Use atributos do segmento de contato - Amazon Connect
Etapa 1: criar um atributo predefinidoEtapa 2: anexar um atributo predefinido ao segmento de contato

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Use atributos do segmento de contato

Para cenários em que as informações de um contato variam entre transferências ou conferências, como nomes de unidades de negócios que podem mudar à medida que um contato se move entre departamentos, você precisa usar atributos do segmento de contato.

Os atributos do segmento de contato mantêm os valores que permanecem específicos para segmentos de contato individuais. (Para uma discussão sobre a diferença entre atributos de contato e atributos do segmento de contato, consulteContatos, cadeias de contato e atributos de contato.)

Para implementar atributos do segmento de contato, primeiro você cria atributos predefinidos e, em seguida, usa o Set contact attributes (Definir atributos do contato) bloco para anexá-los ao contato como atributos do segmento de contato. Há duas maneiras de fazer isso:

  • Use o site de Amazon Connect administração, conforme descrito neste tópico.

  • Use o CreatePredefinedAttributepara criar os atributos predefinidos programaticamente e use a UpdateContactAPI para anexar um atributo predefinido como um atributo do segmento de contato.

Etapa 1: criar um atributo predefinido

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissão de roteamento - Atributos predefinidos - Criar.

  2. No Amazon Connect, no menu de navegação à esquerda, escolha Roteamento, atributos predefinidos.

  3. Na página Gerenciamento de atributos, escolha Adicionar atributo, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página de gerenciamento de atributos, a opção Adicionar atributo.

  4. Na página Adicionar atributos predefinidos, adicione o nome na caixa Atributo predefinido e o valor na caixa Valor. A imagem de exemplo a seguir mostra um atributo predefinido chamado test e três valores: Vendas, Marketing e Contas.

    A página Adicionar atributo predefinido, um atributo predefinido chamado “teste” e três valores de amostra.

  5. Escolha Adicionar valor para adicionar mais valores ao atributo predefinido.

  6. Para usar esse atributo e seus valores para filtrar os resultados da pesquisa de contatos, selecione Usar como filtro de pesquisa de contatos.

  7. Para impor validações de valor ao anexar o atributo e o valor a um segmento de contato, selecione Impor valores válidos.

Etapa 2: anexar um atributo predefinido ao segmento de contato

A imagem a seguir mostra o painel de propriedades do Set contact attributes (Definir atributos do contato) bloco.

As propriedades do bloco Definir atributos de contato.

Quando Namespace = atributos de segmento, o menu suspenso Chave lista os atributos predefinidos.

Na opção Definir manualmente, você pode definir um valor com base nos valores estabelecidos para o atributo predefinido selecionado.

Para obter informações sobre como filtrar contatos por atributos do segmento de contato, consultePesquise por atributos de contato personalizados ou atributos do segmento de contato.