Habilitar gravação de tela para a instância do Amazon Connect
Este tópico fornece etapas para habilitar a gravação de tela para a instância do Amazon Connect, baixar e instalar a aplicação cliente Amazon Connect e executar as principais etapas de configuração.
Conteúdo
Etapa 1: Habilitar gravação de tela para sua instância
Importante
Se a instância do Amazon Connect foi criada antes de outubro de 2018 e você não tem perfis vinculados a serviços configurados, siga as etapas em Usar perfis vinculados a serviços para migrar para o perfil vinculado a serviços do Amazon Connect.
As etapas desta seção explicam como atualizar as configurações da instância para habilitar a gravação de tela e como criptografar artefatos de gravação.
Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect
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Escolha os tipos de instância.
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No painel de navegação, escolha Armazenamento de dados, role para baixo até Gravações de tela e escolha Editar, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha Habilitar gravação de tela e, depois, Criar um bucket do S3 (recomendado) ou Selecionar um bucket do S3 existente.
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Se você optar por criar um bucket do Amazon S3 (recomendado), insira um nome na caixa Nome. Para optar por usar um bucket existente, selecione-o na lista Nome.
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(Opcional) Para criptografar os artefatos de gravação no bucket do Amazon S3, selecione Ativar criptografia e escolha uma chave do KMS.
nota
Quando você ativa a criptografia, o Amazon Connect usa a chave do KMS para criptografar quaisquer dados de gravação intermediários enquanto o serviço os processa.
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Quando terminar, escolha Save (Salvar).
Para obter mais informações sobre as configurações de instância, consulte Atualizar as configurações da instância do Amazon Connect.
Etapa 2: Baixar e instalar a aplicação cliente do Amazon Connect
Siga as instruções em Aplicação cliente do Amazon Connect para baixar e instalar a aplicação cliente do Amazon Connect para seu sistema operacional.
Etapa 3: Configurar o bloco Definir o comportamento de gravação e análise
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Adicione um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) imediatamente após o ponto de entrada no fluxo. Adicione o bloco a cada fluxo que você deseja habilitar para gravação de tela.
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A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise). Na seção Gravação de tela, escolha Ativado.
Dicas de configuração
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Para permitir que os supervisores pesquisem contatos que tenham gravações de tela, adicione um bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) antes de Definir o comportamento de gravação e análise. Adicione um atributo personalizado com um nome semelhante a screen recording = true. Os supervisores podem pesquisar esse atributo personalizado para encontrar aqueles que têm gravações de tela.
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É recomendável adicionar um bloco Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) antes de Definir o comportamento de gravação e análise. Isso permite que você use a gravação de tela para alguns e não para todos os contatos.
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É recomendável utilizar as APIs SuspendContactRecording e ResumeContactRecording para evitar a captura de informações sensíveis na gravação de tela.
