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Acesse o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente do Amazon Connect
O aplicativo Worklist permite que agentes com as permissões e configurações de perfil de roteamento necessárias priorizem e atribuam manualmente o trabalho em fila a si mesmos. As etapas a seguir explicam como fornecer aos usuários acesso ao aplicativo Worklist em seus espaços de trabalho.
nota
Um agente só pode acessar o aplicativo Worklist no Espaço de trabalho do agente se tiver um perfil de segurança com as permissões apropriadas descritas abaixo.
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Atualize os perfis de segurança selecionando uma das seguintes permissões:
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Permitir “Atribuir a mim” para qualquer permissão de contato - Permite que os agentes visualizem os contatos sob qualquer uma das seguintes condições:
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O agente atual é o único agente preferencial no contato.
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O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.
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Qualquer agente ou conjunto de agentes são agentes preferenciais no contato.
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Entre em contato sem agentes preferenciais.
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Permitir “Atribuir a mim” para minha permissão de contato - Permite que os agentes visualizem os contatos sob estas condições:
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O agente atual é o único agente preferencial no contato.
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O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.
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Depois que essas permissões forem atribuídas, elas serão refletidas na página do perfil de segurança.
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Atualize as configurações do perfil de roteamento para especificar fila/canais para atribuição manual na nova seção.
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Depois que as configurações do perfil de segurança e do perfil de roteamento forem atualizadas, o agente verá o aplicativo Worklist em seu espaço de trabalho:
Opções de filtro disponíveis
As opções de filtro disponíveis dependem das permissões do agente:
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Um agente com a permissão “Atribuir para mim” para qualquer contato pode ver essas opções de filtro:
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Um agente com a permissão “Atribuir para mim” para meu contato pode ver estas opções de filtro:
