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Requisitos de sistema e rede para gravação de tela no Amazon Connect - Cliente do Amazon Connect
Requisitos do sistemaRequisitos de redePolítica corporativa do navegador para acesso à rede local

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Requisitos de sistema e rede para gravação de tela no Amazon Connect

Este tópico fornece os requisitos do sistema para usar a gravação de tela e descreve o fluxo de dados detalhado que ela usa em cada plataforma.

Requisitos do sistema

Veja a seguir os requisitos mínimos do sistema para dispositivos de atendentes realizarem a gravação de tela. Será necessário ter escopo para memória adicional, largura de banda e CPU para o sistema operacional e para qualquer outro programa que esteja sendo executado no dispositivo a fim de evitar a contenção de recursos.

  • CPU: 2.0 GHz (4 núcleos ou 4 vCPU recomendados)

  • Memória: 4 GB

  • Rede: 600 Kbps

Sistemas operacionais compatíveis

  • Windows 10 e 11 64 bits com base na arquitetura x86-64

  • Chrome OS versão 140 ou posterior registrado em um domínio empresarial do Google.

nota

Quando a configuração de multisessão do Windows habilitada, permitindo que vários atendentes usem um único host Windows, garanta que a estação de trabalho do atendente tenha a disponibilidade de recursos recomendada para cada sessão simultânea.

Requisitos de rede

  • Porta usada para gravação de tela: a aplicação cliente do Connect Customer se comunica com o CCP por meio de um websocket local na porta 5431 (no Windows) e 25431 (no Chrome OS).

  • URLs para adicionar à sua lista de permissões do firewall: Para garantir uma funcionalidade suave de gravação de tela, adicione os seguintes padrões de URL à sua lista de permissões:

    • Do CCP: connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. Se você preferir não usar curingas, a lista de endpoints está disponível em https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Essa lista pode ser atualizada no futuro. Consulte a createDate na parte superior do arquivo para conferir se há atualizações.

    • Da aplicação cliente de gravação de tela: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • Diagrama de sequência: o diagrama de sequência a seguir mostra as chamadas de rede entre os diferentes componentes envolvidos na gravação de tela.

    Um diagrama de sequência mostra as chamadas de rede entre os diferentes componentes envolvidos na gravação de tela.

    • No Windows, o Amazon Connect Client é a combinação do processo em segundo plano do Amazon.Connect.Client.Service e do Amazon.Connect.Client. RecordingSession.

    • No ChromeOS, o cliente do Amazon Connect é a combinação da aplicação web isolada e da extensão do navegador.

Política corporativa do navegador para acesso à rede local

Começando com o Google Chrome versão 147 (lançado em 7 de abril de 2026) e o Microsoft Edge versão 147 (lançado em 10 de abril de 2026), os navegadores baseados em Chromium impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas conexões. WebSocket Essa restrição bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem.

Para garantir que a gravação de tela funcione no Chrome 147 ou posterior e no Edge 147 ou posterior, implante a política LoopbackNetworkAllowedForUrlscorporativa nas estações de trabalho de seus agentes. Essa política concede previamente a permissão de acesso à rede de loopback para seu domínio do Painel de Controle de Contato, para que os agentes não sejam bloqueados ou avisados. Configure essa política com a URL do painel de controle de contatos do Amazon Connect. Exemplo de valor da política: [*.]my.connect.aws

Os comandos de exemplo a seguir definem a política de registro para o domínio [*.]my.connect.aws no Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Para obter mais detalhes sobre essa alteração no navegador, consulte Nova solicitação de permissão para acesso à rede local na documentação do desenvolvedor do Chrome.