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Connect Customer에서 예측 및 시나리오를 사용하여 용량 계획 생성 - Amazon Connect Customer
용량 계획을 생성하는 방법

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Connect Customer에서 예측 및 시나리오를 사용하여 용량 계획 생성

용량 계획을 생성하려면 먼저 계획 시나리오를 생성하고 계획 유형에 필요한 예측을 게시해야 합니다. 채용 계획에는 게시된 장기 예측과 게시된 단기 예측이 필요합니다. 계획 예약에는 게시된 단기 예측만 필요합니다. 자세한 내용은 계획 유형별 예측 요구 사항 단원을 참조하십시오.

Connect Customer는 예측 및 계획 시나리오를 용량 계획을 생성하기 위한 입력으로 사용합니다. 아직 예측 및 계획 시나리오를 생성하지 않은 경우 예측 시작 및 Connect Customer에서 용량 계획 시나리오 생성 섹션을 참조하세요.

용량 계획을 생성하는 방법

  1. 용량 계획 탭으로 이동하여 계획 생성을 선택합니다.

  2. 계획 유형에서 생성할 용량 계획 유형을 선택합니다.

    • 채용 요구 사항에 초점을 맞춘 장기 FTE 추정치를 보려면 채용 계획을 선택합니다. 이를 위해서는 장기 및 단기 예측이 모두 게시된 예측 그룹이 필요합니다.

    • 일정 및 리소스 할당에 중점을 둔 간격 수준 인원 요구 사항을 보려면 일정 계획을 선택합니다. 이렇게 하려면 단기 예측만 게시된 예측 그룹이 필요합니다. 계획 시작 및 종료 날짜는 단기 예측 날짜 범위 내에 있어야 합니다.

    두 계획 유형 모두 시나리오 입력 섹션의 축소 필드에 총 축소율을 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 용량 계획 시나리오 생성 단원을 참조하십시오.

  3. 계획 이름, 설명, 예측 그룹(선택한 계획 유형에 필요한 게시된 예측이 있음), 시작/종료 날짜 및 계획 시나리오를 입력합니다. 다음 이미지는 이러한 필드의 예시 값을 보여 줍니다.

    계획 생성 페이지에는 계획 유형 타일과 예제 계획 입력 값이 표시됩니다.

  4. 용량 계획 생성을 선택합니다.

  5. 처리 중인 계획을 빠르게 식별하려면 마지막 계산을 선택하여 테이블 목록을 정렬합니다. 다음 이미지에서 계획의 상태는 진행 중입니다.

    상태가 진행 중으로 설정된 계획 유형 및 상태 열을 보여주는 용량 계획 테이블입니다.

    계획을 생성하는 데 보통 5~10분 정도 걸립니다. 계획 생성에 실패하면 선택한 예측 그룹의 예측을 확인한 다음 용량 계획을 다시 생성합니다. 채용 계획의 경우 선택한 장기 예측을 게시해 보세요. 계획 예약의 경우 단기 예측이 게시되고 계획 날짜 범위를 포함하는지 확인합니다.