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Acessar a aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente do Amazon Connect
A aplicação Lista de trabalhos permite que atendentes com as permissões e configurações de perfil de roteamento necessárias priorizem e atribuam manualmente o trabalho em fila a si mesmos. As etapas a seguir explicam como fornecer aos usuários acesso à aplicação Lista de trabalhos em seus espaços de trabalho.
nota
Um atendente só pode acessar a aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente se tiver um perfil de segurança com as permissões apropriadas descritas abaixo.
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Atualize os perfis de segurança selecionando uma das seguintes permissões:
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Permissão Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato: permite que os atendentes visualizem os contatos sob qualquer uma das seguintes condições:
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O atendente atual é o único atendente preferencial no contato.
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O atendente atual é um dos atendentes preferenciais no contato.
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Qualquer atendente ou conjunto de atendentes são atendentes preferenciais no contato.
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O contato não tem atendentes preferenciais.
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Permissão Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos: permite que os atendentes visualizem os contatos sob estas condições:
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O atendente atual é o único atendente preferencial no contato.
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O atendente atual é um dos atendentes preferenciais no contato.
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Depois que essas permissões forem atribuídas, elas serão refletidas na página Perfil de segurança.
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Atualize as configurações do perfil de roteamento para especificar fila/canais para atribuição manual na nova seção.
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Depois que as configurações do perfil de segurança e do perfil de roteamento forem atualizadas, o atendente verá a aplicação Lista de trabalhos em seu espaço de trabalho:
Opções de filtro disponíveis
As opções de filtro disponíveis dependem das permissões do atendente:
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Um atendente com a permissão Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato pode ver essas opções de filtro:
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Um atendente com a permissão Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos pode ver essas opções de filtro:
Filtro de intervalo de tempo para histórico de contatos
Por padrão, o aplicativo Worklist exibe contatos criados nas últimas duas semanas. Para ver os contatos criados além desse período, use o filtro de intervalo de tempo para selecionar um intervalo de datas específico. O filtro de intervalo de tempo permite que você selecione qualquer intervalo de datas nos últimos 90 dias.
