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Baixe os arquivos de log do aplicativo Connect Customer Client para solução de problemas - Amazon Connect Customer
Connect Customer Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)Logs de operadores compartilhados (Windows e ChromeOS)

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Baixe os arquivos de log do aplicativo Connect Customer Client para solução de problemas

Ao abrir um ticket do AWS Support para problemas com gravações de tela, inclua os arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado na área de trabalho do agente.

Connect Customer Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)

Na área de trabalho do atendente, navegue até:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Esse arquivo contém os registros, incluindo a conexão Websocket entre o navegador e o aplicativo cliente, e outra conexão Websocket entre e. Amazon.Connect.ClientAmazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Esse arquivo contém logs de atividades de gravação de tela. (Não aplicável para a versão 1.x.)

Logs de operadores compartilhados (Windows e ChromeOS)

Abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa ver o trabalhador ClientAppInterfacecompartilhado.

Chrome

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL chrome://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, abra o menu de contexto do despejo de log e selecione Salvar como... para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Firefox

  1. Abra o navegador Firefox. Para o tipo de URL about:debugging#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, escolha Inspecionar para/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Abra o menu de contexto da guia Console e selecione Salvar todas as mensagens no arquivo para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Edge (Chromium)

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL edge://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, abra o menu de contexto do despejo de log e selecione Salvar como... para armazenar o despejo de log em um arquivo local.