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Usar atributos de segmento de contato
Em relação a cenários em que as informações de um contato variam entre transferências ou conferências, como nomes de unidades de negócios que podem mudar à medida que um contato transita entre os departamentos, você precisa usar atributos do segmento de contato.
Os atributos do segmento de contato mantêm os valores que permanecem específicos de segmentos de contato individuais. (Para ver uma discussão sobre a diferença entre atributos de contato e atributos do segmento de contato, consulte Contatos, cadeias de contato e atributos de contato.)
Para implementar os atributos do segmento de contato, primeiro você vai criar atributos predefinidos e, depois, usar o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para anexá-los ao contato como atributos do segmento de contato. Há duas maneiras de fazer isso:
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Use o site de Amazon Connect administração, conforme descrito neste tópico.
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Use o CreatePredefinedAttributepara criar os atributos predefinidos programaticamente e use a UpdateContactAPI para anexar um atributo predefinido como um atributo do segmento de contato.
Conteúdo
Etapa 1: criar um atributo predefinido
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Roteamento - Atributos predefinidos - Criar. -
No Amazon Connect, no menu de navegação esquerdo, escolha Roteamento, Atributos predefinidos.
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Na página Gerenciamento de atributos, escolha Adicionar atributo, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Na página Adicionar atributos predefinidos, adicione o nome na caixa Atributo predefinido e o valor na caixa Valor. A imagem de exemplo a seguir mostra um atributo predefinido chamado Unidade de Negócios e três valores: Vendas, Marketing e Contas.
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Escolha Adicionar valor para adicionar mais valores ao atributo predefinido.
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Para usar esse atributo e os respectivos valores para filtrar os resultados da pesquisa de contatos, selecione Usar como filtro de pesquisa de contatos.
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Para impor validações de valor ao anexar o atributo e o valor a um segmento de contato, selecione Impor valores válidos.
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Para usar esse atributo e seus valores para filtrar métricas relacionadas a contatos, selecione Usar em análises para obter insights granulares.
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Esse recurso está disponível apenas para instâncias com recursos ilimitados de IA ativados.
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Etapa 2: anexar um atributo predefinido ao segmento de contato
A imagem a seguir mostra a página de propriedades do bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).
Quando Namespace = atributos de segmento, o menu suspenso Chave lista os atributos predefinidos.
Na opção Definir manualmente, é possível definir um valor com base nos valores estabelecidos para o atributo predefinido selecionado.
Para acessar informações sobre como filtrar contatos por atributos do segmento de contato, consulte Pesquisar por atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato.
Para obter informações sobre como usar atributos predefinidos para relatórios analíticos, consulteUse atributos predefinidos em painéis.
