Aplicação cliente do Amazon Connect - Amazon Connect
WindowsChrome OS

Aplicação cliente do Amazon Connect

A gravação de tela do Amazon Connect é aceita no Windows e no Chrome OS. Esta página fornece as instruções de download e instalação da aplicação de gravação de tela em cada sistema operacional e os requisitos mínimos do sistema para os dispositivos do atendente.

Windows

Informações sobre a versão

  • Versão: v2.0.3 (mais recente)

  • Data do lançamento: 16 de janeiro de 2025

  • Link para download: AmazonConnectClientWin-v2.0.3

  • Nota de versão: esta versão aceita clientes da AWS GovCloud (US) e tem melhorias de segurança.

O link acima baixa o arquivo AmazonConnectClientWin-[version].zip. O arquivo zip contém o arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi. Para obter instruções de instalação de , consulte Habilitar gravação de tela.

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Instruções de instalação do cliente

Nesta etapa, você instala o arquivo Amazon.Connect.Client.Service na área de trabalho do atendente ou no ambiente virtual que ele usa. Essa é a aplicação cliente do Amazon Connect.

nota

  • No caso do sistema operacional multissessão do Windows, o instalador precisa ser executado apenas uma vez na máquina. A gravação de tela no sistema operacional multissessão do Windows é aceita somente na versão 2.0.0 ou posterior.

  • Se sua instância do Amazon Connect estiver na AWS GovCloud (Oeste dos EUA), você deverá instalar a versão 2.0.3 ou posterior.

  • Você precisa configurar uma lista de permissões de domínios do Amazon Connect que podem se comunicar com a aplicação cliente. As gravações de tela são capturadas somente dos domínios do Amazon Connect especificados na sua lista de permissões.

Instalação programática usando ferramentas de distribuição de software

  • Baixe a versão mais recente do arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Use o mecanismo de distribuição de software de sua organização, como o centro de software, para instalar a aplicação cliente Amazon.Connect.Client.Service nas áreas de trabalho dos atendentes.

  • Implante usando o sistema de distribuição de software empresarial da sua organização, como o Microsoft System Center Configuration Manager, o SCCM, ou outras ferramentas de implantação automatizada.

  • Inclua o parâmetro ALLOWED_CONNECT_DOMAINS usando a seguinte sintaxe:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Instalação manual

  • Baixe a versão mais recente do arquivo Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Clique duas vezes no arquivo de instalação.

  • Entre na lista de permissões de domínios do Amazon Connect quando solicitado. A imagem a seguir mostra um exemplo de como especificar um domínio na lista de permissões, na caixa de diálogo Definir configurações de instalação. Para ver mais exemplos, consulte as Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect abaixo.

    A caixa de diálogo Definir configurações de instalação.

  • Escolha Instalar para concluir a instalação.

Verificar se a aplicação cliente do Amazon Connect está sendo executada e funcionando corretamente

Para verificar se a aplicação está em execução:

  • No Gerenciador de tarefas do Windows, confira se há um processo em segundo plano chamado Amazon.Connect.Client.Service. Essa é a aplicação cliente do Amazon Connect.

  • No Gerenciador de tarefas do Windows, em Processos de usuários, confira se há outro processo chamado Amazon.Connect.Client.RecordingSession depois que o usuário aceitar o primeiro contato em que a gravação de tela está habilitada.

    A imagem a seguir mostra Amazon.Connect.Client.RecordingSession no Gerenciador de tarefas.

    Amazon.Connect.Client.RecordingSession no Gerenciador de tarefas.
Para verificar se a aplicação está funcionando corretamente e criando arquivos de log:

  1. Navegue até o seguinte diretório .: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Abra os arquivos de log que estão no diretório.

  3. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: Checking that services are still running, result : true

  4. Navegue até o seguinte diretório .: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Abra os arquivos de log que estão no diretório.

  6. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: Session initiation completed with result: True

Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect

Siga as diretrizes abaixo ao inserir domínios na caixa Domínios permitidos do Connect. Caso contrário, a instalação falhará.

  • Formato: domínios do Amazon Connect separados por vírgula

  • Caracteres válidos para domínios do Amazon Connect: use apenas A-Z, a-z, 0-9, hífen (-), ponto (.).

  • Prefixos de protocolo, como https:// ou http://, não são necessários.

  • Limitações:

    • Máximo de 500 entradas de domínio

    • Máximo de 256 caracteres por entrada de domínio

    • Tamanho total máximo de entrada de 128 mil caracteres

Veja a seguir exemplos de como especificar seu domínio.

Correto

  • domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws

  • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

  • domain-12.my.connect.aws

Incorreto

  • _123domain.foo

  • domain:2.foo

  • *domain.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Chrome OS

O recurso de gravação de tela do Amazon Connect no ChromeOS requer dois componentes:

  • Aplicação web isolada

  • Extensão do navegador Google Chrome

A instalação desses componentes em dispositivos Agent Chrome pode ser realizada por meio do Google Enterprise Admin Console. Os URLs para configurar a instalação da aplicação web isolada e da extensão do navegador Chrome são fornecidos abaixo e podem ser definidos para atualização automática por meio de JSON de configuração de manifesto web.

Local de download e instruções de instalação

Conclua as etapas a seguir no Google Enterprise Admin Console. Aplique a política para todos os dispositivos do atendente em que o recurso de gravação de tela precisa ser habilitado.

Instalar a aplicação web isolada

  • ID do pacote web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Atualize o URL do manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Como instalar a aplicação web isolada

  1. Navegue até o Portal do administrador do Google (https://admin.google.com) e faça login com suas credenciais de administrador empresarial do Google.

  2. Selecione Adicionar uma aplicação web isolada.

  3. Copie e cole os seguintes detalhes e, depois, escolha Salvar:

    • ID do pacote web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Atualize o URL do manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    A imagem a seguir mostra um exemplo de caixa de diálogo Adicionar uma aplicação web isolada preenchida.

    Uma caixa de diálogo Adicionar uma aplicação web isolada preenchida.

  4. Configure a política de instalação para Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar e altere Iniciar no login para Force Launch and Prevent Closing para garantir que a aplicação web isolada seja iniciada automaticamente quando o computador estiver conectado for reiniciado.

    Seções Política de instalação e Iniciar no login.

  5. Defina a configuração gerenciada para permitir que seus domínios do Amazon Connect iniciem a gravação de tela em máquinas de atendentes. Um exemplo de Configuração gerenciada é mostrado na imagem a seguir.

    A seção Configuração gerenciada.

    • O nome de chave deve ser allowListedDomain. Os nomes de domínio não devem incluir caminhos, strings de consulta nem barras finais (/).

    • Substitua your-instance-alias-* pelo alias de sua instância do Amazon Connect.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Conclua as etapas a seguir para configurar a aplicação web isolada para permitir soquetes diretos, gravação de tela e permissões de gerenciamento de janelas:

    • Navegue até Dispositivos, Chrome, Recursos da Web e Adicionar origem.

    • Insira ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai e escolha Salvar.

    A imagem a seguir mostra onde os dispositivos, o ChromeS e os recursos da web estão localizados no menu de navegação esquerdo do Chrome.

    No menu de navegação esquerdo, escolha Chrome OS.

A imagem a seguir mostra a localização dos soquetes diretos, da gravação de tela e do gerenciamento de janelas na página de recursos da web.

A localização dos soquetes diretos, da gravação de tela e da página de recursos web de gerenciamento de janelas.

Instalar a extensão do navegador Google Chrome

  • ID da extensão: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL personalizado: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Como instalar a extensão do navegador Google Chrome

  1. Navegue até Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A opção Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID no painel de navegação esquerdo.

  2. Em Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID, escolha De um URL personalizado e insira as seguintes informações:

    • ID da extensão: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL personalizado: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      A caixa de diálogo Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID, a opção De um URL personalizado.

  3. Configure a política de instalação para forçar a instalação e escolha Salvar, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A opção Política de instalação está definida como Forçar instalação.