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Acesse o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente
A aplicação Lista de trabalhos permite que atendentes com as permissões e configurações de perfil de roteamento necessárias priorizem e atribuam manualmente o trabalho em fila a si mesmos. As etapas a seguir explicam como fornecer aos agentes acesso ao aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente.
nota
Um agente pode acessar o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente somente se tiver um perfil de segurança com as permissões descritas nas etapas a seguir.
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Atualize os perfis de segurança de seus agentes escolhendo uma das seguintes permissões:
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Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato: os agentes podem visualizar os contatos sob qualquer uma das seguintes condições:
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O agente atual é o único agente preferencial no contato.
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O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.
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Qualquer agente ou conjunto de agentes são agentes preferenciais no contato.
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O contato não tem agentes preferenciais.
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Permitir “Atribuir a mim” para meu contato: os agentes podem visualizar os contatos nas seguintes condições:
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O agente atual é o único agente preferencial no contato.
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O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.
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Depois de atribuir essas permissões, elas aparecem na página Perfis de segurança.
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Atualize as configurações do perfil de roteamento para especificar as filas e os canais disponíveis para atribuição manual.
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Depois de atualizar as configurações do perfil de segurança e do perfil de roteamento, o agente vê o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente.
Opções de filtro disponíveis
As opções de filtro dependem das permissões do agente:
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Um agente com Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato pode ver essas opções de filtro:
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Um agente com Permitir “Atribuir a mim” para meu contato pode ver essas opções de filtro:
Filtro de intervalo de tempo para histórico de contatos
Por padrão, o aplicativo Worklist mostra os contatos criados nas últimas 2 semanas. Para ver contatos mais antigos, use o filtro de intervalo de tempo para escolher um intervalo de datas. Você pode escolher qualquer intervalo de datas nos últimos 90 dias.
