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Amazon Connect 고객에서 예측 검사
예측을 게시하기 전에 검사할 수 있습니다. 온라인 Connect Customer 관리자 웹 사이트에서이 작업을 수행하거나 오프라인 분석을 위한 예측을 다운로드할 수 있습니다.
Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 예측을 더 쉽게 검사할 수 있도록 예측 데이터는 그래프와 테이블 모두에 표시됩니다. 보고서 설정 패널 및 달력 선택 도구의 컨트롤을 사용하면 데이터를 조정하고 필터링하여 더 세부적으로 확인합니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.
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달력을 사용하여 기간을 변경합니다. 특정 날짜를 확대할 수 있습니다.
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날짜 범위가 1주 미만인 경우 15분 간격을 선택합니다. 이렇게 하면 그날의 정확한 연락 패턴을 볼 수 있습니다.
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다음 이미지에 표시된 대로 마지막으로 계산된 예측과 마지막으로 게시된 예측을 비교합니다.
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실제 및 예측을 비교하여 선 차트 또는 분산 차트에서 이상을 식별합니다. 실제 데이터는 Connect Customer의 라이브 데이터와 과거 업로드에서 제공된 데이터를 구분합니다. 기록 업로드 데이터는 그래프 범례에서 실제 재정의로 표시됩니다. 실제 전년도 재정의와 실제 전년도 재정의는 1년 전 같은 날짜의 데이터를 표시합니다. 다음 이미지는 그래프로 표시된 예측 데이터를 보여줍니다.
재정의 설정을 선택하여 업로드한 재정의의 효과를 살펴보세요. 재정의 옵션은 재정의가 업로드된 후에만 활성화됩니다. 자세한 내용은 예측 편집 단원을 참조하십시오.
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대기열 또는 채널별로 필터링하여 예측을 하나 이상의 유형으로 제한할 수 있습니다.
