Amazon Connect Aplicativo do cliente - Amazon Connect
WindowsSistema operacional Chrome

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Amazon Connect Aplicativo do cliente

A gravação de tela do Amazon Connect é compatível com Windows e Chrome OS. Esta página fornece as instruções de download e instalação do aplicativo de gravação de tela em cada sistema operacional e os requisitos mínimos do sistema para os dispositivos do agente.

Windows

Informações sobre a versão

  • Versão: v2.0.3 (mais recente)

  • Data de lançamento: 16 de janeiro de 2025

  • Link para download: AmazonConnectClientWin-v2.0.3

  • Nota de lançamento: esta versão oferece suporte AWS GovCloud (US) aos clientes e tem melhorias de segurança.

O link acima baixa o arquivo AmazonConnectClientWin- [version] .zip. O arquivo zip contém o arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi. Para obter instruções de instalação, consulte Habilitar gravação de tela.

Para ser notificado quando houver uma atualização no aplicativo Amazon Connect cliente, recomendamos assinar o feed RSS deste guia do administrador. Escolha o link RSS que aparece abaixo do título desta página (ao lado do link do PDF).

Instruções de instalação do cliente

Nesta etapa, você instala o arquivo Amazon.Connect.Client.Service no desktop do agente ou no ambiente virtual que o agente usa. Essa é a aplicação cliente do Amazon Connect .

nota

  • No caso do sistema operacional multissessão Windows, execute o instalador somente uma vez na máquina. A gravação de tela no sistema operacional multissessão Windows é suportada somente pela versão 2.0.0 ou posterior.

  • Se sua instância do Amazon Connect estiver em AWS GovCloud (Oeste dos EUA), você deverá instalar a versão 2.0.3 ou posterior.

  • Você precisa configurar uma lista de permissões de domínios do Amazon Connect que têm permissão para se comunicar com o aplicativo cliente. As gravações de tela são capturadas somente dos domínios do Amazon Connect especificados na sua lista de permissões.

Instalação programática usando ferramentas de distribuição de software

  • Baixe a versão mais recente do arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Use o mecanismo de distribuição de software da sua organização, como o Centro de Software, para instalar o aplicativo cliente A mazon.connect.client.Service nos desktops dos agentes.

  • Implante usando o sistema de distribuição de software corporativo da sua organização, como o Microsoft System Center Configuration Manager, o SCCM ou outras ferramentas de implantação automatizada.

  • Inclua o ALLOWED_CONNECT_DOMAINS parâmetro usando a seguinte sintaxe:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Instalação manual

  • Baixe a versão mais recente do arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Clique duas vezes no arquivo do instalador.

  • Entre na lista de permissões de domínios do Amazon Connect quando solicitado. A imagem a seguir mostra um exemplo de como especificar um domínio na lista de permissões na caixa de diálogo Definir configurações de instalação. Para obter mais exemplos, consulte as Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect abaixo.

    A caixa de diálogo Definir configurações de instalação.

  • Escolha Instalar para concluir a instalação.

Verifique se o aplicativo Amazon Connect cliente está sendo executado e funcionando corretamente

Para verificar se a aplicação está em execução:

  • No Gerenciador de tarefas do Windows, verifique se há um processo em segundo plano chamado Amazon.Connect.Client.Service. Esse é o aplicativo Amazon Connect cliente.

  • No Gerenciador de tarefas do Windows, em Processos de usuários, verifique se há outro processo chamado Amazon.Connect.Client. RecordingSessiondepois que o usuário aceita o primeiro contato em que a gravação de tela está ativada.

    A imagem a seguir mostra o Amazon.Connect.Client. RecordingSessionno Gerenciador de tarefas.

    Amazon.Connect.Client. RecordingSession no Gerenciador de tarefas.
Para verificar se a aplicação está funcionando corretamente e criando arquivos de log:

  1. Navegue até o seguinte diretório: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Abra os arquivos de log que estão no diretório.

  3. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: Checking that services are still running, result : true

  4. Navegue até o seguinte diretório: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Abra os arquivos de log que estão no diretório.

  6. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: Session initiation completed with result: True

Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect

Certifique-se de seguir as diretrizes a seguir ao inserir domínios na caixa Allowed Connect Domains. Caso contrário, sua instalação falhará.

  • Formato: domínios Amazon Connect separados por vírgula

  • Caracteres válidos para domínios do Amazon Connect: use somente A-Z, a-z, 0-9, hífen (-), ponto (.)

  • Prefixos de protocolo como https://ou http://não são necessários.

  • Limitações:

    • Máximo de 500 entradas de domínio

    • Máximo de 256 caracteres por entrada de domínio

    • Tamanho máximo de entrada total de 128.000 caracteres

Veja a seguir exemplos de como especificar seu domínio.

Correto

  • domínio1.my.connect.aws, domínio2.my.connect.aws

  • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

  • domínio-12.my.connect.aws

Incorreto

  • _123domain.foo

  • domínio: 2.foo

  • *domínio.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Sistema operacional Chrome

O recurso de gravação de tela do Amazon Connect no ChromeOS requer dois componentes:

  • Aplicativo Web isolado

  • Extensão do navegador Google Chrome

A instalação desses componentes em dispositivos Agent Chrome pode ser realizada por meio do Google Enterprise Admin Console. As URLs opções para configurar a instalação do Isolated Web App e da extensão do navegador Chrome são fornecidas abaixo e podem ser configuradas para atualização automática por meio da configuração de manifesto web JSON.

Local de download e instruções de instalação

Conclua as etapas a seguir no Google Enterprise Admin Console. Aplique a política para todos os dispositivos do agente em que o recurso de gravação de tela precisa ser ativado.

Instale o aplicativo Web isolado

  • ID do pacote Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Atualizar URL do manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Para instalar o Isolated Web App

  1. Navegue até o Portal do administrador do Google (https://admin.google.com) e faça login com suas credenciais de administrador corporativo do Google.

  2. Selecione Adicionar um aplicativo Web isolado.

  3. Copie e cole os detalhes a seguir e escolha Salvar:

    • ID do pacote Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Atualize o URL do manifesto: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    A imagem a seguir mostra um exemplo de caixa de diálogo Adicionar um aplicativo Web isolado que foi concluída.

    Uma caixa de diálogo Adicionar um aplicativo Web isolado preenchida.

  4. Configure a política de instalação Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar e altere Iniciar no login Force Launch and Prevent Closing para garantir que o Isolated Web App seja iniciado automaticamente quando um computador estiver conectado e reiniciado.

    A política de instalação e as seções Iniciar no login.

  5. Configure a configuração gerenciada para permitir que seus domínios do Amazon Connect iniciem a gravação de tela em máquinas de agentes. Um exemplo de configuração gerenciada é mostrado na imagem a seguir.

    A seção Configuração gerenciada.

    • O nome da chave DEVE serallowListedDomain. Os nomes de domínio não devem incluir caminhos, cadeias de caracteres de consulta ou barras finais (/).

    • your-instance-alias-*Substitua pelo alias real da sua instância Amazon Connect.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Conclua as etapas a seguir para configurar o Isolated Web App para permitir soquetes diretos, gravação de tela e permissões de gerenciamento de janelas:

    • Navegue até Dispositivos, Chrome, recursos da Web e Adicionar origem.

    • entrada eajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, em seguida, escolha Salvar.

    A imagem a seguir mostra onde os dispositivos, os Chromes e os recursos da Web estão localizados no menu de navegação esquerdo do Chrome.

    O menu de navegação esquerdo no Chrome OS.

A imagem a seguir mostra a localização dos soquetes diretos, da gravação de tela e do gerenciamento de janelas na página de recursos da Web.

A localização dos soquetes diretos, da gravação de tela e da página de recursos da Web de gerenciamento de janelas.

Instale a extensão do navegador Google Chrome

  • ID da extensão: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL personalizada: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Para instalar a extensão do navegador Google Chrome

  1. Navegue até Adicionar aplicativo ou extensão do Chrome por ID, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A opção Adicionar aplicativo ou extensão do Chrome por ID no painel de navegação à esquerda.

  2. Em Adicionar aplicativo ou extensão do Chrome por ID, escolha De um URL personalizado e insira as seguintes informações:

    • ID da extensão: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL personalizada: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      A caixa de diálogo Adicionar aplicativo ou extensão do Chrome por ID, a opção De um URL personalizado.

  3. Configure a política de instalação para forçar a instalação e escolha Salvar, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A opção Política de instalação está definida como Forçar instalação.