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Usar a funcionalidade de tela pop-up de aplicações de terceiros no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect
Para a funcionalidade de abertura de tela de aplicativos de terceiros, você pode usar step-by-step guias ou usar a fixação de aplicativos. Para obter mais informações, consulte Acessar aplicações de terceiros no espaço de trabalho do atendente. Quando o contato chega, a guia Guias é a primeira a ser aberta no espaço de trabalho do atendente. Você pode configurar as step-by-step guias usando fluxos.
nota
Ao configurar uma visualização:
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Certifique-se de que o nome do aplicativo registrado no corresponda AWS Management Console exatamente ao nome do aplicativo que você está fornecendo ao componente Application
and/or App Launch. -
Se você receber erros e acreditar que os nomes coincidem, edite o nome da aplicação no AWS Management Console . Garanta que não haja espaços no início nem no final.
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Com o componente Aplicação
, você incorpora a aplicação de terceiros em Guias. A aplicação é exibida na primeira guia quando chega o contato. -
Com o componente Executar aplicação, você está configurando a aplicação para abrir como uma guia no espaço de trabalho do atendente. Se você ativar a abertura automática, o Guia terá foco como a primeira guia e a aplicação será aberta em outra guia.
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Você também pode usar o componente Link
com abertura automática a fim de configurar qualquer link do navegador para abrir em uma nova janela do navegador.
É possível fornecer um caminho para dar um destino ou parâmetro mais específico ao contato. Quando você fornece o caminho, ele é encurtado para o domínio. Insira uma barra no final do domínio da aplicação.
Exemplo 1 (recomendado):
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Exemplo 2:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed
Exemplo 3:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
A imagem a seguir mostra um componente Executar aplicação que foi colocado na tela. O painel Personalizar mostra um exemplo de como especificar o nome e o caminho da aplicação.
A imagem a seguir mostra um exemplo de Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fluxo de eventos bloco adicionado ao fluxo e configurado no gancho de eventos da DefaultAgentinterface do usuário.
