Configure e analise as gravações de tela do agente no Amazon Connect Contact Lens

Para ajudar os atendentes a oferecer um excelente atendimento ao cliente, você pode usar o recurso de gravação de tela do Contact Lens para obter informações sobre gerenciamento de qualidade. Ele registra a área de trabalho do atendente, o que ajuda a identificar oportunidades para melhorar o desempenho. Essas informações também são úteis para garantir a conformidade.

Por exemplo, vamos supor que a maioria dos atendentes leve dois minutos para processar um reembolso, mas Jane Farias leve quatro minutos. Você pode assistir a uma gravação do desktop dela quando ela estiver fazendo um reembolso e descobrir por que ela está demorando mais.

O diagrama a seguir mostra os componentes de alto nível da gravação de tela. Para obter um diagrama de sequência que mostra as chamadas de rede entre componentes diferentes, consulteRequisitos de rede.