As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo e recursos de compartilhamento de tela
Os recursos de chamada Amazon Connect no aplicativo, pela web e por vídeo permitem que seus clientes entrem em contato com você sem sair do seu aplicativo web ou móvel. Você pode usar esses recursos para transmitir informações contextuais para o Amazon Connect. Isso permite que você personalize a experiência do cliente com base em atributos como o perfil do cliente ou outras informações, como ações realizadas anteriormente no aplicativo.
O que é importante saber
-
Durante uma videochamada ou sessão de compartilhamento de tela, os atendentes podem ver o vídeo ou o compartilhamento de tela do cliente mesmo quando este está em espera. É responsabilidade do cliente lidar com as informações de identificação pessoal (PII) adequadamente. Se quiser alterar esse comportamento, crie um CCP personalizado e um widget de comunicação. Para obter mais informações, consulte Integrar chamadas na aplicação, pela web, por vídeo e compartilhamento de tela de maneira nativa à sua aplicação.
Widget de comunicação: configurar chat, voz e vídeo tudo em um só lugar
Para configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo, você usa a página Widgets de comunicação. Ela dá suporte a chat, voz, vídeo e compartilhamento de tela. A imagem a seguir mostra a seção Opções de comunicação da página quando está configurada para todas essas opções.
Chamadas na aplicação, pela web e por vídeo com vários usuários
É possível adicionar até quatro usuários a uma chamada de vídeo em andamento ou agendada na web ou na aplicação, com um total de seis participantes: o atendente, o primeiro usuário e quatro outros participantes (usuários ou atendentes).
Por exemplo, para ajudar a fechar uma transação hipotecária, você pode chamar o atendente e o cliente, o cônjuge do cliente, um tradutor e até mesmo um supervisor (ou seja, outro atendente) na chamada para ajudar a resolver qualquer problema rapidamente.
Para saber como habilitar chamadas via web, na aplicação e videochamadas com vários usuários, consulte Habilitar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo com vários usuários.
Como configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo e compartilhamento de tela
Há duas maneiras de incorporar chamadas Amazon Connect no aplicativo, chamadas pela web e por vídeo e compartilhamento de tela em seu site ou aplicativo móvel:
-
Opção 1: configurar um widget de out-of-the-box comunicação. Você pode usar o criador de interface do usuário para personalizar a fonte e as cores e proteger o widget para que ele possa ser lançado somente a partir do seu site.
-
Opção 2: integrar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo de maneira nativa no aplicativo móvel. Escolha esta opção para criar um widget de comunicação do zero e integrá-lo ao aplicativo móvel ou site. Use o cliente Amazon Connect APIs e Amazon Chime SDK APIs para integrar-se de forma nativa ao seu aplicativo móvel ou site.
nota
Se tiver áreas de trabalho de atendente personalizadas, você não precisará fazer nenhuma alteração para as chamadas na aplicação e pela web do Amazon Connect. No entanto, você precisa integrar chamadas de vídeo e compartilhamento de tela.
