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Amazon Connect에서 예측, 용량 계획 및 일정 예약에 대한 보안 프로필 권한
예측, 용량 계획 및 일정 관리를 사용하려면 필요에 따라 다음과 같은 보안 프로필 권한을 할당하세요.
분석 및 최적화 권한
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예측: 예측 페이지를 보고 편집하는 권한을 부여합니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.
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용량 계획: 시나리오 및 용량 계획을 포함한 용량 계획 페이지를 보고 편집하는 권한을 부여합니다. 또한 향후 예상 감소와 사용 가능한 FTE를 가져올 수 있는 권한도 부여합니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.
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용량 계획 시나리오 생성 - 편집 권한이 필요합니다.
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미래 감소 추정치 및 가용 정규직 직원 가져오기 - 편집 권한이 필요합니다.
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예측 및 시나리오를 사용하여 용량 계획 생성 - 편집 권한이 필요합니다.
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용량 계획 출력 검토 - 편집 권한이 필요합니다.
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용량 계획 재정의 - 편집 권한이 필요합니다.
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용량 계획 다운로드 - 편집 권한이 필요합니다.
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용량 계획 게시 - 게시 권한이 필요합니다.
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예측 및 일정 간격: 다음을 수행할 수 있는 권한을 부여합니다.
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예측 및 일정 간격 설정. 예측 페이지의 예측 및 일정 간격 탭에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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예측 및 일정 간격 설정. 예측 페이지의 예측 시간대 탭에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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일정 예약
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일정 관리자. 일정 관리자에서 생성된 일정을 보고, 편집하고, 게시할 수 있는 권한을 부여합니다. Amazon Connect에서 에이전트의 남은 휴가를 가져올 수도 있습니다.
참고
과거 일정 준수 지표를 보려면 보기 권한과 분석 및 최적화 - 기록 지표 - 액세스 권한이 필요합니다.
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게시된 일정 달력:
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보기 - 이 옵션은 휴가 요청 - 보기 옵션도 활성화합니다.
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편집 - 이 옵션은 휴가 요청 - 편집 보기 및 승인 옵션도 활성화합니다.
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휴가 요청
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를 봅니다. 에이전트에게 휴가 요청 드로어에서 휴가 요청을 볼 수 있는 권한을 부여합니다. 보기 권한이 있는 사용자는 휴가 요청을 생성하거나 승인할 수 없습니다.
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편집합니다. 휴가 요청을 생성할 수 있는 권한을 부여합니다.
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남은 휴가. 에이전트에게 남은 휴가를 보고 업로드할 수 있는 권한을 부여합니다. 감독자는 이 권한이 필요하지 않습니다.
에이전트 애플리케이션
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에이전트 애플리케이션 일정 달력. 에이전트에게 에이전트 애플리케이션에서 일정을 보거나 편집할 수 있는 권한을 부여합니다. 에이전트가 휴가를 요청하려면 편집 권한이 필요합니다.
VTO를 수락하거나 거부할 수 있습니다.
기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.
기본적으로 관리자 보안 프로필에는 모든 예측, 용량 계획 및 일정 활동을 수행할 수 있는 권한이 이미 있습니다.
