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Eventos e solicitações ao conceder acesso ao Amazon Connect a aplicações de terceiros
Este tópico lista as permissões que você deve conceder explicitamente a aplicações de terceiros para acessar os dados do Amazon Connect.
nota
Se você é desenvolvedor, veja como criar aplicações que reajam a eventos: Integrar aplicações com dados do espaço de trabalho de atendente do Amazon Connect.
Ao integrar aplicativos de terceiros usando a API ou a interface de usuário de integração no Console de gerenciamento da AWS, você deve conceder explicitamente aos aplicativos de terceiros permissões para os dados do Amazon Connect. Você também pode editar as permissões em uma aplicação existente.
Para entender os efeitos da atribuição de uma permissão específica, revise as permissões, a descrição e as solicitações e eventos correspondentes a seguir.
Por exemplo, se você atribuir a permissão User.Details.View à aplicação, ela poderá fazer as seguintes solicitações: agent.getName e agent.getARN. Se a aplicação tentar se inscrever em um evento ou fazer uma solicitação de dados para os quais não tem permissão, a aplicação poderá não funcionar conforme o esperado.
Para saber mais sobre cada solicitação e evento, consulte a Referência de API.
| Permissão | Description | Solicitações | Eventos |
|---|---|---|---|
|
User.Details.View |
Detalhes sobre o atendente, como nome completo e ARN do usuário |
agent/getName agent/getARN |
|
|
User.Configuration.View |
Informações de configuração sobre o atendente, como o perfil de roteamento associado |
agente/ getRoutingProfile agente/ getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agente/ listAvailabilityStates agente/ listQuickConnects voz/permissão getOutboundCall voz/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Detalhes sobre o status do atendente |
agent/getState |
agente/ onStateChanged |
|
Contact.Details.View |
Detalhes sobre o contato disponível no espaço de trabalho |
contato/ ID getInitialContact contato/ getChannelType contato/ getStateDuration contact/getQueue contato/ getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contato/ onStartingAcw contact/onConnected |
|
Entre em contato. CustomerDetails.Visualizar |
Detalhes sobre os clientes, como o número de telefone do qual eles estão ligando (somente voz) |
voz/ getInitialCustomer PhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Metadados sobre o contato |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Modificar status do atendente |
agente/ setAvailabilityState agente/ setAvailabilityState ByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Recursos de edição de contatos, como fazer ou transferir chamadas. |
voz/ createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Fornece acesso a todas as solicitações e eventos. |
