Baixar os arquivos de log da aplicação Amazon Connect Client para solução de problemas - Amazon Connect

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Baixar os arquivos de log da aplicação Amazon Connect Client para solução de problemas

Ao abrir um ticket do AWS Support para problemas com gravações de tela, inclua os arquivos de log do aplicativo Amazon Connect cliente e do trabalhador compartilhado na área de trabalho do agente.

Amazon Connect Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)

Na área de trabalho do atendente, navegue até:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Esse arquivo contém os registros, incluindo a conexão do Websocket entre o navegador e o aplicativo cliente e outra conexão do Websocket entre o Amazon.Connect.Client e o Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Esse arquivo contém registros de atividades de gravação de tela. (Não aplicável para a versão 1.x.)

Registros de trabalhadores compartilhados (Windows e ChromeOS)

Abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa ver o trabalhador ClientAppInterfacecompartilhado.

Chrome

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URLchrome://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Firefox

  1. Abra o navegador Firefox. Para o tipo de URLabout:debugging#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, escolha Inspecionar para/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

  3. Clique com o botão direito na guia Console e selecione Salvar todas as mensagens no arquivo para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Edge (cromo)

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URLedge://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.