Acessar a aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente do Amazon Connect - Amazon Connect
Opções de filtro disponíveis

Acessar a aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente do Amazon Connect

A aplicação Lista de trabalhos permite que atendentes com as permissões e configurações de perfil de roteamento necessárias priorizem e atribuam manualmente o trabalho em fila a si mesmos. As etapas a seguir explicam como fornecer aos usuários acesso à aplicação Lista de trabalhos em seus espaços de trabalho.

nota

Um atendente só pode acessar a aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente se tiver um perfil de segurança com as permissões apropriadas descritas abaixo.

  1. Atualize os perfis de segurança selecionando uma das seguintes permissões:

    • Permissão Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato: permite que os atendentes visualizem os contatos sob qualquer uma das seguintes condições:

      • O atendente atual é o único atendente preferencial no contato.

      • O atendente atual é um dos atendentes preferenciais no contato.

      • Qualquer atendente ou conjunto de atendentes são atendentes preferenciais no contato.

      • O contato não tem atendentes preferenciais.

    • Permissão Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos: permite que os atendentes visualizem os contatos sob estas condições:

      • O atendente atual é o único atendente preferencial no contato.

      • O atendente atual é um dos atendentes preferenciais no contato.

    Ações de contato para a aplicação Lista de trabalhos.

    Depois que essas permissões forem atribuídas, elas serão refletidas na página Perfil de segurança.

    Permissões de perfil de segurança para a aplicação Lista de trabalhos.
    Permissões de perfil de segurança para a aplicação Lista de trabalhos.

  2. Atualize as configurações do perfil de roteamento para especificar fila/canais para atribuição manual na nova seção.

    Configurações do perfil de roteamento para a aplicação Lista de trabalhos.

  3. Depois que as configurações do perfil de segurança e do perfil de roteamento forem atualizadas, o atendente verá a aplicação Lista de trabalhos em seu espaço de trabalho:

    Aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente.

Opções de filtro disponíveis

As opções de filtro disponíveis dependem das permissões do atendente:

  • Um atendente com a permissão Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato pode ver essas opções de filtro:

    Opções de filtro para atendentes com a permissão para “Atribuir a mim” para qualquer contato.

  • Um atendente com a permissão Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos pode ver essas opções de filtro:

    Opções de filtro para atendentes com a permissão para “Atribuir a mim” para meus contatos.