cliente do seu CRM. Você pode criar uma função do Lambda para extrair do seu sistema de CRM o ID exclusivo de cliente do chamador. O Voice ID usa esse atributo como CustomerSpeakerId para o chamador.

Sistema

$.CustomerId

Endereço ou número do sistema

Compatível com chamadas de voz, SMS, e-mail e mensagens WhatsApp comerciais.

O número que o cliente usou para ligar para sua central de atendimento ou o endereço de e-mail para o qual o contato enviou mensagem se estiver usando o canal EMAIL.

Esse atributo está incluído nos registros de contato. Quando usado em uma função Lambda, ele é incluído no objeto de entrada abaixo. SystemEndpoint

Sistema

$. SystemEndpoint.Endereço

Nome de exibição do cliente

O nome do cliente no e-mail que ele enviou para sua central de atendimento.

Sistema

$.CustomerEndpoint.DisplayName

Nome de exibição do sistema

O nome de exibição do endereço de e-mail que o cliente enviou.

Sistema

$.SystemEndpoint.DisplayName

Lista de endereços de e-mail CC

A lista completa de endereços de e-mail copiados no e-mail de entrada enviado à sua central de atendimento.

Sistema

$.AdditionalEmailRecipients.CcList

Lista de endereços de e-mail Para

A lista completa de endereços de e-mail de destinatário no e-mail de entrada enviado à sua central de atendimento.

Sistema

$.AdditionalEmailRecipients.ToList

Número de retorno de chamada do cliente

O número que o Amazon Connect usa para ligar de volta para o cliente.

Esse número pode ser usado para um retorno de chamada em fila ou quando um atendente está ligando do CCP. Transfira para a funcionalidade de fila de retorno de chamada ou para um atendente ligando do CCP.

O valor padrão é o número que o cliente usou para ligar para o centro de contatos. No entanto, pode ser substituído pelo bloco Set callback number (Definir número de retorno de chamada).

Este atributo não é incluído nos registros de contato e não é acessível na entrada do Lambda. No entanto, você pode copiar o atributo para um atributo definido pelo usuário com o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato), que está incluído nos registros de contato. Você também pode transmitir esse atributo como um parâmetro de entrada do Lambda em um bloco Função AWS Lambda , que não está incluído nos registros de contato.

Sistema

Informações armazenadas do cliente

Um atributo criado pela invocação mais recente de um bloco Armazenar entradas do cliente.

Os valores de atributo criados pela invocação do bloco Armazenar entradas do cliente mais recente. Este atributo não é incluído nos registros de contato e não é acessível na entrada do Lambda. Você pode copiar o atributo para um atributo definido pelo usuário com o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato), que está incluído nos registros de contato. Você também pode transmitir esse atributo como um parâmetro de entrada do Lambda em um bloco Função AWS Lambda .

Sistema

Nome da fila

O nome da fila do .

Sistema

$.Queue.Name

ARN da fila

O ARN da fila.

Sistema

$.Queue.ARN

Número de saída da fila

O número do ID do chamador de saída para a fila selecionada. Esse atributo só está disponível em fluxos de sussurro de saída.

Sistema

Voz do texto para fala

O nome da voz do Amazon Polly a ser usada text-to-speech em um fluxo de contato.

Sistema

$.TextToSpeechVoiceId

ID do contato

O identificador exclusivo do contato.

Sistema

$.ContactId

ID do contato inicial

O identificador exclusivo de contato associado à primeira interação entre o cliente e a central de atendimento. Use o ID de contato inicial para rastrear contatos entre fluxos.

Sistema

$.InitialContactId

ID do contato da tarefa

O identificador exclusivo do contato da tarefa. Use o ID de contato da tarefa para rastrear tarefas entre fluxos.

Sistema

$.Tarefa. ContactId

ID do contato anterior

O identificador exclusivo do contato antes de ser transferido. Use o ID de contato anterior para acompanhar os contatos entre fluxos.

Sistema

$.PreviousContactId

Canal

O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.

Sistema

$.Channel

Instância ARN

O ARN da sua instância do Amazon Connect.

Sistema

$.InstanceARN

Método de iniciação

Como o contato foi iniciado. Os valores válidos são: Valid values include: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, WEBRTC_API e API.

Sistema

$.InitiationMethod

Nome

O nome da tarefa .

Sistema

$.Name

Description

Uma descrição da tarefa.

Sistema

$.Description

Referências

Links para outros documentos relacionados a um contato.

Sistema

$.Referências. ReferenceKey.Value e $.Referências. ReferenceKey.Digite onde ReferenceKey está o nome de referência definido pelo usuário.

Linguagem

A linguagem do conteúdo.

Use o java.util.Locale padrão. Por exemplo, en-US para inglês dos Estados Unidos, ja-JP para japonês etc.

Sistema

$.LanguageCode

Tipo de endpoint do sistema

O tipo do endpoint do sistema. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$. SystemEndpoint.Tipo

Tipo de endpoint do cliente

O tipo de endpoint do cliente. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$. CustomerEndpoint.Tipo

Número do ID do chamador de saída da fila

O número do ID do chamador de saída definido para a fila. Ele pode ser útil para reverter o ID do chamador após a definição de um ID de chamador personalizado.

Sistema

$.Fila. OutboundCallerId.Endereço

Tipo de número do ID do chamador de saída da fila

O tipo de número do ID do chamador de saída. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$.Fila. OutboundCallerId.Tipo

Tags

As tags usadas para organizar, rastrear ou controlar o acesso deste recurso. Para obter mais informações sobre tags, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect e Configurar faturamento granular para uma exibição detalhada do uso do Amazon Connect.

Sistema

$.Tags

connect:Subtype

Representa o subtipo do canal usado para o contato.

ValueString

$. SegmentAttributes['Conectar: subtipo']

connect:Direction

Representa a direção do contato. Por exemplo, entrada ou saída.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: direção']

conectar: CreatedByUser

Representa o ARN do usuário que criou a tarefa.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CreatedByUser ']

conectar: AssignmentType

Representa como uma tarefa é atribuída.

"SELF"

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: AssignmentType ']

conectar: EmailSubject

Representa o assunto de um contato de e-mail.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject ']

conectar: ScreenSharingDetails

A seção ScreenSharingDetails contém informações sobre a atividade de compartilhamento de tela realizada no contato.

A chave ScreenSharingActivated indica se a sessão de compartilhamento de tela está ativada ou não para o contato.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: ScreenSharingDetails ']

conectar: ContactExpiry

Contém os detalhes da expiração do contato, como ExpiryDuration e ExpiryTimeStamp para contatos de Tarefa e E-mail.

valueMap

$. SegmentAttributes['conectar: ContactExpiry ']

conectar: CustomerAuthentication

Os detalhes de autenticação do contato do chat.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication ']

Representa o tipo de teste e simulação. Esse campo permanece vazio para contatos não simulados. Você pode usar esse atributo no painel de análise para filtrar os contatos reais do cliente ou para identificar se um contato é simulado em seu objeto de registro de contato.

ID de cliente

O identificador do cliente da aplicação Amazon Cognito.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' ClientId ']

Identificar o provedor

O provedor de identidade usado para autenticar o cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider ']

Status

O status do processo de autenticação.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' Status ']

ID do cliente associado

O número de identificação do cliente. Esse é um identificador personalizado ou um identificador de perfil do cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId ']

Método de autenticação

Um fluxo de trabalho de autenticação gerenciado pelo Amazon Connect ou fluxo de trabalho de autenticação gerenciado pelo cliente.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod ']

Assunto do e-mail

O assunto no e-mail que o cliente enviou para sua central de atendimento. Isso é útil caso você queira examinar o assunto do e-mail em relação a determinadas palavras-chave.

Atributo do segmento

$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject ']

Veredicto de spam do Amazon SES

Quando o e-mail chega à sua central de atendimento, o Amazon SES verifica se há spam. Você pode conferir a condição COM FALHA e, depois, descartar o e-mail ou colocá-lo em uma fila especial para que os supervisores o analisem.

Atributo do segmento

$. SegmentAttributes['Connect:x-ses-spam-veredicto']

Veredicto de vírus do Amazon SES

Quando o e-mail chega à sua central de atendimento, o Amazon SES verifica se há vírus. Você pode conferir a condição COM FALHA e, depois, descartar o e-mail ou colocá-lo em uma fila especial para que os supervisores o analisem.

Atributo do segmento

$. SegmentAttributes['Connect:X-SES-Virus-Verdict']

Atributos definidos pelo usuário

Você pode escolher qualquer atributo definido pelo usuário e armazená-lo no contato em atributos do segmento. O atributo deve ser predefinido para que possa ser usado para armazenar valores sobre o contato. Consulte Usar atributos de segmento de contato.

Se nenhum valor for predefinido, o Amazon Connect permitirá todos os valores de string. Esse também é o caso quando a opção Impor valores válidos na página Adicionar atributos predefinidos não está selecionada. Quando a opção Impor valores válidos é selecionada e os valores são predefinidos, o contato armazena somente valores válidos e predefinidos para a chave de atributo predefinida. (Se estiver usando a API, consulte o EnableValueValidationOnAssociationparâmetro.)

String

$. SegmentAttributes['Nome_chave do atributo']

Ação

A ação realizada pelo usuário que interage com a visualização. As ações aparecem como ramificações de fluxo do bloco Mostrar exibição

Visualizações

$.Views.Action

Visualizar dados do resultado

Os dados de saída da interação do usuário com a visualização com base no componente em que ele realizou uma ação.

Visualizações

$.Visualizações. ViewResultData

Recurso de compartilhamento de tela do atendente

O recurso de compartilhamento de tela habilitado para o participante.

Capacidades

$.Capacidades.Agente. ScreenShare

Capacidade de vídeo do atendente

O recurso de compartilhamento de vídeo habilitado para o participante durante a chamada.

Capacidades

$.Capabilities.Agent.Video

Recurso de compartilhamento de tela do cliente

O recurso de compartilhamento de tela habilitado para o participante.

Capacidades

$.Capacidades.Cliente. ScreenShare

Recurso de vídeo do cliente

O recurso de compartilhamento de vídeo habilitado para o participante durante a chamada.

Capacidades

$.Capabilities.Customer.Video

Nome de usuário do agente

O nome de usuário que um atendente usa para fazer login no Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. UserName

Nome do agente

O nome do atendente como foi inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. FirstName

Sobrenome do agente

O sobrenome do atendente como foi inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. LastName

ARN do agente

O ARN do agente.

Sistema

$.Agent.ARN

Nome da fila

O nome da fila para a qual as métricas foram recuperadas.

Sistema

$.Metrics.Queue.Name

ARN da fila

O ARN da fila para a qual as métricas foram recuperadas.

Sistema

$.Metrics.Queue.ARN

Contatos na fila

O número de contatos atualmente na fila.

Sistema

$.Metrics.Queue.Size

Contato mais antigo na fila

Para o contato que está na fila há mais tempo, o período em que o contato ficou na fila, em segundos.

Sistema

$.Métricas.Fila. OldestContactAge

Agentes online

O número de agentes online no momento, ou seja, conectados e em qualquer estado diferente de offline.

Sistema

$.Metrics.Agents.Online.Count

Agentes disponíveis

O número de agentes cujo estado é definido como disponível.

Sistema

$.Metrics.Agents.Available.Count

Agentes fornecidos

O número de agentes fornecidos no momento, ou seja, agentes que estão conectados e em estado disponível, ACW ou ocupado.

Sistema

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Agentes em trabalho pós-atendimento

O número de agentes atualmente no estado ACW.

Sistema

$.Métricas.Agentes. AfterContactWork.Contagem

Agentes ocupados

O número de agentes ativos no momento em um contato.

Sistema

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Número de agentes com chamadas perdidas

O número de agentes no estado de chamada perdida, que é o estado em que um agente entra após um contato não atendido.

Sistema

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Agentes em estado improdutivo

O número de agentes em um estado improdutivo (NPT).

Sistema

$.Métricas.Agentes. NonProductive.Contagem

P-Charge-Info

A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

De

A identidade do usuário final associado à solicitação.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.From

Para

As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, PSTN, chamada de serviço 800, wireless/cellular PCS, telefone público).

Sistema

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch.

Valor de exemplo: 212555

Sistema

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Counter

Contador de saltos

Valor de exemplo: 0

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Originating-Switch

Switch de origem.

Valor de exemplo: 710

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Originating-Trunk

Tronco de origem.

Valor de exemplo: 0235

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada.

Exemplo de valor: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=uncondicional

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Calling-Party-Address

Endereço do chamador (número). NPAC dip mostra o tipo de linha real e a chave geográfica nativa.

Valor de exemplo: 15555555555;noa=4

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

Endereço da parte chamada (número).

Valor de exemplo: 15555555555;noa=4

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Metadados SIPREC

XML de metadados SIPREC recebido pelo conector do Amazon Contact Lens

Sistema

$.Media.Sip. SiprecMetadata

InitialMessage

A mensagem inicial fornecida pelo cliente em um chat na web ou por SMS.

Sistema

$.Mídia. InitialMessage

Mensagem de e-mail (texto sem formatação)

Ao usar o bloco Obter fluxo de conteúdo armazenado, ele armazenará a versão em texto simples da mensagem de e-mail dos contatos de e-mail.

Sistema

$.E-mail. EmailMessage. Texto sem formatação

ARN do stream de áudio do cliente

O ARN do Kinesis Video Stream usado para streaming de mídia ao vivo que inclui os dados do cliente para referência.

Fluxos de mídia

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

A data e hora de início do áudio do cliente no Kinesis Video Stream usado para streaming de mídia ao vivo.

Quando o streaming de áudio do cliente foi iniciado.

Fluxos de mídia

$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StartTimestamp

Data e hora do término do áudio do cliente

Quando o streaming de áudio do cliente interrompeu o streaming de vídeo do Kinesis usado para o streaming de mídia ao vivo.

Fluxos de mídia

$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StopTimestamp

Número do fragmento do início do áudio do cliente

O número que identifica o fragmento do Kinesis Video Streams no fluxo usado para streaming de mídia em tempo real, em que o fluxo de áudio do cliente começou.

Fluxos de mídia

$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StartFragmentNumber

Intenções alternativas

Lista de intenções alternativas disponíveis no Amazon Lex. Cada intenção tem uma pontuação de confiança correspondente e espaços a serem preenchidos.

Lex

$.Lex. AlternativeIntents. x. IntentName

$.Lex. AlternativeIntents. x. IntentConfidence.Pontuação

$.Lex. AlternativeIntents. x.Slots

$.Lex. AlternativeIntents. y.IntentName

$.Lex. AlternativeIntents. y. IntentConfidence.Pontuação

$.Lex. AlternativeIntents. y.Slots

$.Lex. AlternativeIntents. z. IntentName

$.Lex. AlternativeIntents. z. IntentConfidence.Pontuação

$.Lex. AlternativeIntents. z.Slots

Onde x y, e z estão os nomes das intenções na resposta do Lex

Pontuação de confiança da intenção

A pontuação de confiança da intenção retornada pelo Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentConfidence.Pontuação

Nome da intenção

A intenção do usuário retornada pelo Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentName

Rótulo de sentimento

O sentimento inferido no qual o Amazon Comprehend tem a maior confiança.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Rótulo

Pontuações de sentimento

A probabilidade de o sentimento ter sido inferido corretamente.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Positivo

$.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Negativas

$.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Misto

$.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Neutro

Atributos da sessão

Mapa de pares de chaves/valores que representam as informações de contexto específicas da sessão.

Lex

$.Lex. SessionAttributes.Chave de atributo

Slots

Mapa de slots de intenção (pares de chaves/valores) do Amazon Lex detectados nas informações de entrada do usuário durante a interação.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Estado do diálogo

O último estado de diálogo retornado de um bot do Amazon Lex. O valor será 'Fulfilled' (realizado) se uma intenção tiver sido retornada ao fluxo.

N/A (nenhum tipo aparece na interface do usuário)

$.Lex. DialogState

ID do caso

$.Case.case_id

Motivo do caso

seleção única

Cliente

texto

Data/hora de encerramento

date-time

Data/hora de abertura

date-time

Data/hora de atualização

date-time

Número de referência

Um número amigável para o caso em formato numérico de oito dígitos.

Não é garantido que os números de referência (ao contrário do ID do caso) sejam exclusivos. Recomendamos que você identifique o cliente e, em seguida, colete o número de referência para encontrar corretamente o chamado certo.

texto

Status

Status atual do chamado

texto

Resumo

Resumo do chamado

texto

Título

Título do chamado

texto

Qualquer nome que você escolher

Um atributo definido pelo usuário tem duas partes:

Definido pelo usuário

$.Attributes.nome_da_sua_chave_destino

Qualquer nome que você escolher

Um atributo de fluxo tem duas partes:

Fluxo

$. FlowAttributes. nome_da_sua_chave_destino

Input

Os dados de entrada fornecem acesso à entrada passada para o módulo. Isso é retornado como um objeto JSON e o formato específico é definido pelo esquema de entrada do módulo.

Módulos

$.Módulos.Entrada

Resultado

Os dados do resultado capturam o nome da ramificação retornado do módulo, excluindo a ramificação de erro. Isso é retornado como uma string.

Módulos

$.Módulos.Resultado

Saída (referência de atributo da interface do usuário)

Os dados de saída capturam os dados resultantes da execução do módulo. Isso é retornado como um objeto JSON e o formato específico é definido pelo esquema de saída do módulo.

Módulos

$.Módulos. ResultData

Resultado da consulta avaliada pela tabela de dados

O valor de um atributo específico recuperado por uma consulta nomeada. <QueryName>Substitua pelo nome exclusivo atribuído à sua consulta e <AttributeName> pelo nome do atributo que você selecionou para recuperar.

Tabela de dados

$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>

ID da tabela de dados

O identificador exclusivo da tabela de dados da qual os registros foram recuperados.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. dataTableId

Versão de bloqueio

As informações da versão do bloqueio para a tabela de dados.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.result.lockversion.Tabela de dados

Nome padrão do grupo

Quando nenhum grupo de chave primária é configurado, a tabela inteira é carregada e os resultados são acessíveis com um nome de grupo “padrão”.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. primaryKeyGroups.default [índice]

Grupos de chaves primárias

A coleção de registros recuperados organizados pelo nome do grupo de valores primário. <GroupName>Substitua pelo nome atribuído ao seu grupo de valores principal.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. primaryKeyGroups. < GroupName >

Linha específica

Acesse uma linha específica dentro de um grupo de chaves primárias. <GroupName>Substitua pelo nome do seu grupo e [index] pelo índice baseado em zero da linha.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. primaryKeyGroups. < GroupName > [índice]

Valor da chave primária

Acesse o valor de um atributo de chave primária em uma linha específica.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. primaryKeyGroups. < GroupName > [índice] .primaryKeys [índice] .attributeValue

Valor de atributo

Acesse o valor de um atributo não primário em uma linha específica.

Lista de tabelas de dados

$. DataTableList.Resultado. primaryKeyGroups. < GroupName > [índice] .attributes [índice] .AttributeValue

MessagingPlatform

A plataforma de mensagens de onde a solicitação do cliente se originou.

Valor exato: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

O ID opaco do cliente fornecido pela Apple. Isso permanece constante para o ID da Apple e para uma empresa. Você pode usar isso para identificar se a mensagem é de um novo cliente ou de um cliente antigo.

AppleBusinessChatIntent

Você pode definir a intenção ou finalidade do chat. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão Business Chat.

AppleBusinessChatGroup

Você define o grupo que designa o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou problema específico do cliente. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão Business Chat.

AppleBusinessChatLocale

Define as preferências de idioma e AWS região que o usuário deseja ver na interface do usuário. Consiste em um identificador de idioma (ISO 639-1) e um identificador de região (ISO 3166). Por exemplo, en_US.

AppleFormCapability

Se o dispositivo do cliente é compatível com formulários.

Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível.

Se for falso, o dispositivo não é compatível.

AppleAuthenticationCapability

Se o dispositivo do cliente é compatível com Autenticação (OAuth2). Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo do cliente não é compatível.

AppleTimePickerCapability

Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de horário.

Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível.

Se for falso, o dispositivo não é compatível.

AppleListPickerCapability

Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de lista.

Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível.

Se for falso, o dispositivo não é compatível.

AppleQuickReplyCapability

Se o dispositivo do cliente oferece suporte a respostas rápidas.

Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível.

Se for falso, o dispositivo não é compatível.

profileSearchKey

O nome do atributo que você deseja usar para pesquisar um perfil.

Definido pelo usuário

Não aplicável

profileSearchValue

O valor da chave que você deseja pesquisar, como nome do cliente ou número da conta.

Definido pelo usuário

Não aplicável

ID do perfil

O identificador exclusivo de um perfil do cliente.

texto

$.Cliente. ProfileId

ARN do perfil

O ARN de um perfil de cliente.

texto

$.Customer.ProfileARN

Nome

O nome do cliente.

texto

$.Cliente. FirstName

Nome do meio

O nome do meio do cliente.

texto

$.Cliente. MiddleName

Sobrenome

O sobrenome do cliente.

texto

$.Cliente. LastName

Número da conta

Um número de conta exclusivo que você forneceu ao cliente.

texto

$.Cliente. AccountNumber

Endereço de e-mail

O endereço de e-mail do cliente, que não foi especificado como endereço pessoal ou comercial.

texto

$.Cliente. EmailAddress

Número de telefone

O número de telefone do cliente, que não foi especificado como número de celular, residencial ou comercial.

texto

$.Cliente. PhoneNumber

Informações adicionais

Qualquer informação adicional relevante para o perfil do cliente.

texto

$.Cliente. AdditionalInformation

Tipo de parte

O tipo de parte do cliente.

texto

$.Cliente. PartyType

Nome da empresa

O nome da empresa do cliente.

texto

$.Cliente. BusinessName

Data de nascimento

A data de nascimento do cliente.

texto

$.Cliente. BirthDate

Gender

O gênero do cliente.

texto

$.Customer.Gender

Número de telefone celular

O número de telefone celular do cliente.

texto

$.Cliente. MobilePhoneNumber

Número de telefone residencial

O número de telefone residencial do cliente.

texto

$.Cliente. HomePhoneNumber

Número de telefone comercial

O número de telefone comercial do cliente.

texto

$.Cliente. BusinessPhoneNumber

Endereço de e-mail comercial

O endereço de e-mail comercial do cliente.

texto

$.Cliente. BusinessEmailAddress

Endereço

Um endereço genérico associado ao cliente que não é para correspondência, envio ou cobrança.

texto

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Cliente. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

Endereço de envio

O endereço de entrega do cliente.

texto

$.Cliente. ShippingAddress1

$.Cliente. ShippingAddress2

$.Cliente. ShippingAddress3

$.Cliente. ShippingAddress4

$.Cliente. ShippingCity

$.Cliente. ShippingCounty

$.Cliente. ShippingCountry

$.Cliente. ShippingPostalCode

$.Cliente. ShippingProvince

$.Cliente. ShippingState

Endereço de correspondência

O endereço de correspondência do cliente.

texto

$.Cliente. MailingAddress1

$.Cliente. MailingAddress2

$.Cliente. MailingAddress3

$.Cliente. MailingAddress4

$.Cliente. MailingCity

$.Cliente. MailingCounty

$.Cliente. MailingCountry

$.Cliente. MailingPostalCode

$.Cliente. MailingProvince

$.Cliente. MailingState

Endereço de faturamento

O endereço de faturamento do cliente.

texto

$.Cliente. BillingAddress1

$.Cliente. BillingAddress2

$.Cliente. BillingAddress3

$.Cliente. BillingAddress4

$.Cliente. BillingCity

$.Cliente. BillingCounty

$.Cliente. BillingCountry

$.Cliente. BillingPostalCode

$.Cliente. BillingProvince

$.Cliente. BillingState

Atributos

Um par de atributos chave/valor de um perfil do cliente.

texto

$.Customer.Attributes.x

Atributos do objeto

Um par de atributos de objeto personalizado chave/valor de um perfil do cliente.

texto

$.Cliente. ObjectAttributes. y

Atributos calculados

Um par de atributos chave/valor calculados de um perfil do cliente.

texto

$.Cliente. CalculatedAttributesz.

Ativo

Um ativo padrão do cliente.

texto

$.Cliente.Ativo. AssetId

$.Cliente.Ativo. ProfileId

$.Cliente.Ativo. AssetName

$.Cliente.Ativo. SerialNumber

$.Cliente.Ativo. ModelNumber

$.Cliente.Ativo. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Cliente.Ativo. PurchaseDate

$.Cliente.Ativo. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Cliente.Ativo. AdditionalInformation

$.Cliente.Ativo. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Ordem

Um pedido padrão do cliente.

texto

$.Cliente.Pedido. OrderId

$.Cliente.Pedido. ProfileId

$.Cliente.Pedido. CustomerEmail

$.Cliente.Pedido. CustomerPhone

$.Cliente.Pedido. CreatedDate

$.Cliente.Pedido. UpdatedDate

$.Cliente.Pedido. ProcessedDate

$.Cliente.Pedido. ClosedDate

$.Cliente.Pedido. CancelledDate

$.Cliente.Pedido. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Cliente.Pedido. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Cliente.Pedido. StatusCode

$.Cliente.Pedido. StatusUrl

$.Cliente.Pedido. CreditCardNumber

$.Cliente.Pedido. CreditCardCompany

$.Cliente.Pedido. FulfillmentStatus

$.Cliente.Pedido. TotalPrice

$.Cliente.Pedido. TotalTax

$.Cliente.Pedido. TotalDiscounts

$.Cliente.Pedido. TotalItemsPrice

$.Cliente.Pedido. TotalShippingPrice

$.Cliente.Pedido. TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Cliente.Pedido. TotalWeight

$.Cliente.Pedido. BillingName

$.Cliente.Pedido. BillingAddress1

$.Cliente.Pedido. BillingAddress2

$.Cliente.Pedido. BillingAddress3

$.Cliente.Pedido. BillingAddress4

$.Cliente.Pedido. BillingCity

$.Cliente.Pedido. BillingCounty

$.Cliente.Pedido. BillingCountry

$.Cliente.Pedido. BillingPostalCode

$.Cliente.Pedido. BillingProvince

$.Cliente.Pedido. BillingState

$.Cliente.Pedido. ShippingName

$.Cliente.Pedido. ShippingAddress1

$.Cliente.Pedido. ShippingAddress2

$.Cliente.Pedido. ShippingAddress3

$.Cliente.Pedido. ShippingAddress4

$.Cliente.Pedido. ShippingCity

$.Cliente.Pedido. ShippingCounty

$.Cliente.Pedido. ShippingCountry

$.Cliente.Pedido. ShippingPostalCode

$.Cliente.Pedido. ShippingProvince

$.Cliente.Pedido. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Caso

Um caso padrão do cliente.

texto

$.Cliente.Case. CaseId

$.Cliente.Case. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

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SessionArn

O nome do recurso da Amazon (ARN) de uma sessão do Amazon Q no Connect.

Fluxo

$.Sabedoria. SessionArn