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Connect Customer에서 용량 계획 다운로드 - Amazon Connect Customer

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Connect Customer에서 용량 계획 다운로드

용량 계획 파일을 다운로드하면 여러 탭이 있는 .csv 파일 유형으로 다운로드됩니다. Excel을 사용하여 이 파일을 여는 것이 좋습니다. 다음 이미지는 Excel에서 용량 계획 파일이 어떤 모습인지 예를 보여 줍니다.

참고

이 섹션에 설명된 다중 탭 워크북 형식은 채용 계획에만 적용됩니다. 일정 계획 다운로드에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요일정 계획 다운로드.

Excel로 열린 다운로드한 용량 계획 파일에 지표, 용량 계획 세부 정보에 대한 여러 탭이 표시됩니다.

다음은 각 워크시트에 대한 설명입니다.

  • 지표: 월별 보기를 다운로드하면 용량 계획 출력에 월별 및 일일 세부 정보가 표시됩니다. 주간 보기를 다운로드하면 주간 및 일일 세부 정보가 표시됩니다.

  • Capacity Plan: 용량 계획 메타데이터(예: 계획의 이름, 시작 날짜, 종료 날짜)입니다.

  • Scenario: 용량 계획에 정의된 입력입니다.

  • Generation Details: 누군가가 용량 계획을 마지막으로 변경한 시기를 나타내는 메타데이터입니다.

용량 계획 결과를 다운로드하는 방법

  1. 분석, 용량 계획 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

    자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

  2. 고객 연결 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 용량 계획을 선택합니다.

  3. 용량 계획 탭에서 계획을 선택합니다.

  4. 용량 계획의 세부 정보 페이지에서 작업, 용량 계획 다운로드를 선택합니다.

일정 계획 다운로드

예약 계획을 단일 .csv 파일로 다운로드할 수 있습니다. 파일에는 간격당 하나의 행이 있습니다(15분 또는 30분). 열은 계획 세부 정보 페이지의 계획 데이터 예약 테이블과 일치합니다.

다운로드는 백그라운드에서 실행됩니다. 페이지가 실행되는 동안 페이지를 나갈 수 있습니다. 내보내기가 완료되면 알림을 받고 파일을 다운로드할 준비가 된 것입니다.

다음 이미지는 스프레드시트 애플리케이션에서 열린 다운로드한 예약 계획 .csv 파일을 보여줍니다.

간격당 하나의 행과 채널당 지표 열이 있는 다운로드한 예약 계획 .csv 파일입니다.
참고

파일은 15분 또는 30분마다 행이 있는 큰 날짜 범위에 걸쳐 있을 수 있습니다. 내보내기에는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

일정 계획 결과를 다운로드하는 방법

  1. 분석, 용량 계획 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

    자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

  2. 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 용량 계획을 선택합니다.

  3. 용량 계획 탭에서 일정 계획을 선택합니다.

  4. 작업, 다운로드를 선택합니다.